网易直播|2016中国大定制家居行业总裁论坛|产业链|家居业|制造业|价值链

分享至

当前，新一代信息技术与制造业深度融合，正在引发影响深远的产业变革，形成新的生产方式、产业形态、商业模式和经济增长点。协同设计、大规模定制、精准供应链管理、智能终端产品、新材料、新技术、新设备、现代物流等领域的多相需求及深度合作正在重塑产业价值链体系和拓展制造业新领域。

在此背景下，2016中国家居业重塑产业链价值体系大会于12月6日在广州南丰朗豪酒店隆重举行，网易家居全程直播。

小易已经来到现场~

现场嘉宾陆续进入，看看今天有哪些家居明星呢，先来一波高清大照~

一、《定制家居专委会筹备情况的报告》

全国工商联家具装饰业商会执行会长李国华，做定制家居筹备情况报告

几年，定制家居作为一故新兴的行业势力在家居定制行业低迷的情况异军突起，但市场的快速发展也导致了该行业的鱼龙混杂、市场渠道单一的瓶颈。面对当前复杂的宏观经济环境，为了保持行业的健康良好的发展，引导行业持续的规范。业界迫切呼吁建立一个公共性的、行业性的联盟平台。2015年4月份，在行业企业的积极的提一下，定制家居的筹备工作提到上了商会的日程。本专委会成立也是重要规划内容之一。按照全国工商联家居商会设立专委会的要求经我会走访企业，调研行业情况之后，认为定制家居专委会筹备建立的条件已经成熟。

经我会慎重研究决定，筹备成立定制家居专委会。筹备工作从5月份开始启动，商会专门抽出多名参与此项工作。主要包括以下几个方面：

第一，进行行业调研，收集企业信息。为了掌握行业实际情况，秘书处深入30多家企业深入调研。为筹备工作的顺利开展创造了良好的条件。随后筹备组出台关于成立定制家居专委会的各项材料、印刷、邀请函、通知等2000多份，引起了企业广泛的关注。

第二项，加强沟通，落实发起单位。为了让行业企业第一时间得知专委会筹备成立的信息，秘书处采取了全防伪、多层次的沟通方式，包括利用电话、微信加强与企业的联系。在短的时间内发起企业达到了成立专委会的数量和要求。

第三，加强行业的宣传，提升行业的认知度。为了扩大影响力，有效的宣传行业和企业，秘书处与多家主流媒体联合定制家居专委会的宣传工作，定制艰巨专委会的媒体，定制联合了100家媒体，吸引了30多万人的互动和参与。

第四项，积极准备专委会成立准备大会的工作。为了保证2016年12月6日，也就是今天成立大会的顺利召开，从6月份中旬秘书处积极召开会议，提前部署工作。包括召开发布会，媒体推介会、杂志、新媒体推广、视频直播，我们官方的红头文件、快递这些红头文件这些方式，让行业和企业对专委会的成立也极大的关注。

第五项，成立大会如期召开。经过几个月的准备工作，发起会员企业的质量达到了专委会的要求，甚至超过了这个要求。400多家会员企业涵盖了定制、衣柜、橱柜、家具、墓门、地板、楼梯等，分布地区包括？？？以后具有了较强的代表性和影响力，达到了全国工商联成立专委会的要求。我觉得完全超过了这个要求。今天定制家居专委会即将正式成立。成立后的定制家居专委会坚持企业家办会的模式，坚持服务为本的宗旨，积极宣传政策提供服务，反应诉求。加强自立等各项工作。

二、审议通过《全国工商联定制工作条例草案》

三、审议通过定制家居专委会意见组成单位名单

图森木业董事长王维扬宣读理事会名单

四、定制专委会成立揭牌仪式

五、定制家居专委会一届理事会成员举行授牌仪式

首届定制家居专委会第一届理事会会长授牌

全国工商联家具装饰业商会定制家居专业委员会首届会长欧派家居集团股份有限公司姚良松做就职演讲，他指出，如果商会能够对全屋定制行业进行整合，就是实现了这个平台的价值。并表示会后将制定工作计划，促进各项工作的执行。

全国工商联家具装饰业商会会长、月星集团董事局主席丁佐宏先生致辞，近几年定制家具迎合了高端市场的需求，呈现了欣欣向荣的景象。但背后存在许多问题亟需解决。为此，专委会的成立旨在提供服务，传递诉求，把专委会打造成一个专业平台。

