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法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

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从2016年初到9月1号,法恩莎卫浴“强化专业技能,深化服务营销”第七届售后会议已圆满完成四期。第四期售后精英特训营特设智能专场培训,包括智能坐便器、蒸汽房、感应器等智能产品在内的理论、参观、实操。

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

第四期学员合影

经过三天的培训,结合笔试、魔王通关等一对一的检验考核,第四期精英学员精彩角逐,上海汪胜章、山东威海陈守坤、重庆任彬脱颖而出,分别揽获冠亚季军。

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

售后汪总监为冠军汪胜章颁奖

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

售后区域经理钟振兴为亚军陈守坤颁奖

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

售后区域经理为季军任彬颁奖

近年来,法恩莎卫浴售后服务行业越来越好,也备受业界和消费者好评。借此机会,记者特意采访者三位获奖人,以此窥探售后成功的秘诀。

售后服务要做到全员皆兵

良好的售后服务技能,离不开终端经验的积累。记者在采访时了解到,法恩莎卫浴在全国有着专业的售后队伍,就职售后人员均拥有丰富的一线经验,平时他们不善言谈,但是一提到售后,他们都充满激情。

汪胜章:我从事售后行业大概4年多了,之前是做淋浴房淋浴房装修效果图)的售后,后来就来法恩莎卫浴做售后了。因都是同一个行业,所以严格来说,在卫浴行业的经验是日渐丰富起来的。

陈守坤:相比较而言,我的时间就比较久了,已经是做了20多年售后服务,之前在其他品牌,现在法恩莎做售后。20年经验的累积,让我更加热爱这个行业!

任彬:与他俩不同,我本人并不是售后人员,这次就是想来学习和了解一下售后的专业技能。我的目的是,人人都懂售后、人人都能解决售后问题,做到全民皆兵,才能更好的为消费者服务。

重视培训 提升技能

法恩莎卫浴重视专业售后队伍的打造,终端经销商对自己团队的提升也有着热切的需求,因此,法恩莎卫浴总部每年都会开展全国售后精英特训营,进行产品知识和实操培训。

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

车间实际演练

汪胜章:上海属于华耐体系,平时在内部就有培训。也会进行实际演练之类,所以对于这种培训并不陌生。我们很珍惜每一次来总部的培训机会,跟不同地区的专业人员一起学习并分享经验,能让自己技能提升一个层次。

陈守坤:这种厂家组织的培训,我算是第一次参加,感触良多。公司对我们售后队伍的技能提升比较看重,我们也特别需要这样的培训机会,如果有机会,我肯定会再来。

任彬:以前参加的是全国性的售后培训,针对性可能不如小班教学强。但是这个各有各的好处。但就技术性的东西来说,小班式一对一教学效果可能会更好。

魔王通关+实战演练 真才实学才是硬道理

培训从第二期开始融入新模式,自法恩莎卫浴售后服务总监汪长锋改善课程教学方式后,培训增加了学员实操机会,尤其是魔王通关环节,进行一对一考核,确保了学员能精准掌握所学知识,提高培训效果。

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

法恩莎卫浴第七届第四期售后精英特训营圆满结束

魔王通关

汪胜章:这种一对一考核方式,是真的考验个人的真才实学,实践固然重要,但理论知识是基础。理论知识加上对产品的拆装技能,两者相结合,能更好巩固产品知识。

陈守坤:我印象最深的是魔王通关,一对一考核,检测自己这几天的所学,找出不足,然后提升自我。真正能为客户解决问题,才是我们做售后最终的目的。

任彬:以上两位说的都很好,这次回去之后会给他们进行培训。把我的所学毫无保留的分享跟大家我的员工和同事。

会议结束之际,法恩莎卫浴全国售后服务部总监汪长锋作出总结,对此次特训营中学员的出色表现与求学热情给予了充分的肯定,希望学员能够真正将所学付诸实践,进行更深层次的实行服务营销,让消费者更满意,让品牌影响力最大化。通过对售后服务理论知识的学习与操作,让企业以一个更好的形象面对客户,提升顾客满意度,提升法恩莎在卫浴界的整个品牌影响力。

文/张文婷

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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