<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

如何做到比肩海底捞的卫浴售后服务 -----记安华卫浴感动365服务

0
分享至

目前,市面上的卫浴品牌众多,在产品同质化日益严重的情况下,越来越多消费者开始关注产品背后的服务问题。今天,记者来到湖南长沙,跟随安华卫浴上门回访,通过零距离接触“感动365服务”,看看品牌如何把服务做到让客户满意之余,提升到感动的层面。

访

安华卫浴售后部毛总监、长沙安华李师傅及陈师傅,顶着火辣的太阳,又开始了一天的工作。今天,他们来到了位于长沙市岳麓区的万科小区,为安华卫浴用户提供售后服务和回访,记者随队跟踪报道。

undefined

2016年8月19日下午14:00,毛总监、李师傅和陈师傅如同往常一样,匆忙地吃过午餐便立马起身前往下一位业主居所。穿着整齐的工装,提着工具箱,他们未惧炎热天气,穿梭在安华用户身旁。

undefined

终于来到业主家门口,大汗淋漓的售后人员依然保持惯有的热情,笑对每位客户。

undefined

首先由安华卫浴售后部毛总监作为代表,敲门示意来访目的。业主开门后,售后人员各自介绍身份并向业主递过个人名片。

undefined

随后,售后人员礼貌地弯下身,穿上自备的鞋套。李师傅告诉记者,穿上公司规定的鞋套,除了能保持地面清洁,也是对业主的尊重。

访

-----了解情况-----

undefined

售后人员进屋后,毛总监开始向业主了解卫浴产品的使用情况。据男业主张先生透露,他们一家四口(张先生、张太太、张妈妈和宝宝)分享两个浴室。母亲和刚满月的宝宝使用次卫,自己和媳妇使用主卫。两个浴室的使用时间均有一年多。

-----产品检查----

李师傅和陈师傅开始检查产品:浴室柜铰链开合顺畅、花洒通水较流畅、马桶及小便器冲水功能完好。

然而,细心的售后师傅检查时发现,如大多业主一样,张先生同样面临最大的产品使用问题——水垢沉积,这是由于当地水体杂质污染及用户保养不当造成的。

undefined

现场拍照:洗手盆、马桶、小便器

业主张先生家里的洗手盆、马桶、小便器、的白色釉面部分,远看时问题不大;但当记者走近洗手盆时便会发现,产品开始呈现灰黄色,用手指轻触釉面,让人意外的是产品自带的光滑效果消失,取而代之的是明显的阻滞感。除此之外,马桶及小便器的水垢也一同附着在陶瓷釉面上。

undefined

现场拍照:龙头、花洒

花洒、龙头等五金配件的污染痕迹更为明显,放眼远去配件包裹着一层厚重的白色污垢。

undefined

售后人员与业主说明产品使用情况

-----产品保养-----

产品使用情况说明完毕后,李师傅与陈师傅开始进行产品保养环节。为了保持地面整洁和防止划损,师傅们小心地将软垫折叠并平铺在地上。而产品保养的最重要工具,就是安华卫浴独有的“清洁保养套装”产品。

据李师傅介绍,这款产品的去污能力强,腐蚀性不大,配合安华师傅的清洁手法,旧产品也能散发“新”气息。

undefined

产品保养工作开始

一、五金产品保养

undefined

据李师傅介绍,五金产品日常保养可用湿毛巾进行擦洗。但对于难以除去的污垢、表面垢膜及污渍等,则需要安华专用套装中的五金清洁粉进行清洁保养,完毕后用清水清洗龙头。

undefined

对于有堵塞现象的花洒,业主也不用过于担心,只需常用手轻轻拨一拨花洒孔便可。如果产品长时间未经使用,则需要使用专用宏花洒除垢剂。或用醋抹在花洒头,并用塑料袋子封住,2个小时左右拿开冲水便可。

虽然本次业主家的龙头并未发现滴水现象,但专业的陈师傅在清洁时对业主提醒道:“若日后产品出现滴水问题且时间比较短,则是因为内腔存有余水并且顶喷花洒未置平所致,属于正常。如长时间或超过十几分钟还出现滴水情况,则属水龙头漏水,说明阀芯有质量问题,需要维修或重新更换了。”

最后,师傅们用准备好的干毛巾将产品擦干过后涂上“999”蜡,五金产品干洁光亮。

保养前后对比:

undefined

龙头保养前(上)和保养后(下)

undefined

花洒保养前(左)和保养后(右)

二、陶瓷产品保养

undefined

陶瓷产品的保养步骤与五金产品的大致相同。先用专业洁瓷膏进行表面擦洗再上蜡。

undefined

但李师傅在清洗过程中给我们指出,中国南北水质差异较大。在水质碱性严重的北方地区往往遭遇严重的水垢问题,容易造成坐便器的喷射孔污堵。因此,在保养时,应当先关闭马桶进水角阀,按下冲水按钮,直到把水箱内水排完,再把马桶内存水弯的水用毛巾或者海棉吸干,然后再向排水件口倒入0.5升草酸,过30分钟后开水冲3次。

而日常使用中,杜绝坚硬器具或粗糙织物与坐便器或台盆接触,更不可敲打和撞击。

保养前后对比:

undefined

台盆保养前(左)和保养后(右)

undefined

坐便器保养前(上)和保养后(下)

