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遭遇疯狂投诉 定制家居实乃“有限定制”

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据相关数据估测,定制家居已经占到了我国整体家居市场份额的20%-30%左右。不过,虽然定制家居行业的发展势头很好,有关《全屋定制家居产品》的行业标准也已经于年初正式实施,但是定制家居市场仍旧存在诸多隐患。

定制家居行业遭遇疯狂投诉

全屋定制家居,从测量尺寸到安装到售后服务,都需要厂家进行全程贴心的服务,但是打开搜索引擎,搜索“定制家居品质”关键词,消费者的投诉屡见不鲜,究其原因,不外乎以下几点:

第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

第二,沟通不畅,大多消费者对定制家居的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;

第三,售后投诉,定制家居安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。“消费者不满意,产品却不能退”,“量身定 制”既成了定制家居吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家居单品为人诟病的“质量”、“环保”问题,除了原材料问题之外, 高标准的现场质量管理体系也很欠缺,全屋定制家居则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。

定制家居实乃“有限定制

走访各类定制家居销售点,不难发现,个性化的定制家居其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家居设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库,对 方案简单混搭混搭装修效果图),以及以尺寸/颜色略作调整,可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案,不仅很考验设计师的功力,也很 考验工厂生产线的成本控制能力。

有业内人士指出:“现在人们所说的定制,正确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出,源自企业原有成品家居不能响应消费者的多元化需求,因此,需要给固化的产品赋予弹性,以根据不同消费者的个性化需求给予某些参数和性能的灵活修改,这是一种‘有限定制’。”

定制家居面临诸多隐患

除了品质问题、同质化之外,定制家居面临的隐患还有:市场之患。在本已容量饱和的主战场一二线城市遭遇众多家居品牌的竞争,在广阔的乡镇级市场根本 又无法入侵。研发之患。忽略对消费者生活方式以及流行色的研究,长期依赖浩如烟海的设计库,很难提供真正基于市场需求的全套方案。缺乏标准监管。虽然有 2016年发布实施的《全屋定制家居产品》行业标准,也只是一些基本规定,难以满足消费者高品质的需求。在某些方面,定制家居其实很像服装业的“快时 尚”,凭借款式多、无库存而当红,但在快时尚几大巨头中,重视质量的优衣库才是口碑稳定、利润最高。定制家居想要高利润率,不能一律追求扩张速度而忘了企 业的生存之本,产品才是根基。

定制家居热潮居高不退,越来越多的企业加入其中,然定制家居虽有良好的发展前景,但行业内仍存在一定的问题。业内人士表示,国家有关部门、地方政府应及时出台行业发展规划和细则文件,而行业组织、重点企业则应积极自律、认真履行企业职责,为行业长期健康发展奠定基础。

(来源:中华橱柜网)

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