实创董事长孙威：家装正进入高标准4.0时代

从“699元/平方米”到“20天完工”，从土巴兔、齐家网到实创、爱空间，今年以来，互联网家装飓风愈刮愈烈，云设计、虚拟现实等互联网技术层出不穷。互联网时代下的第四代家装是否能真正改变消费者装修的诸多痛点？在日前举办的 “首届中国互联网泛家装论坛”上，实创装饰集团董事长孙威表示，家装行业正进入高标准4.0时代，是依托信息化、优化供应链、提升用户体验的系统工程。

现状： 互联网家装仍未解决两大痛点

去年以来， 多个互联网家装公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增项”、“全程手机监工”等概念，因为迎合年轻人简单、省心的消费心理，迅速掀起了互联网家装的浪潮。数据显示，目前国内互联网家装平台日均独立访客逾1000万人，而从传统家装企业互联网化转型的实创装饰，在2015年“双11”中，以4.16亿的销售额斩获“天猫全球热销排行榜全类目”第7名、家装类目第1名。据预测，2016年，中国互联网家装市场的整体规模将达到2050亿元，市场份额将超30%。

业内人士分析指出，风头正盛的互联网家装只是量化了价格和工期两个维度，提高了装修的确定性，却仍存在边际成本高、供应链效率低等问题。

实创装饰集团董事长孙威

实创装饰集团董事长孙威在接受采访时表示，这主要是因为互联网家装没有解决供应链问题，只是在管理的前端运用了一部分互联网思维和技术。其实家装是一个非常长的服务链条：分前半部分和后半部分，成交前是典型服务业，成交后就进入了移动制造业。移动制造业最核心的环节是ERP、是柔性供应链、是生产制造质量的把控。如果一个互联网家装企业，连供应链都解决不好，是很难实现长远盈利的。

趋势 ： 第四代家装是卖完整解决方案

据中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁介绍，家庭装修经历了三个阶段，1.0时代是手工设计，2.0时代拼电脑设计， 3.0时代整装概念将家装带入成品时代，而时下兴起的第四代家装则是卖完整解决方案。

全产业链生产模式有利于统一风格、降低造价、缩短工期。

那么，第四代家装具有哪些特征？孙威指出，第四代家装是一个完整的解决方案，家装4.0时代的标志首先就是个性化，因为标准化是反人性的；其次，是高效率，18天还是20天？快不是家装公司追逐的目标，合理的工期才是最重要的；第三是低成本。符合这三点的家装模式才是第四代家装，而家装4.0的硬件基础是满足个性化需求的柔性供应链，软件支撑则是EMP系统和大数据，最后还是得回归到良好的产品体验。

争议 ： 装修增项要看是恶意还是增值服务

值得一提的是，家装行业存在明显的南北差异，北方业主喜欢全包模式，广东业主习惯于半包模式，很多消费者担心装修增项问题和材料以次充好。孙威指出，家装行业的南北差异确实非常大，但这个差异并不是体现在全包和半包上。由于广东是国内最大的建材生产基地，使得居民形成先建材、后装修的消费习惯，而国内其他地区则是同步甚至相反。以广州为例，当广州消费者接触到以实创为代表的整包、整装新模式时，会感受到先进性和实惠度。从广州分公司三年的运营来看，华南消费者对于整装套餐是非常认可的。

增项问题在等任何行业都普遍存在，装修增项是否合理，关键要看是恶意增项还是迎合业主需求的增值服务。如果家装公司提供了更多客户的确需要的增值服务，并且价格又符合市场公允，甚至是低于通常一次性购买的价格，那么这不但不会让消费者反感，反而会增强消费者在过程中的体验感和完工后的满意度。

消费： 进口主材实现简单化和个性化平衡

对于装修而言，消费者最关心的是能否用最实惠的价格购买到更高端的材料，享受到更好的施工服务。当前市场上除了互联网家装公司推出的“装修套餐”，还有很多互联网家装平台推出了“主材包”，面对五花八门的装修产品，很多消费者都在简单化和个性化中纠结。

实创装饰工地水电施工现场

据了解，现在一些互联网家装公司只给业主3～5种组货选择， SKU少、突出高性价比。这其实是反人性的，消费者应该有更多的选择。那么，如何实现简单化和个性化的平衡？业内人士分析指出，这需要大数据支撑，比如引进京东的买手模式，引进唯品会的主动推荐模式，家装公司应该为客户提供更多族群样板间，一种提炼和组合、一种大数据下更多人的选择。

孙威告诉记者，实创装饰一直坚持重度垂直，拥有10万平方米的主材工厂，供应链也整合到了全球产品，将西班牙堤丹漆、瑞士卢森地板、德国高仪卫浴等欧洲进口建材用低价格融入到装修套餐中，其中1288元/㎡的理想装Plus含有34款原装进口主材和18项欧标工艺，以满足消费者更多的个性化装修需求。

转型： 观念转变比技术引进更重要

在2015年“双11”中，实创装饰斩获了“天猫全球热销排行榜全类目第7名，家装类目第1名的骄人成绩，引来行业侧目，也引发了全国各地传统家装企业向互联网化转型的热潮。

孙威认为，传统家装企业向互联网转型最大的难点，是来自于企业内部的观念转变。互联网和互联网企业有三个特点，第一个是能给用户带来非常好的体验；二是效率高；三是成本大幅降低。

业内人士分析指出，互联网最大的成本是用户获取成本，传统家装企业转型互联网最大的投入也是信息化的投入。孙威表示，比如只需投入500万就能开发一个APP，但真正能满足家装业务要求的APP及ERP等其他组合式信息化平台，就需要500万以上的投入。其次，要在企业的基因、员工的配合机制、激励机制上做重大改变，才有可能转型成功。