生活家家居：高品质整装背后那些看不见的环环相扣

在又一年双11盛宴即将引爆之前，各大互联网家装公司都在紧锣密鼓的筹备着新一番的狂欢盛宴。在此盛宴开启之前，记者专程来到了生活家家居。去年生活家家居推出的双11“嗨款”，作为最受欢迎的家装宝贝，创造了“24小时4000套拍单量”纪录。消费者好评不断，咨询不停。作为消费者喜爱的家装品牌，本次记者带着消费者最关心的问题，专程采访生活家家居品牌总监赫敏，就今年双11准备情况及行业环境做了深入的了解。

（生活家家居品牌总监赫敏）

记者：您好，去年生活家在双11推出“嗨款”，证明了用户需要的不是低价产品，而是真正基于用户需求精心打造的有特点的产品。那么生活家今年将采用怎样的方式参与双11？

赫敏：去年嗨款的推出，算是一次成功的试水，24小时4000套嗨款的拍单量是出乎意料的。因为相比于天猫上其他的家装产品，我们的是最贵的，但却证明了一点，现在的互联网消费者在选择大宗消费品时都很理智，更注重品质，而不仅仅只是对比价格。所以，为我们今年继续推出双11嗨款给了很大的信心。可以说是对去年嗨款的延续，一种在改变中进行的延续。

记者：那今年双11嗨款具体有哪些改变和延续呢？

赫敏：主要是品牌理念的延续、兼顾品质与高性价比的延续、今年双11推出双重嗨款的延续和改变。去年的嗨款成为最受欢迎的家装宝贝，所以直到今年还有很多消费者在咨询关于嗨款的事，希望能买到适合自己的，也很期待会有不同的嗨款产品。

所以针对此次双11为不同用户需求打造了不同的嗨款。将推出“幸福魔方”和“阿甘正传”。幸福魔方是为奋斗的白领，注重经济适用的人群打造的。阿甘正传是为城市精英，更注重高品质居家的人群所打造的。两个嗨款的共同点是都具有超高性价比，都是全包整装产品。360度的所见即所得，我们希望通过打造两个嗨款来满足不同人群的需求。从爱与责任的角度，希望给更多人带来真正的高品质居家环境。也是为了向努力奋斗，追求品质生活的人一种致敬吧！

（生活家家居绿地中心468公馆100㎡美式乡村风格装修案例）

记者：双11双重嗨款的确感觉与众不同，那么这两个嗨款是在一种什么样的策略下推出的呢？活动方面又有什么不同，能给到消费者什么样的惊喜呢？

赫敏：在生活家家居发展的6年时间内，我们做了6次的产品迭代。这本身也是回归到以客户为中心的本质，回归到产品和服务本身。希望能通过我们的努力更新迭代产品，让我们的产品更加贴近客户的需求，能够真正的解决客户对品质、效率等各种对装修的要求。本着以客户为本身的策略，本次推出的双重嗨款就是为了让产品回归到客户需求的服务本身。

虽然嗨款本身已经具有很强的高性价比，但我们仍然希望在双11把最大的实际利益给到消费者，所以此次更大的惊喜是选择嗨款可直接赠送最高价值2万——5万左右的19件套家具包，实现真正的拎包入住。

（生活家家居合作意大利著名建筑设计师恩里克·斯卡帕·洛佩兹）

记者：请具体介绍一下双11嗨款，产品本身有什么吸引消费者的亮点呢？

赫敏：此次的双11嗨款，就是我们的新互联网整装产品“拎包装S”。

从模式上来看，极致确定性，真正全包：即人工+基装+辅材+主材+家具+软装+水电整装全包，极致确定性，真正实现拎包入住。

从产品特点来说，具有极致确定性：不确定性是消费者装修遇到的最大的问题，而生活家在每一个环节都在确保装修结果的确定性。首先是生活家全产业链平台、其次是高品质整装系统，再是VR科技的运用。客户可以通过VR系统360度真切地看到装出来的效果图，我们也能保证消费者能所见即所得。

