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衣柜味道太重 消费者正确维权获赔万元

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市民平日购物时遇到维权难题时,大部分消费者的心态往往是能争取则争取,如果争取不到自己满意的结果,商家有个差不多的态度往往就会选择息事宁人,但是也有一些市民,当他们遇到维权的难题时,靠着一股锲而不舍的精神,坚决维权,靠着自己的智慧以及合理合法的方法,最终得到了让自己满意的结果。

衣柜晾了几个月异味不散

2015年2月,家住伊春路的耿先生在青岛高科园装饰城订做了一个价值7000元的衣柜。2015年4月中旬,该衣柜在耿先生的家中安装完毕后,耿先生和家人察觉到衣柜气味较大,但觉得衣柜刚安装有气味是必然的,以为开窗通气几个月,气味会慢慢消散。

安装衣柜后两个多月过去了,耿先生家中天天通风,绿萝、活性炭、空气净化器全用上了,可是气味丝毫不减,在主卧待一会儿,耿先生就会出现头疼嗓子疼的情况。耿先生在2015年6月将该情况反映给经销商之后,衣柜的售后人员上门后直接告诉耿先生该味道难以除掉。第一次上门检查之后的第二天,相关的经销商主动提出重新做一套柜子,保证在入住前安装完成,耿先生当时勉强答应并提出2000元的赔偿要求。但是青岛的经销商告诉耿先生,关于赔偿的要求他们没有权限答应,需要广州总部做决定。

2015年8月初,准备入住新房的耿先生希望衣柜能够尽快安装,于是再次到衣柜经销商处,要求尽快处理。经销商通知耿先生,柜子已经到达青岛,将尽快安装新的衣柜,并解释若不放心新柜子的质量可以检测后再安装,并会将耿先生的赔偿要求上报广州总部,并且在8月3号给答复。

2015年8月3日,衣柜经销商通知耿先生,广州总部不同意耿先生提出的赔偿方案。广州总部当时要求耿先生将衣柜带到广州检测,并不承认是他们板子的问题,将问题归结到消费者嗅觉感观上。

当时耿先生向本报反映过,记者也曾在2015年8月5日到过耿先生家中,见证了当时耿先生与经销商的交涉过程,耿先生表示他的家人对气味敏感,一定要把气味除掉。

工商局协调不成

2015年8月5日上午,记者来到了耿先生位于伊春路的家中,耿先生在卧室里面放了一个空气净化器,当测甲醛的仪器放进衣柜之后,就发出了尖锐的警报,耿先生表示他暂时还不敢住进去。

随后衣柜的经销商也到了耿先生家中,双方对于衣柜的问题一直在争论,记者也在耿先生家中与这位经销商进行了交流,经销商邵店长告诉记者,衣柜出现味道的原因有很多,需要拿着相关的组件检测,并且他们也可以承担相应的检测费用。对于客户反映的这件事,他们也希望能够尽快解决,当时邵店长带着一个检测仪器,检测结果是没有超标,所以耿先生测的数据他们也无法相信。对于邵店长的说法,耿先生不予认同,表示将维权下去。

对于此事,记者当时也咨询了崂山区工商局,工商局落实之后表示此事双方的诉求差距太大,因此还需要进一步协调(本报2015年8月6日曾报道)。

自掏腰包去检测

在索赔遭到拒绝之后,耿先生表示:“当时我是觉得他们的理赔态度确实挺让人寒心的,这个衣柜弄得卧室里都是味道没法住,他们不仅不承认柜子有问题,而且就只打算赔两千元了事,我和家人都是坚决不能接受的,工商协调不成,我们只能自己继续维权。”

到了2015年8月中旬,为了证明到底是不是衣柜的质量有问题,耿先生决定自掏腰包,带着衣柜上的一块板材到株洲路上的青岛市产品质量监督检验所来进行检测:“整个检测的流程不用预约,直接交钱检测,一共花了500元,但是当场并不能拿到检测报告,还需要等待15个工作日才能出检测结果。”

2015年9月初,耿先生得到了检测报告。据耿先生介绍,检测报告并没有直接下结论,报告上给了一个板材是在E0级和E1级之间的范围,甲醛范围正好在超标与不超标的临界值上下浮动,因为在不同的空气环境之下甲醛含量是不一样的。耿先生给了一些专业技术人士与法律人士看了检测报告之后,觉得如果打官司胜算很大。就把检测报告的结果反馈给了衣柜的总部,最开始其总部并没有打算承认这份报告,需要把板材带到广州进行检测,如果在广州查出问题才算是问题,对方的态度让耿先生很不满,就准备走法律程序,发给了对方律师函准备进行诉讼,又经过一周左右的交涉,到了2015年9月中旬,对方的态度终于软了下来,最后表示可以赔偿耿先生买衣柜的钱以及耽误入住的两个月房租共计一万元,到了2015年9月下旬,双方将所有的手续都办完了,耿先生得到了赔偿,衣柜也从耿先生的家中运走。

“态度坚决加上正确的方法”

最后耿先生拿到赔偿的时候,在欣慰之余也是觉得有些身心俱疲:“这件事情从2015年的4月一直折腾到2015年9月底,我在这半年的时间还要上班工作,还要照顾家人,还要应付家里的其他装修,可以说是最艰难的半年时间,衣柜的经销商以及总部一开始的时候就想大事化小,一些朋友也劝我说差不多就算了,但是我就一直坚持维权,这个衣柜给我的生活造成了这么大的困扰,一点点的赔偿根本不可能解决问题,最后我的家人也是支持我坚决维权到底,钱不能白花,要花得明白,在这半年里,我也采用了很多种方法,包括在网上发帖子,找卖家协商,找工商部门投诉,找多家媒体曝光,找法律人士求助,找技术部门检测,中途也遇到过一些挫折和困难,但是我一直没有放弃,也有很多人愿意帮助我来维权,通过这么多的合理合法的办法,折腾了这么长时间,跑了很多的地方,联系和咨询了很多人,最后终于得到了还算满意的赔偿。”

原标题:装饰城订做衣柜味儿大 自掏腰包检测获赔万元

(来源:半岛网-城市信报)

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