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地板市场乱象丛生:维权成本高 投诉处理难

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随着生活水平的提高,消费者在选购家居建材产品,越来越注重产品质量及环保性能。在地板行业,由于入行门槛低,大大小小品牌众多,使得市场鱼龙混杂,乱象频发。而甲醛超标、维权成本高、投诉处理难等三大顽疾,更是久治不愈。目前来看,地板行业要想解决这些弊病,还需要政府和企业共同努力。

地板市场乱象丛生:维权成本高 投诉处理难

地板市场乱象丛生:维权成本高 投诉处理难(图片来源网络)

地板行业三大顽疾

一是甲醛超标。该问题已经成为地板行业普遍的现象,今年相关部门对于地板的抽检屡曝出甲醛超标问题,尤其是复合地板和强化地板,由于制作过程中使用了胶粘剂,使得其甲醛含量要远远超过实木地板,超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。

二是投诉处理难。目前对地板甲醛超标检测困难,本地具备相应资格的检测机构非常少,而且检测费用也不便宜,维权成本相对过高,即使投诉也很难得到满意结果。

三是售后服务跟不上进度。作为大件耐用品的地板属于一次性投入,国外对地板的使用寿命一般在20年左右,而国内一些厂家的售后服务远不像销售时那样积极主动,消费者李女士购买了某品牌地板2个月后因为地板出现问题而通知厂家,就等了两个月的时间,厂家经常以没有时间为由来延期,最后也是在李女士再三催促下才上门更换。

三大解决方案

一是相关部门要加强对地板行业的监管和查处,对于没有配备产品使用说明书的产品,责令限期整改,不整改的坚决依法予以处罚。

二是加强对市场销售地板的抽检,对于甲醛超标的产品要求商家召回,严禁在市场上销售。

三是由政府引导,行业、市场牵头,建立和推广先行赔付制度,约束商家经营行为,解决消费者投诉难、理赔难、打赢“官司”执行难等问题。

专家点评

地板市场确实乱象丛生,政府加大监督抽检力度,特别要清理整治无证照经营的地板小作坊,严厉打击生产销售假冒伪劣产品违法行为。建立健全消费维权网络,全面推进地板专业市场先行赔付工作。地板行业要实施严格的质量检测上市制度,加强行业自律,开展诚信品牌建设。

质量问题的解决途径有两个方面,应该双管齐下。一方面严格规范产品生产的准入机制,另一方面,严格检查监督。

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