三、浴室柜产品保养

undefined

正常情况下,业主只需中性清洁剂或肥皂水拭擦便可。而对于防滑图案上的顽固污迹,最好使用液体清洁剂进行清除。

-----智能新品体验-----

业主次卫安装的是传统坐便器。然而对于有便秘困扰的张妈妈而言,传统产品已无法很好地满足其日常使用需求。

undefined

本次售后回访活动,毛总监从安华卫浴佛山总部出发,通过全国重点城市的市场走访进一步巩固提升“感动365服务”,除了跟进客诉和收集产品使用意见,毛总监还把智能新品的体验带进了“感动365服务”。 毛总监此行,作为智能新品体验活动的推动者,代表安华卫浴为业主送上anK1010智能坐便盖。

据毛总监介绍,目前智能卫浴在国内的占有率不到10%,远远不及国外的普及率。这很大程度上是消费群体的培养存在滞后,大部分品牌在智能卫浴的体验倡导和推广力度不足。虽然近期央视《消费主张》栏目通过对比中、日、美、韩四国的智能产品来说明中国制造更适合国人,但是消费者很多时候对自身需求并不明晰,对市面上的智能产品也存在很多认知盲点。品牌如何生产出更加适合目标人群、质量更稳定的产品,这是一项需要深耕的工作,需要通过与消费者零距离的接触、长期的调研、试用体验、回访分析来不断优化产品和服务。

undefined

由于anK1010智能坐便盖适用性广,能匹配多款坐便器,业主在家只需用螺丝刀将老盖板卸下,拧上固定支架,卡嵌上智能盖板。轻松三步就能换上新产品,简单快捷。安装完成后,安装师傅进行了接水和通电,并进行了全功能的测试,确认产品使用正常后,就完成了本次回访工作。

undefined

业主与安华售后团队合影

最后,对于此次保养服务和换新服务讲解,张先生一家纷纷表示受益匪浅。面对镜头,不禁露出满意的笑容。

undefined

更多资讯,请浏览安华卫浴官网http://www.annwa.com.cn/

安华卫浴感动365服务热线400-1066-828

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

相关推荐
热点推荐

那些能笑出猪声的神评第十一弹

生活直通车
2021-04-21 10:44:27

《女人身体敏感部位图鉴》

奔波儿灞与灞波儿奔
2021-04-21 00:27:27

1-2开门黑!中超倒数第1轰然倒下,射18脚进1球,遭21岁小将羞辱

侃球熊弟
2021-04-21 19:54:44

RMC:欧足联将与放弃加入欧超的俱乐部合作考虑推出新欧冠

体坛赛事风云录
2021-04-21 13:39:28

“错换人生”最新反转:郭威新发声,许敏11问,最终结论该怎样

莫邪军武
2021-04-21 16:58:13

57岁的“叛逆”中国大妈,登上了《纽约时报》

五彩斑斓的世界
2021-04-21 09:40:21

这都不行?迪拜一男子因用塑料袋装100万现金去银行而被罚

凡间事
2021-04-21 08:07:30

厅级干部竟是黑老大?涉黑资产超百亿?这部大尺度纪录片值得一看

科技时尚圈
2021-04-21 01:27:29

30岁一无所有,40岁由贫转富,50岁富甲一方的3大生肖

星座的情缘
2021-04-21 09:49:43

梨视频传大规模裁员,或涉及1/3员工,包括副总裁、副总编等岗位

和讯网
2021-04-21 17:58:29

被人民日报批评后,炫富的「大logo」,吃起了路边摊

睡在电影院的男人
2021-04-18 23:31:25

广东或得2米16内线,周琦发文表态,杜峰可用徐杰等3人交易他?

体坛风云路
2021-04-21 09:06:05

【人社日课·4月20日】固定期限劳动合同期满员工不续订,单位需要支付经济补偿吗?

民生热点
2021-04-21 13:33:16

硬盘告急!没想到矿工开始用硬盘挖币,电商库存几乎被一扫而空

量子位
2021-04-21 13:24:52

台媒称演员许玮甯离婚

陶衣柜
2021-04-21 11:19:22

教育部通知,中小学上学时间或将“延后”,家长和学生乐开了花

阿蒙聊教育
2021-04-20 16:26:13

狂轰32+8+2!单核爆锤锡安,欧文赛后请求哈登,格里芬也做出决定

巴叔GO聊体育
2021-04-21 16:05:00

小猫因鼻子太独特意外走红网络 坐拥50万粉丝

中国青年报
2021-04-21 15:13:11

江苏二手车泛滥成灾,5系低至10万卖不动,车贩:谁来救我

擦车工聊车
2021-04-16 23:05:38

“以妻待客”的爱斯基摩人,为了生存和繁衍,演化出的生殖策略

钟铭聊科学
2021-04-15 12:59:41
2021-04-21 22:56:51

家居

清华学霸夫妇挤北京18㎡小家 在床上办公和健身

头条要闻

西湖边房子老掉墙砖 80岁老人在家院子都戴"安全帽"

头条要闻

西湖边房子老掉墙砖 80岁老人在家院子都戴"安全帽"

财经要闻

体育要闻

打西部前5胜率10%!利拉德没机会看表

娱乐要闻

毛晓彤穿鹅黄短裙 对镜甜笑wink杀

科技要闻

特斯拉维权当事人:我们只问为什么刹车失灵

汽车要闻

美式复古敞篷跑车将国产 挂比亚迪的LOGO

态度原创

本地
亲子
房产
公开课
军事航空

本地新闻

取悦自己的方式有很多,哪种戳中了你的“爽点”?

亲子要闻

《小舍得》热播,全民“鸡娃”无人胜出

房产要闻

重磅!广州限购再次收紧!人才购房变1年社保

公开课

指甲没月牙,是身体不健康?这种情况最危险

军事要闻

F-35B战斗机飞行员"看透"机身降落航母