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实创董事长孙威:家装正进入高标准4.0时代

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从“699元/平方米”到“20天完工”,从土巴兔、齐家网到实创、爱空间,今年以来,互联网家装飓风愈刮愈烈,云设计、虚拟现实等互联网技术层出不穷。互联网时代下的第四代家装是否能真正改变消费者装修的诸多痛点?在日前举办的 “首届中国互联网泛家装论坛”上,实创装饰集团董事长孙威表示,家装行业正进入高标准4.0时代,是依托信息化、优化供应链、提升用户体验的系统工程。

实创董事长孙威:家装正进入高标准4.0时代

现状: 互联网家装仍未解决两大痛点

去年以来, 多个互联网家装公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增项”、“全程手机监工”等概念,因为迎合年轻人简单、省心的消费心理,迅速掀起了互联网家装的浪潮。数据显示,目前国内互联网家装平台日均独立访客逾1000万人,而从传统家装企业互联网化转型的实创装饰,在2015年“双11”中,以4.16亿的销售额斩获“天猫全球热销排行榜全类目”第7名、家装类目第1名。据预测,2016年,中国互联网家装市场的整体规模将达到2050亿元,市场份额将超30%。

业内人士分析指出,风头正盛的互联网家装只是量化了价格和工期两个维度,提高了装修的确定性,却仍存在边际成本高、供应链效率低等问题。

实创装饰集团董事长孙威
实创装饰集团董事长孙威

实创装饰集团董事长孙威在接受采访时表示,这主要是因为互联网家装没有解决供应链问题,只是在管理的前端运用了一部分互联网思维和技术。其实家装是一个非常长的服务链条:分前半部分和后半部分,成交前是典型服务业,成交后就进入了移动制造业。移动制造业最核心的环节是ERP、是柔性供应链、是生产制造质量的把控。如果一个互联网家装企业,连供应链都解决不好,是很难实现长远盈利的。

趋势 : 第四代家装是卖完整解决方案

据中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁介绍,家庭装修经历了三个阶段,1.0时代是手工设计,2.0时代拼电脑设计, 3.0时代整装概念将家装带入成品时代,而时下兴起的第四代家装则是卖完整解决方案。

全产业链生产模式有利于统一风格、降低造价、缩短工期。
全产业链生产模式有利于统一风格、降低造价、缩短工期。

那么,第四代家装具有哪些特征?孙威指出,第四代家装是一个完整的解决方案,家装4.0时代的标志首先就是个性化,因为标准化是反人性的;其次,是高效率,18天还是20天?快不是家装公司追逐的目标,合理的工期才是最重要的;第三是低成本。符合这三点的家装模式才是第四代家装,而家装4.0的硬件基础是满足个性化需求的柔性供应链,软件支撑则是EMP系统和大数据,最后还是得回归到良好的产品体验。

争议 : 装修增项要看是恶意还是增值服务

值得一提的是,家装行业存在明显的南北差异,北方业主喜欢全包模式,广东业主习惯于半包模式,很多消费者担心装修增项问题和材料以次充好。孙威指出,家装行业的南北差异确实非常大,但这个差异并不是体现在全包和半包上。由于广东是国内最大的建材生产基地,使得居民形成先建材、后装修的消费习惯,而国内其他地区则是同步甚至相反。以广州为例,当广州消费者接触到以实创为代表的整包、整装新模式时,会感受到先进性和实惠度。从广州分公司三年的运营来看,华南消费者对于整装套餐是非常认可的。

增项问题在等任何行业都普遍存在,装修增项是否合理,关键要看是恶意增项还是迎合业主需求的增值服务。如果家装公司提供了更多客户的确需要的增值服务,并且价格又符合市场公允,甚至是低于通常一次性购买的价格,那么这不但不会让消费者反感,反而会增强消费者在过程中的体验感和完工后的满意度。

消费: 进口主材实现简单化和个性化平衡

对于装修而言,消费者最关心的是能否用最实惠的价格购买到更高端的材料,享受到更好的施工服务。当前市场上除了互联网家装公司推出的“装修套餐”,还有很多互联网家装平台推出了“主材包”,面对五花八门的装修产品,很多消费者都在简单化和个性化中纠结。

实创装饰工地水电施工现场
实创装饰工地水电施工现场

据了解,现在一些互联网家装公司只给业主3~5种组货选择, SKU少、突出高性价比。这其实是反人性的,消费者应该有更多的选择。那么,如何实现简单化和个性化的平衡?业内人士分析指出,这需要大数据支撑,比如引进京东的买手模式,引进唯品会的主动推荐模式,家装公司应该为客户提供更多族群样板间,一种提炼和组合、一种大数据下更多人的选择。

孙威告诉记者,实创装饰一直坚持重度垂直,拥有10万平方米的主材工厂,供应链也整合到了全球产品,将西班牙堤丹漆、瑞士卢森地板、德国高仪卫浴等欧洲进口建材用低价格融入到装修套餐中,其中1288元/㎡的理想装Plus含有34款原装进口主材和18项欧标工艺,以满足消费者更多的个性化装修需求。

转型: 观念转变比技术引进更重要

在2015年“双11”中,实创装饰斩获了“天猫全球热销排行榜全类目第7名,家装类目第1名的骄人成绩,引来行业侧目,也引发了全国各地传统家装企业向互联网化转型的热潮。

孙威认为,传统家装企业向互联网转型最大的难点,是来自于企业内部的观念转变。互联网和互联网企业有三个特点,第一个是能给用户带来非常好的体验;二是效率高;三是成本大幅降低。

业内人士分析指出,互联网最大的成本是用户获取成本,传统家装企业转型互联网最大的投入也是信息化的投入。孙威表示,比如只需投入500万就能开发一个APP,但真正能满足家装业务要求的APP及ERP等其他组合式信息化平台,就需要500万以上的投入。其次,要在企业的基因、员工的配合机制、激励机制上做重大改变,才有可能转型成功。

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