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SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

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8月30日,小米官方对红米Note 4开售。小米创始人兼CEO雷军虽此前称其是“最好的千元手机”,但昨天在微博上却低调表示,“期待米粉为红米Note 4点赞”。而近日小米的一系列举动也告诉我们,能将用户“沉淀”下来,跟随品牌一起成长才是王道。

卫厨行业,SAKURA樱花对于培养用户的黏性,维系用户的黏性,也有着非凡的手腕。正如总经理黄耀庆所说,“先有用户,再有商业,这才是商业本质。”

第一步:想方设法“把你留下来”

对于任何一个品牌,“用户留存率”都是至关重要的指标。只有留存下来,才有可能形成最终的消费转化。“沉”不下来的用户,只是街头“看热闹”的围观群众。

如何提高留存率,SAKURA樱花的做法相当干净利落:确定用户来源;找到用户的真正需求。

动辄几十亿的销售额,产品到底卖给了谁?

SAKURA樱花圈定的原点人群非常清晰:爱家、注重生活品质、健康阳光。这类人有一个特点:他们不盲目追逐时髦;在做出购买决定时,只遵循自己内心真正需求。

如何挖掘他们的真正需求?SAKURA樱花拥有一套完全不同于传统市场调研的“概念工程”流程系统。

“灶具使用中最困扰的是什么?”、“用手机APP远端控制油烟机开关是否真的有必要?”每年,SAKURA樱花的产品经理都会定期对用户进行类似于这样的入户访谈。再结合专家意见,从而判断产品功能是否具有市场价值。

正是依据这套系统,SAKURA樱花的产品总能直击用户“痛点”。譬如,在灶具使用中,最苦恼的是一旦人离开会有干烧发生。SAKURA樱花概念烟灶正是针对此“痛点”研发,不仅能提前设置时间,水烧干了也会自动熄火,一经亮相就受到用户热捧!

第二步:让“复购率”变彪悍

在今年8月份举办的“我与樱花的故事”活动中,一位网友说,自己家里04年有了第一台樱花灶具,后来姐姐和自己相继出嫁,母亲为她们每人买了一套樱花的烟机灶具。算得上“代代相传”了。

如此“死忠粉”堪称彪悍。这也是SAKURA樱花的复购率甩开行业平均水平的一大原因。而“收服”用户的心,靠的正是堪称彪悍的“服务”。

在业内,SAKURA樱花的“三永久”服务让同行望尘莫及——吸油烟机永久免费送油网;热水器永久免费安检;整体厨房厨房装修效果图)永久免费保养。

SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

鲜有公司有如此底气!

免费送油网服务,SAKURA樱花已经坚持近39年。而每年的安检季,只要用户预约成功,就给用户进行免费安检,到户安检率更是到了不可思议的100%!

“通过服务,完善用户体验,增强用户黏性,成为SAKURA樱花应对挑战的重要手段。”在此次SAKURA樱花“助力奥运、八城联动”骑行活动中,中国家电协会副理事长徐东生说。

第三步:“玩起来”提升传播率

伟大销售战神乔吉拉德曾经总结过这样一个规律:每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这就是有名的“250”定律。

只要当用户产生好感,他们就有“传播”的冲动!一个感人的故事、一次有共鸣的活动,都能让对品牌已有一定好感的用户“玩起来”,主动传播,并带来更多的新用户。

以最近一场“助力奥运、八城联动”骑行活动为例,SAKURA樱花在北京、上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波八座城市掀起了旋风:数十家媒体参与了报道,数千名网友在朋友圈“活捉”帅气樱花小哥!而闻风到现场参与活动的“樱花发烧友”也高达数百人。

一场正能量的助威奥运活动,生生变成了用户与樱花小哥的“大趴梯”。而这也正印证了SAKURA樱花总经理黄耀庆的言论:“SAKURA樱花不是卖产品,是服务体验和情感。”

通过了解用户真正需求,让用户留下来;极致的服务体验,让复购率变得彪悍;深度触及用户,让用户为品牌“代言”。SAKURA樱花的三步走策略,让消费者和品牌一起“长大”!

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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