网易家居整理报道：自2015年初起，互联网家装频繁冒出，传统家装公司也先后触网。在刚刚过去的天猫双十一购物狂欢节，家装版块黑马频出，破亿企业突破9家。Pingo国际更以4.18亿的销售额成为天猫美家最大黑马。
从线下到线上，再到线上线下融合，传统家装领域正在经历一场互联网家装进化运动，从目前结果来看，互联网正赋予这个行业以新的发展动力。
唐人在《后电商时代来临》一书中提到，家装电商不是指家装公司做电商，当然也不指通过电商来做家装。它是根据家装消费者的需求，充分利用跟互联网的技术和信息整合手段，为家装消费者而提供系统有效的装修信息，并对家装消费的全过程进行系统优化，重造互联网时代的家装消费流程。
这一点，靓家居正在施行。2014年，靓家居以重力投入双十一战斗，从上到下，全面铺开。按照靓家居董事长助理兼营销总监陈文焕的说法，双十一的主要目的在于重塑终端的电商基因。通过触网，强化终端的互联网思维，提高自身的运作效率。
“互联网对靓家居的最大影响在于思维的转变”，陈文焕总结道，这一影响又主要体现在四个方面，标准化、信息化、产品思维和口碑思维。
在11月24日的网易家居品牌人魔法学院上，来自、Pingo国际、大自然、橙家、索菲亚、贝朗等20多家企业齐聚靓家居，一同探寻家装新零售的奥秘。
网易家居第二期品牌人魔法学院 靓家居魔法站
以下为靓家居董事长助理、营销总监陈文焕演讲精选
靓家居董事长助理、营销总监陈文焕
标准化+个性化 打造消费者为中心的产品逻辑
过去这两年，整个家装行业变化非常大，互联网的影响不可小觑。从靓家居来看，过去两年多时间，互联网带给我们的更多是思维上的转变。
总结来说主要体现在四个方面，一个是标准化、一个产品思维、一个是信息化，一个是口碑思维。
众所周知，家装行业产业链比较长，环节比较多。互联网家装的出现让靓家居首先在标准化层面进行了深度的改革。这里面涵盖产品施工等多个方面。从整个标准化层面来讲，针对消费者，我们提出了三大确定性，包括价格、交付、服务三个方面的确定性。
此外，我们给消费者提供了一套“标准化+个性化”的产品套餐逻辑。即标准家装+个性定制。值得强调的是，这里提出的标准化涵盖整个价格、服务、施工、产品等的标准化。套餐里面所有的项目都是明码起价，产品、服务、施工交付都是按标准化操作。
同时，我们在套餐里边加入了个性化选择。比如同等价位的套餐，消费者可以对产品的款式和风格做自由更换。如果套餐价格存在差距，可以通过补差价实现整个产品的升级，施工项目亦如此。
以上就是靓家居从标准化到个性化延伸出来的产品思维，我们把它变成我们一套产品逻辑，基于消费者需求的逻辑，真正做到以消费需求为核心。目前这一思维正在导入靓家居的整个运作体系。
信息化是帮助我们落实以消费者为中心思路的重要工具。目前靓家居已经对整个运营体系进行了信息化的改革。
靓家居信息化布局
依托信息流技术，靓家居打通了家装产业服务的各个链端口，从量房到设计到服务管理和最后的交付，实现一体化作业。整个装修服务流程优化为几个简单清晰的技术化环节，线上预约（APP）→量房（量房神器）→设计（3D云设计）→施工（EPR管理）→服务（CRM管理）→交付。
过去量个房就要一两小时，人工绘图要几天，各种数据信息再整理上传，然后再设计，再确认，整个过程很麻烦，现在一键打通，整个运营效率和客户体验都得到了极大的提升。
在确定了装修方案后，系统又会通过3D云设计系统自动生成订单，一边是发到工厂进行备货发货，一边进入公司的ERP系统，实现实时管理。与此同时，客户可以通过全过程施工管理APP查看施工进度，保证施工和服务的确定性。
重塑终端店面价值 完善线上线下服务体验
