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新装木门开裂 工商维权获赔

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本报讯(记者苏丽丽通讯员金涛)老百姓入住新房本是件开心的事,可是对于家住云麓园小区的周女士来说,不仅没有入住新房应有的高兴,反而增添了些许烦恼,这一切都是家里定制木门开裂惹的祸。7月14日,周女士求助天山工商所,依法维权。

4月初,周女士在华凌市场某高端定制木门店订了9扇白色实木房门,共支付了2.4万元,约定7月初安装。“6月2日,店家送货安装的时候,我就发现有7扇门实木凹槽和门侧面有轻微脱漆现象,但不是特别严重就没在意。谁知道,过了一个月每扇门都脱漆、开裂了,最严重的那扇门开合都困难!”周女士说,让她没想到的是商家竟然拒绝她提出重新安装的要求。

于是,周女士便到市工商局天山工商所12315办公室投诉,要求退货退款。

工商所执法人员立即进行调查,面对工商执法人员的询问和消费者的要求,木门店负责人胡老板也很是无奈:“木材有热胀冷缩的特点,最近下雨湿度大,实木门出现轻微脱漆、开裂其实是正常现象。周女士家的木门不是成品门,是按照她家的尺寸定制的,退货退款我这损失太大了。”而周女士认为,该定制门存在质量问题。

面对双方僵持不下的局面,工商人员到消费者家仔细查看房门情况。发现9扇门均有脱漆和开裂,多位于门和墙等其他平面的接口处,其中5扇门开裂轻微,有4扇门较严重发生了倾斜,影响到正常使用。

最终,在执法人员的调解下,商家负责人同意免费更换7扇房门并对其他房门进行维修,承诺一年内若再出现开裂影响使用,则免费更换房门或退货退款,消费者周女士对此表示满意。

(来源:库尔勒晚报)

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