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有住网: 生来为用户而变

2016-07-18 20:05:48 来源: 网易家居 举报
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2015年是家装行业大变革的一年,过去的家装行业,操作不规范、报价不透明、增项多、装修质量不如意等问题让业主烦不胜烦,如果你和刚刚有过装修经历的人聊天,她肯定立马会给你呈现一段关于装修的血泪史。

随着互联网+风潮袭来,原来饱受诟病的家装问题都被一一破解。互联网家装,就是将家装中关于设计、材料、工期、效果、成本等多种不确定性问题进行标准化。在这过去的一年里,诸多互联网家装企业如雨后春笋般涌现出来,有住网就是其中之一,其首款互联网装修产品——百变加,于2014年8月正式上线,经历不到一年的时间,2015年6月,便完成了A轮融资1亿元,市场估值达5亿元。

两年来,作为互联网家装最早的一批开创者,有住网怀揣着颠覆家装痛点的初衷而来,坚持用极致的性价比,依据用户体验反馈的快速产品迭代,不惜放弃利润,甚至补贴用户,一句话,做真正的业主装修之家,是有住网的创立夙愿。

互联网+带来的极致性价比做好产品让用户省心省钱

有住网: 生来为用户而变

为用户而生的有住网,首先第一要务就是要帮用户省钱。百变加599/㎡的价格,堪比传统家装1500/㎡的性价比,这背后的逻辑可以归纳为:通过高度整合供应链资源。通过标准化的装修套餐,将主辅材做到最大化整合,结合F2C的供应链模式,材料从工厂直接到用户家,省掉中间环节,将装修原材料成本降到最低;其次,标准化的产品设计,以及规范化的施工,又进一步提高人效,从而降低装修成本。

有住网: 生来为用户而变

与此同时,有住网官网上一直公示着的配置清单,堪称所有互联网家装中最透明、最详细的版本,透明到“恨不得把内裤是什么牌子,什么材质,什么参数都告诉你”,因为有住网真正把利润降到了最低点。

传统的家装管理人员管劳务队伍,劳务队伍管工头,工头管工人,层层管理和转包,中间藏有巨大的利益链,一层层抽成下来,用户必须花费高额的装修费用,工人却只能拿到很少的一部分,现在有住网让优秀的工人在“来活”用工平台上注册,直接和用户对接,省去了中间的抽成,让用户和工人双赢。

正因为如此,有住网才可以推出“百变加”装修套餐,599/699在同类产品中,不管是主材,还是施工,后期服务都堪称无敌手,放弃利润,为的是真正让用户满意。

为用户而变  产品的快速迭代

去年一年,互联网思维被媒体炒得大热,互联网思维其中的一个要义便是把产品做到极致,快速迭代,小步快跑,所有改变的核心,便是围绕用户的需求和意见改进。

有住网: 生来为用户而变

2014年8月,有住网推出系列产品———百变加,每平米只需599元/㎡硬装全包,2000套产品在2小时内一抢而空,追加了200套后,2分钟被秒完。之后基本每三个月迭代一期,根据用户的意见和建议,以及实际施工过程中发现的问题,在之前的版本基础上不断优化和改进。

百变加第一代产品发布后,有住收到大量用户的反馈,小到飘窗的大理石台面材质,大到每个小区装修起始的用户数量,有住网及时跟进,为每一条用户意见给予反馈,每个版本的产品发布会上,台下90%是装修业主,现场大部分时间交给用户反馈意见。

2014年上线至今,从V1.0到目前的V2.2,已经经历了7次迭代,产品快速更新,不断改进,正因为此,有住短短两年便已在业内积累了大量的经验,去年双十一当天的销售额更是高达6000万元。销量不止是数字,更是全国各地的广大用户对有住的支持和认可。一套优秀的产品,正是在用户反馈和不断地修正中,慢慢打磨到最好。

为用户而变:产品线升级+创新  “合伙人模式”布局未来

百变加之外,有住两年间还有不少的动作和布局,以便打造更好的产品和服务。

2015年11月27日,有住网发布中高端产品“白”。在有住网白系列发布之前,互联网家装一直在高性价比的基础家装上发展,直到有住网携手阿玛尼御用设计师Antonio Lamonarca向世界宣布:高端家装也能实现高性价比。白系列的发布意味着有住网向高端家装市场发起进攻,不仅采用奢侈品设计师的设计作品,在材料方面更是与国际一线品牌合作,弥补了互联网家装在高端家装市场的空缺,让更多高端品质需求的用户能享受到互联网家装带来的快速便捷。次年4月19日,白系列迎来史上最大的更新,加入了智能化施工和环保的理念,再一次将高端家装推向极致。

 2016年4月19日,有住网发布了创新产品——来活app,将时下流行的“UBER模式”引进到家装行业,建立用户与装修工人业务往来平台,去除外包费用,让利装修工人,以提高工人工作积极性,通过竞争促进施工质量的提高,最终为用户提供更为高效高质量的装修服务。这一新产品的发布也意味着有住网在基本完成“去中间化”之后,在“去监理化”路程上迈出的关键第一步。

 产品端之外,有住网在全国城市的布局上也迈出坚实的脚步。互联网装修行业因其行业的特殊性,线下体验才显得尤为重要。2015年,有住网启动“超级合伙人”计划,以推翻传统古板的家装模式的探索,慢慢注入网络一站式、标准化的一体化新活力,为创业者提供切实可行的装修合伙平台,在全国各地布局1000家线下体验店,真正实现互联网模式与互联网创业健康结合,并成功帮助创客实现利润落地等课题。

核心竞争力:用户至上

虽然所有的互联网企业都会打出“以用户为中心”的大旗,但是绝大部分企业依旧我行我素,按照的自己的所谓的“理念”闭门造车,旗帜只是其招揽顾客的标语和摆设。有住网在这方面则身体力行,通过三个步骤牢牢抓住用户需求,并以其为中心时刻调整自己的服务。

第一、事前交互:这对有住网而言也是一个核心的问题,你的产品到底市场到底认不认可?这需要事前与用户充分交互。为什么会设定三个月的迭代周期?这三个月里,有住会通过微信、微博、论坛、QQ群等广泛采纳和征集用户意见。每出一个模块,都会抛出去让用户拍砖,回头想办法怎么解决、优化。80%以上的用户认可了,方案才能被确认。

有住网: 生来为用户而变

第二、事中参与:用户可以打开有住网的APP,在手机上看到当天施工的照片,了解施工进度,有任何问题,监理都会与用户进行实时沟通和反映。

第三、事后评价:大家没有听说过装修市场有评价一说吧?而有住网正是把电商最常用的评价体系应用到装修当中,而且这一评价系统还和有住网的工人用工体系以及工程管理体系都息息相关。

不仅如此,有住网是重度垂直的互联网家装企业,从产品研发到施工服务甚至物流体系,所有环节都由有住自行完成。也就是说,用户在有住网上下订单,出现任何问题都是有住网负责,用户不需要管有住网背后的平台资源是什么,不用和第三方打交道。为什么这么做?也是考虑到装修是一个比较复杂的事情,如果仅仅是一个平台的话,用户体验没有办法保证。

互联网家装是因用户而生,为用户而变,也必将成为不变的主题。此行前路漫漫,对于两周年的有住网来说,还有很多的承诺要和用户去兑现,还有更多的梦要和用户一起去完成。

陈金鹏 本文来源:网易家居 责任编辑:陈金鹏_NO5964
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