靓家居去年冲“双11”，更多是在解决一个问题，就是重塑终端电商基因。当时很多东西都是总部强推到店面，包括标准、订单量都是硬性指标。目的就是让终端店面能够熟悉电商操作，同时强化互联网思维，以这种方式再造靓家居终端电商基因。
相比而言，今年“双11”的策略就很简单，也没有量化指标。我们理解的全渠道就是让客户随地随时随心所欲。客户可以自由选择购买方式和支付方式。我们保证线上线下同价。但两方该有的优惠还是照旧。应该说今年的整个“双11”量上升了。据初步统计，这次“双十一”期间靓家居的电商交易接近总成交的50%。
关于线上线下，我们的想法是首先要改造终端运作的基因。一方面终端运作要适应消费者的电商需求。另一方面，我们要去强化终端的服务和体验。
家装行业本身自带重服务，重体验属性，它永远绕不开服务半径的问题，这方面我们采取的措施就是门店体验不断迭代升级，围绕消费需求及消费升级进行线上线下融合，同时加速线下开店来强化覆盖。
一组数据为例，去年这个时间，靓家居的线下门店20多家，今年这一数字已经变成了40，而且全部进驻各地主流购物中心，成为“吃喝玩乐，衣食住行”在“住”这一模块的有效补充。
我们基本每月都是2—3家店的速度在开，到年底锁定40家实体店，明年会进一步加速，会去到80家。
与此同时，靓家居的另一个体系靓尚e家，今年开了20家，明年应该估计会到80—100家，覆盖全国主要的地级市。
靓家居2.5代门店
在加速开店的同时，我们对终端店面的进行了改造升级。上图是靓家居的2.5代店，现在在这个基础上改了很多了。店面包括产品、3D云设计、VR、1:1样板间、选材、全屋软装等多种服务。
靓家居的终端思维是线上线下不断融合。现在的固定套餐模式是给客户标准化和个性化的选择，产品思维再延伸的话，就会基于消费者需求和用户画像来打造产品，这块还是以标准加个性的基本产品逻辑运作，现在正不断在深化供应链合作，打造超用户预期的“产品力”。
小区也是我们重要渠道，目前这块主要包括两个服务项目，一个是精装个性化定制，一个内填充装配化。精准个性化定制就是和房地产或者物业直接合作，对合作小区里的业主提供个性化服务，此外，现在我们也在推内填充装配化。
我们有一个新项目叫靓美客，很快会正式对外发布，这个项目能做到什么程度？根据初步设想，15天以内能够完成全屋定制服务，包括精装、木作、全屋软装甚至智能，而且10年、20年保修都没有问题。
这部分我们依托了C2M的生产，所有材料直接按照我们设计方案进行生产，然后到现场安装。
靓家居C2M内装工业化
平台化运作 成为有效的家装要素组织
靓家居15年的发展，以及这两年的快速布局，所有思路源自于家装趋势的演变，家装1.0时代是半包，2.0时代整装，3.0时代更多是能满足“标准化+个性化”。目前做的比较多的就是2.0代和2.5代。
整装慢慢成为一个主流，并从全屋硬装发展到软装，进入个性化的3.0时代。现在靓家居的运作基本上就在3.0时代，但是我们也开始了4.0的探索，如装配化、人性化方面，5.0时代更多在于智慧生活。
家装进化史
目前，靓家居已经成立两家软装运营公司，一个叫靓装居，一个叫靓华，并成立了供应链联盟，加快了与供应商之间的合作。在座有很多跟靓家居供应链上的一些合作伙伴。
以往供应链跟平台之间更多是一个运营博弈的思维，我们通过成立这样一个运作方式，一方面在塑造我们的新平台，另一方面也是减掉所有博弈，实现快速联动布局。
平台化运作
本文来源：网易家居
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曾燕燕_NOS2156
