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购买复合门油漆开裂 返厂修理后问题依旧

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儿子的婚期将至,余女士准备将婚房布置得高档一些。她经过精挑细选,购置了一款实木复合油漆木门,共5扇,费用为10940元。可是,这5扇门却让余女士闹心不已:先是延期送货,然后是返厂重修。重修后的木门却“油漆凹凸不平、多处小裂口、掉漆”。商场对余女士的答复是:“不能退货,因为订制商品退不了。只能修,可给付货款30%的经济赔偿。”

消费者:送货延期,门油漆开裂

厂家:不能退货,可返厂修理

今年4月19日,余女士在居然之家皇姑店7楼的“北京天明木门”订制了一款实木复合油漆木门,共5扇,费用总价为10940元,合同约定在6月19日之前安装。

“6月25日,厂家‘北京天明木门’员工第一次上门安装,按合同约定已过期了。木门送来时,我发现外包装上写着我的名字和我家地址,但没有厂名和厂址。”余女士说。

“开包以后,我发现每扇门都有十几公分的油漆开裂现象。特别是南、北卧室门,两面都有严重的油漆开裂现象。”余女士联系了“北京天明木门”的销售人员,并给他们传了木门的图片,销售人员的意见是返厂修理。

余女士说:“我要求退货,他们不同意,并且一再保证返厂修理后不会再出现油漆开裂的现象了。还说返厂以后再有质量问题就给我退货。”因为儿子的婚期已定,为了赶时间,余女士同意返厂修理。

消费者:返厂修理后问题还在

厂家:已交给居然之家解决

7月19日,木门修完了,但余女士不满意。“我发现大的油漆开裂处修补了,但有油漆凸凹不平的现象,每扇门还有多处油漆小裂口,其中两扇门还掉漆。”

“我等了一个半月,最后还有这么多毛病,我接受不了!我找‘北京天明木门’和居然之家皇姑店要求退货,但是被拒绝了。理由是订制商品退不了,只能修,可给(我)木门总费用30%的经济赔偿。”余女士说。

沈阳晚报、沈阳网记者看到,返厂重修后的木门,每扇都有小问题:油漆凹凸不平、裂口、掉漆等。

对于只能修并给付总费用30%的经济赔偿,余女士不满意。她说:“按照合同规定延迟安装超过15天,我就有权终止合同,除返还我的全部货款外,还要赔偿总费用30%的违约金。”

记者在“居然之家家具建材销售合同”的“违约责任”中看到:“居然之家承诺‘送货安装零延迟’,乙方未按期送货或完成安装,每延迟一天按已付货款的千 分之六向甲方支付违约金;超过15天,甲方有权终止合同,乙方除返还甲方已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿甲方违约金。”

记者通过电话联系上了“北京天明木门”的销售人员金女士。金女士表示:“我们已经交给居然之家皇姑店解决了。”

记者问:“木门为什么出现质量问题?为什么返厂修理后还有问题?现在厂家如何解决这个问题?”

金女士没有正面回答记者的提问。她说:“这些问题需要和记者见面后回答。”记者要求见面,金女士又说:“现在你见到我也没用,居然之家的人也没在。”

随后,记者多次联系居然之家皇姑店,但是电话一直没人接。目前,余女士已经向皇姑区工商部门进行了投诉。

律师说法

商家应按照合同约定进行赔偿

辽宁乾开律师事务所主任、高级律师王亚丽在接受记者采访时说:“余女士与商家居然之家签的合同实质上属于加工承揽合同。第一次交货延迟,经双方协商返厂重修,但是结果仍没有达到验收合格的标准。而且已经超过了半个月,应该按照合同约定进行履约。”

(来源:土巴兔)

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