双11的双重嗨款，多重满足消费者需求：借此双11的机会，我们也想让消费者享受到更多的便利和更好的产品。根据人群特别定制的双11嗨款，满足了两大类人群的需求，白领阶层及城市精英阶层不同的需求。就拿幸福魔方举例，幸福魔方包含了设计+主材+人工+软装+水电+损耗全屋装修，双11当天抢定免费送价值27340元19件家具包（沙发+茶几+电视柜+餐桌椅+床+床头柜+床垫等），品牌用的都是顾家家具。而阿甘正传所用材料是全皮沙发及意大利进口头层小黄牛皮床等，环保品质很高。双重嗨款将满足更多消费者的需求。

记者：如何保证所有客户能真的体验到VR系统带来的便利呢？

赫敏：生活家家居集团要求全国24个城市的公司所有设计师全部必须使用VR系统绘图，也是为了解决现在行业内很多整装公司的暂未解决的问题。现在很多公司也许一开始给到客户的效果图是非常漂亮美观的，但实际施工后软装一换，实物就和效果图相差甚远。我们的产品库可以支撑我们的设计师用VR系统绘图，系统内所有产品都是实物产品。所以也就保证了客户看到的效果图就是实物图一样的，真的做到所见即所得，实现真正的拎包入住。同时，我们的服务能承诺给消费者6大保障：水电10年质保 、增项全免费、延一天赔100、假一赔十高性价比、环保不达标负责到底、VR360°全景呈现所见即所得。

记者：与实物交易相比，服务类商品的交易似乎一直是电商的“痛点”，您觉得经过去年的成长，今年生活家在哪些方面做出了调整？然后整个行业现在还存在的短板依然需要努力的又是什么？

赫敏：的确会面临很多问题，因为服务类商品总会存在各种各样的问题，很难做到让消费者100%满意。家装行业是服务行业中最难让人满意的一个，这是整个行业所存在的问题。我们的核心一直在于产品、服务本身，从最开始行业内都能解决的问题，到行业内目前还无法有力解决的问题，通过不断的产品迭代及服务提升来调整。比如这次推出的水电质保十年，这一点是装修行业内一个很大的痛点顽疾。在很多公司都致力解决，但真正能为消费者解决的并不多。所以我们从水电入手，质保10年。还有我们和全世界很多的正品大牌工厂合作，生活家家居直接对接品牌厂商去除中间环节，所以生活家家居能做到产品的假一赔十。所谓行业内出现的伪整装现象，确实是因为整装背后涉及面太广承载的非常多。真正有实力把背后几十上百种环节服务做到很好的企业真的不多。客户能看到的整装，背后其实包括了供应链的打造，集团的整合能力的提升，管理能力的提升等等方面，这些都是非常重要的。

记者：感觉生活家的产品在行业类算是比较“顶尖”的，相比来说也比较贵，想知道生活家是如何来确保这种顶尖的产品品质？

赫敏：我们的价格算是行业内中等偏上。第一点，生活家从一开始就致力于与国内外各大品牌商进行直接合作，保证供应链的稳定。第二点，在家装行业手作工艺的特殊性下，总会有些难以避免的瑕疵，没有一家公司能确保没有一点瑕疵，这是人工施工的不确定性。但我们能承诺在出现瑕疵的情况下，我们有强大的后备力量去支持解决。以高品质整装系统来保证给到客户的品质。关于为什么会有高品质整装系统，则是因为前几年的客户需求是健康整装为核心，之所以迭代为高品质整装是因为我们发现健康整装其实是高品质整装中的一环，我们能为客户做的更多更好，所以高品质整装系统，从健康环保、高性价比、个性设计、施工品质、智能家居、体验服务、信息化管理系统7大方面着手，不断提升服务真正为消费者解决问题。这是一家企业必须应该要去做的事情。各个环节环环相扣，带给客户一个完整的整装产品，这才是生活家家居装饰想做该做的事情。

（生活家家居装饰雅居乐装修案例）

（记者 黄珺熙）