<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

互联网家装时代 谁提供专业售后?

0
分享至
随着互联网经济对家居行业的入侵,“消费后”的服务显得更为重要。无论是建材家具成品,还是互联网家装企业,都面临线上销售如何在线下实现的问题。

家居是个大行业,不仅总量大,从业人员和企业数量多,所衍生出来的需求也多。大行业中的“小企业”并不稀奇,甚至小的细分行业也可以做出大品牌。

undefined

因此,在行业中,有以专门供应板材、五金件为主业的企业,也有以标准化、高品质产品著称的品牌,有专门负责产品销售的各级代理商,也有提供专业家居销售物业管理的卖场。但可以看出,在行业中,相应的需求都会有下游的企业来解决,行业已经形成完整的、较长的产业链条。而对于消费者——产业链条终端而言,很多需求却无法得到及时满足。例如建材家具的运送、安装、后期维修等。在很长时间里,这些服务由品牌自有的售后团队提供,好不好、及时不及时、承诺是否能实现消费者只能“认命”。而对于企业而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。

undefined

随着互联网经济对家居行业的入侵,“消费后”的服务显得更为重要。无论是建材家具成品,还是互联网家装企业,都面临线上销售如何在线下实现的问题。曾有业内人士给记者举例,以地板为例,同样品质、同样价格的产品,线下店面的销售成本显然高于线上,但是线上运输成本又远远高于线下。权衡之下,两者相差无几,电商渠道并未显现出优势。此外,近年兴起的电商家居品牌、互联网家装品牌等,也面临谁来运送、安装、维护的问题,并且将成本控制在合理范围内。面临巨大的市场需求,自建系统显然需要高成本、长周期,因此,专业的服务供应商出现并不意外。

undefined

企业涉足这个细分行业,也从各自的角度出发。例如,居然家政直接面对个体消费者,与居然之家旗下的餐饮、娱乐、亲子、养老、进口食品等其他业务构建“大家居”消费圈,盘活手中积累的会员资源;而有的供应商则更侧重于向上游的企业提供服务,提供物流、仓储、配送、安装维修等服务;有的企业则准备自建服务平台,通过整合、优惠资源配置的方式服务整个行业。无论何种方式,都是对“消费后”市场的看好。

可以看出,不少家居企业看好这个市场并投入其中,背后有强大的资本支持和资源支持。家居行业资源集中度日益集中,虽然此类成熟的平台还未出现,最终成熟专业服务商出现还需要市场的沉淀,但是对于消费者而言,关注和竞争将会解决消费痛点。事实证明,其他行业中的数次变革就来自于对消费痛点的关注和解决。家居售后市场,将为行业商业模式、盈利模式甚至发展模式的创新,提出了多种可能。

(来源:九正建材网)

相关推荐
热点推荐
香港公务员去年流失万人 ,空缺扩至1.8万,招内地人才补充

香港公务员去年流失万人 ,空缺扩至1.8万,招内地人才补充

高博新视野
2025-07-13 13:32:46
用钢瓶在1万米深海装满水后密封起来,捞上来后瓶内还有高压吗?

用钢瓶在1万米深海装满水后密封起来,捞上来后瓶内还有高压吗?

魅力科学君
2025-07-14 18:50:41
普京智囊做出预言:下一个爆发战争的地方不是台海,也不是南海

普京智囊做出预言:下一个爆发战争的地方不是台海,也不是南海

文史旺旺旺
2025-07-14 19:08:18
女知青返城时抛夫弃子,不辞而别,50年后寻亲却被儿子赶出门

女知青返城时抛夫弃子,不辞而别,50年后寻亲却被儿子赶出门

诡谲怪谈
2025-03-31 15:19:15
4年前河北老人砸毁楼梯,让邻居爬云梯交50万过路费,报应不爽!

4年前河北老人砸毁楼梯,让邻居爬云梯交50万过路费,报应不爽!

