网易家居报道 中国家装行业的20年发展之中，伴随着的是野蛮和粗放的模式运营，由于家装的人均低频消费周期，因此家装公司本着“坑一个是一个”的原则，低开高收、层层外包、后期增项、偷工减料……用户体验之差，每一个装修过的人相信都深有体会。
家装行业痛点关键：与用户站在对立面
每个行业和品牌的发展都离不开规范及用户信任，但回顾中国家装的发展，家装公司与用户的矛盾无时无刻不在上演。由于传统家装的信息不对称和家装的复杂性，用户很容易落入陷阱，成为待宰的羔羊，后期即使有万般问题和无奈，也要经历与家装公司的周旋和拉锯战，且遭遇态度强硬蛮横对待，投诉无门，最后不得不不了了之。
究其原因，家装公司对待用户的蛮横，也是由家装低频消费及公司模式所决定，只重视短期利益，不愿为维系客户付出太多成本和精力，用户自然无法享受优质服务和体验。此前有家装公司高层也向网易家居“自豪”的表示过，“我们公司施工及服务都比其他家好，至少从来没有过用户到我们办公楼下拉横幅。”
“家装不指望有回头客，我们永远都在集客拉新”，是很多家装公司的真实写照。如此的循环往复，整个家装行业变为用户眼中的“黑市场”，不信任造成一旦有一点质疑，马上会变为口角和矛盾的升级。
家装行业不需要用户粘性？错！
粉丝经济由来已久，但家装行业并未引发重视和规模效应，能够真正做到服务用户的更是寥寥无几。家装行业难道不需要粉丝效应？
当互联网+时代到来后，粗暴混乱的家装行业，也必然成为被改造的行业之一。互联网+带来的最重要手段，即是与用户的实时沟通和连接，由此，互联网家装应运而生。在2015年雨后春笋般的新兴平台出现，都是瞄准了家装行业痛点众多的弊端，但究其根本，主要目标为解决两大痛点：一是用户体验，二是家装环节，一句话：与用户培养长久的信任感。
虽然家装是低频消费，但此前家装公司都忽略了粉丝经济的重要性，用户间的推荐和自发传播，以及用户粘性的持续保持，将给企业带来无穷的回报。
有住“百变大咖”：让用户成为长久的伙伴
百变大咖，是有住网在近期推出的一项回馈用户的活动，具体为：近期使用有住“百变加”装修的业主，3年内，可获最高2.4万的装修基金，并享受团购活动参与、定制家具折上折等特权，尤其是返现极具诱惑力。百变加产品在经过多次升级迭代后，本身就极具性价比，用户再通过参与“百变大咖”活动后，得到了真金白银的现金回馈，永久可以享受有住的增值服务，何乐而不为？
于是乎，此次活动首批开通的北京、深圳、上海、青岛等10城之内，从8月底活动开始，每城市100/户名额报名情况堪称火爆。
对有住来说，真金白银的大幅度现金回馈，虽然人力财力成本巨大，但在整个3年活动周期内，甚至更长时间，每一个用户都成为了一个分支，帮助企业进行口碑传播及，长期必然会产生积极的结果。
“粉丝经济文化”--未来决定家装公司生死的一大要素
在另一方面，粉丝经济绝不仅限于企业对用户返现或物质激励，更多还需体现在从前到后用户的维护和互动上，并真正能够做到“信息公开透明”和“想用户所想”，更重要的，“粉丝经济”应家装公司的一套完整的体系，各个环节都要相匹配，而有住网的做法，已经成为家装行业的标杆。
电话营销、线下传单、垃圾短信等家装集客“老三样”的铺天盖地，早已经不再可能获得好效果，家装用户从信息不对称时代一路走来，如今对信息渠道多种多样，口碑好不好，是否真正在服务于用户，都会有自己的判断。因此，未来的获客将真正取决于用户的满意度和信任度。
具体来说，装修前，用户需要有咨询渠道，而非第一时间的上门量房，客服的专业度和态度将是决定用户存留的第一道关口，有住在2014年上线发布会时，有第一批用户投诉客服解答不专业，当时在发布会上，工作人员现场打电话沟通，当场解决了问题，并在之后对待客服的培训更加严格。
并且从始至终，用户都需要有便捷实时的咨询和反馈问题的入口，不是24小时内答复，也不是拨通电话后一长串繁琐的提示音拨号，互联网+时代需要的是快速高效，为此，有住除了开通专有APP来对用户每天的装修进度进行反馈之外，微信装修大管家、微信群、一对一项目经理，线上线下无缝接入用户反馈体系。
尤其是微信群的存在，使得用户的反馈，都被曝光在所有用户之中，但有住的考虑即是，出现问题、不遮遮掩掩，这才是对待用户该做的。同时，微信群每周的“装修大学”讲座，设立专职的“装修大学讲师”，内容丰富，解决用户对装修知识的理解不足，平时任何时候，也都可以咨询。
除此外，线下粉丝趴、装修直播间等，有住始终在围绕用户展开一系列互动，有住网创始人杨铁男也表示，“我们所做的一切，在与用户拉近距离的同时，可以更好的倾听用户声音，并倡导用户反馈装修过程和意见，并且互联网+时代也给我们提供了这样的便利和可能，但所有的一切，都必须有一个前提，就是我们的产品和服务要过硬，是机会也是挑战。”
家装行业4万亿市场，未来的百亿企业如何诞生，相信用户的选择会给出答案。
本文来源：网易家居
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郭萌_NO2930
