标准化与个性化之争——靓尚e家的杀手锏

网易家居报道：当互联网家装经历过风口、投资者青睐、资本寒冬等时期，有人说，2016年才是互联网家装企业的关键期。

此前涌现的一批互联网家装企业，有些已渐渐消声，而有一家一向低调的老牌家装企业，近来却频频出招。

2016年6月23日，靓家居牵手尚高卫浴、东鹏控股、康宝电器股份、华日家居、升华陶瓷，成立新品牌“靓尚e家”，并正式启动全国扩张计划。蛰伏在珠三角15年的靓家居，终于要开始“跑马圈地”了。

靓家居常务副总经理、靓尚e家CEO万雪冰

靓尚e家的杀手锏：“标准化+个性化”

面对4万亿市场规模的家装市场，家装公司各有各的玩法，主流家装公司主要玩的还是标准化或者个性化。互联网家装因其标准化的SKU以及施工、透明化的价格、以及规模化的复制等成为资本的宠儿，传统家装公司依托信息化和木作品的标准化，提升效率、优化供应链，纵向发展稳扎稳打，而针对高端别墅（别墅装修效果图）的家装公司，玩的就是个性化定制服务。

靓家居O2O一站式整体家居

今年6月家装行业杀出的“黑马”靓尚e家玩的是什么？“我们玩的是‘标准化+个性化’。”靓家居董事长曾育周一语道破天机。

“如果标准化是一条主线，这条主线左右两边的平行线就是靓尚e家的个性化服务。”曾育周这样形象地描述靓家居的标准化与个性化。

早在2008年就推出了标准化的“装修套餐”，经过多年的实践，靓家居已经打造了多个版本的标准化套餐。

靓家居常务副总经理、靓尚e家CEO万雪冰介绍，大多数的互联网家装，针对的主要是刚需和改善性的客户或80、90后，一般标准也就是10万元左右一单。靓尚e家也针对这些客户推出799元/㎡、999元/㎡、1299元/㎡三大全国统一版的标准化套餐，另外还有名品套餐、局部套餐、拎包整装餐等其他延伸套餐。

靓尚e家的“个性化”可以简单理解为“产品”和“项目”的个性化。靓尚e家有非常丰富的供应链，客户可以根据需求挑选不同品牌、不同款式、不同颜色的同价位产品；如果客户想更换更高级别的产品，也可以通过补差价的形式来实现；还可以增加个性化的产品，比如浴缸（浴缸装修效果图）、灯饰等等。

“项目”个性化是指增加个性化的施工项目，比如增加造型天花，背景墙、玄关（玄关装修效果图）等施工项目，通过定制项目明码标价，在原来标准套餐基础上满足更多个性化需求。

15年沉淀的规模效应，让靓尚e家在供应链及日常运作上更有优势，“真正的核心优势就是标准化+个性化，这是15年家装经验的沉淀，别人难以复制的东西。”曾育周说道。

精装房个性化定制：“标准化+个性化”最真实的演绎

巧合的是，2015年5月，靓家居与广东保利置业达成战略合作后，正式拉开与房地产合作的序幕。至如今已与云山诗意、绿地国际、南沙中盈一海里、心意华庭、星河地产、坚美地产、海逸集团等十几个楼盘房地产集团达成战略合作，推出了精装房个性化定制服务。

这恰是标准化+个性化的最好诠释：楼盘精装交付即“标准化”；可以挑选不同品牌、不同款式、不同颜色的同价位产品包括例如补升级款将房地产原来标配的复合地板升级成实木地板等的“个性化”，包括增加天花电视背景墙等“定制”项目，让业主在房地产购房收楼时一次性满足自己个性化的定制家。

“客户的潜意识里谁都不想自己的房子与隔壁邻里的一模一样，哪怕花多点钱，这就是我们的竞争力。”万雪冰说。

云山诗意与靓家居达成战略合作

一对一复制 稳健布局全国

有好模式及核心优势，靓尚e家如何快速复制？

靓尚e家商业模式核心之一正是在于“分享”，把靓家居15年积累的线下门店经营模式、线上互联网经营体系，以及家装供应链资源分享及“标准化+个性化”的核心优势给各城市众筹合伙人。

在万雪冰看来，15年的经验沉淀，这是为何行业看好靓家居模式，却难以复制的原因所在。

从2001年的建材超市，到2008年首家推出套餐装修，再到2015年线上线下一体化及产业生态整合、2016年技术驱动，靓家居15年来在华南实践形成了线上、门店、小区三大场景，精装房个性化定制、硬装软装和智能家居三大产品系统，以及价格确定性、服务确定性、交付确定性三大确定性服务。

接下来，靓尚e家将向全国复制，形成规模经济效益。如何复制？万雪冰一句话来概括：“全过程复制，赋能于终端。”

据了解，靓尚e家将采取一对一复制，今年每家新开的靓尚e家店面，将由一家已经开业运营成功的靓家居店面进行一对一的帮扶。主要的管理人员从线上、门店、工地、小区进驻、日常活动铺排等方面在已有的店面进行培训，之后，靓家居的管理人员也会到达当地的店面，进行一对一帮扶及指导。

万雪冰对靓尚e家复制的速度心里有底。“在店面复制上我们不是输出理念而是过程复制，我们不会盲目冒进。”

他介绍说，目前，靓家居有32家店面，通过一对一、一带一的培训，今年底可以完成30家靓尚e家店面的复制，再加上靓家居今年继续开店，年底靓系门店大约有70家。假设这70家店里面，有10家左右稍微落后一点，那么明年上半年复制时可以用60家带动60家靓尚店面。之后，又可以进行120+120，240+240的复制了，以此类推。且所有店面日常运营通过系统与华南直营店面实时同步共振。

目前，海南海口、河北廊坊、山东淄博、浙江温州、江苏南通、海安、泰州、苏州、常州、黑龙江哈尔滨、湖北武汉、湖南长沙等地的首批终端店面已经在复制中。

布局全国的同时，靓尚e家正在打造一个分享、众筹、产业互联网的平台，他们希望改变装修的消费方式，让家装像买车一样简单。

据万雪冰透露，8月中旬，靓尚e家将联合国内外建材家居品牌成立“内装工业研究院”，覆盖家装消费前后端链条“技术工具”——“HITD技术联盟”也将正式成立。