哄动一时啊
2025-03-23 16:30:05
中国女篮决战韩国队,赛前重大喜讯,张子宇摊牌,要赢20分

中国女篮决战韩国队,赛前重大喜讯,张子宇摊牌,要赢20分

宗介说体育
2025-07-15 13:06:46
ASML技术官罕见发言:我们警告了美国7年,美国最终还是用7年的时间,培养了一个砸掉我们饭碗的对手

ASML技术官罕见发言:我们警告了美国7年,美国最终还是用7年的时间,培养了一个砸掉我们饭碗的对手

逍遥漠
2025-07-14 07:53:44
7月16日零时起,北京9个区设置为净空限制区

7月16日零时起,北京9个区设置为净空限制区

新京报政事儿
2025-07-15 14:17:14
美国对华下重手!做出四大决定,前所未有挑衅中国核心利益!

美国对华下重手!做出四大决定,前所未有挑衅中国核心利益!

荐史
2025-07-14 15:41:13
“颠覆!中国又一数据远超欧盟,几乎追平美国”

“颠覆!中国又一数据远超欧盟,几乎追平美国”

观察者网
2025-07-14 16:07:20
湖北87岁老人跳堰塘自杀,曾长期遭儿媳吵骂斥责,法院判了

湖北87岁老人跳堰塘自杀,曾长期遭儿媳吵骂斥责,法院判了

潇湘晨报
2025-07-15 14:56:37
雍正继位那晚,看到李德全突然消失,才明白康熙最大的后手是什么

雍正继位那晚,看到李德全突然消失,才明白康熙最大的后手是什么

掠影后有感
2025-07-14 11:42:51
金华市人民政府关于何志云任职的通知

金华市人民政府关于何志云任职的通知

浙中在线
2025-07-15 16:25:09
南宁市任命一名副市长

南宁市任命一名副市长

鲁中晨报
2025-07-15 15:29:32
1-0!国足东亚杯首胜:3场进1球+第3名守住底线,1天才成全队希望

1-0!国足东亚杯首胜:3场进1球+第3名守住底线,1天才成全队希望

体育知多少
2025-07-15 16:55:41
18岁黄多多正式官宣出道,内娱小花们集体瑟瑟发抖!

18岁黄多多正式官宣出道,内娱小花们集体瑟瑟发抖!

玥来玥好讲故事
2025-05-19 21:20:33
美日韩三国重兵集结,美军核战轰出动!俄方向世界宣布:力保朝鲜

美日韩三国重兵集结,美军核战轰出动!俄方向世界宣布:力保朝鲜

星辰故事屋
2025-07-14 08:55:54
她才是娱乐圈公认的大美女:已经39岁了,但颜值高过好多年轻女星

她才是娱乐圈公认的大美女:已经39岁了,但颜值高过好多年轻女星

逍遥史记
2025-06-13 15:42:40
特朗普开始加速结束俄乌冲突、刺激印太军事局势并往印太整合军力

特朗普开始加速结束俄乌冲突、刺激印太军事局势并往印太整合军力

邵旭峰域
2025-07-15 15:51:31
今晚开播!央视40集历史大剧来袭!演员阵容深厚,李幼斌甘当绿叶

今晚开播!央视40集历史大剧来袭!演员阵容深厚,李幼斌甘当绿叶

草本纪年
2025-07-15 12:21:32
2025-07-15 18:28:49

家居

自由开阔 生活需求塑造

头条要闻

俄高官称特朗普的"重大声明"是"放空炮" 美油应声下跌

头条要闻

俄高官称特朗普的"重大声明"是"放空炮" 美油应声下跌

财经要闻

国货美妆能否脱下“平替”外衣

体育要闻

在中国效力10年,45岁的传奇外援退役了

娱乐要闻

董璇自曝再婚了!二婚老公被扒是张维伊?

科技要闻

英伟达H20解禁,黄仁勋吓坏平替?

汽车要闻

六座布局/深浅配色 仰望U8L内饰亮相

态度原创

旅游
游戏
家居
艺术
房产

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

网鱼×PUBG联名“白运动”引爆BW 2025现场

家居要闻

自由开阔 生活需求塑造

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

房产要闻

抄底信号!海口跌幅,全国第二!

无障碍浏览 进入关怀版