2016中国定制家居行业总裁论坛

出席今天的论坛的领导和嘉宾

全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜

中国对外贸易展览总公司副总经理刘晓敏

中国对外贸易展览总公司副总经理陈旺辉

简爱家居董事长罗辑俐

好莱客家居董事长沈汉标

仁豪家居总经理尤奇亮

全友家私总监彭江

中至信家居总经理陈华唐

智能家居专委会会长、河东电子董事长梁国芹

全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江

全国工商联家具装饰业商会执行秘书长李国华

慕思寝具总裁姚吉庆先生

定制家居专委会执行会长：

玛格定制家居董事长唐斌

KD整体家居总经理严红

大信整体厨房董事长庞学元

喜临门家居董事长陈阿裕

红苹果家具营运行政总裁王梅林

索菲亚家居副总裁王飚

卡诺亚家居董事长程国标

卡诺亚家居总经理赖永精

顶固集成家居董事长林新达

顶固集成家居营销总经理邹文胜

劳卡家居董事长吴建荣

劳卡家居执行董事金理伟

尚品宅配总经理李嘉聪

TATA木门董事长吴晨曦

科凡智造家居董事长林涛

北京B8定制总经理饶水源

天一美家家居董事长程一

图森木业董事长王维扬

韩丽家居总经理杨通兵

德嘉木业董事长关伟镜

冠宁门业董事长廖小宁

米兰之窗节能建材董事长马俊清

柯乐芙总裁丁敏

中山盈德大自然家居总经理代光华

雨生集团董事长易接文

齐家网CFO毛新勇

我爱我家网总经理马自强

汇泰龙董事长陈鸿填

华为openlife智慧家庭总经理曾小龙

2020科技冼绮薇

蚁安居ceo 王跃峰

Part1【主题演讲】

尚品宅配总经理李嘉聪

伴随家居行业新技术、新功能的创新发展，消费者的需求也从单一化升级为多元化、个性化。智能家居行业的发展也在如火如荼的进行，当前企业如何利用新技术引领创新？如何推进智能家居行业持续发展？如何促进与传统家居行业的紧密合作？与消费者紧密结合，做到真正的线上线下互动的网络商城，以此颠覆传统运营模式。这些问题都会对如今的家居行业起到深远影响。

下面的主旨演讲主题为《定制家居工业4.0》让我们用掌声有请尚品宅配总经理李嘉聪先生。

李嘉聪：非常荣幸能参加这次大会，加入我们工商联的定制家居这样一个委员会，牧业非常荣幸能根大家分享一下我们的一些实践，过去几年来说，尚品到后端的这样的一个工作4.0，串通了整个从客户的个性化需求到柔性化定制生产的经营模式。这两年来说，在O2O的领域上继续创新，也是我们商业模式的进一步升级。今年双十一也很特别，国务院办公室其实出台了一个意见，关于实体零售行业升级转型的意见。它包括了里面讲到了三个观点地方：

一个是从过往单一的鼓励线上发展，到鼓励在实体经济里面创新服务企业，乃至在金融机制上的一中创新，达到线上线下的引流，包括客户的需求到客户的个性需求的满足到新的商业体验的诞生，其实也是让我们的经济进一步升级转型。在新形势下，我们看到了新零售会有三个特征：

一个C2B个性化定制也是这次会议的一个主题，定制家居，这样突飞猛进的新的行业的出现，所以也有了我们这样一个委员会的诞生。

第二个是OAO，之前看到的是O2O，在我们定制家居里面，包括很多做线上线下里面，从线上让客户去进行一个引流，在线下获得体验与服务的模式的诞生。要实现C2B还需要有物流的支撑，有新零售的新的模式的运作。

其实，我们看到过往来说，我们谈的比较多，前几天在论坛上谈的是O2O，现在讲的OAO也是马云在互联网大会上提的新的名词，新的代号。纯粹只是把线上的客流往线下去引。放到线上去销售、推广，那就是O2O了。事实上OAO就是在O2O的基础上的转型，它讲求线上线下的融合，包括他需要的资源的互动，包括信息的互联乃至相互的增值，这样的一个新模式。

尚品在过去几年在OAO方面零售自己的创新实践。首先可能讲的是线上的部分。线上我们要做的很关键的一点是跟线下融合，店网一体化，我们看到过去的电商跟店网OAO之下的区别在哪里？在过往的营销我们讲的是我们的目标市场，我们的客户，以及我们的产品服务，讲求的是产品的性能。但在新的营销里面，不会再把这个目标市场做得特别大，更多的是站在客户的喜好，特征的设计这个领域去聚焦。过往是站在产品服务的特征来去找出我的目标是啥，可能是一个大的区域，一个大的人群。现在新的模式下，要以客户的需求，以客户的体验为它的出发点去找到共同兴趣的人，我们现在互联网平台上有微信群，把这些人群凝聚在一起，我们针对这个有共同兴趣、共同喜好的人群做精准的营销。

以前我们追求的更多是产生销售业绩的客户。我们首先是让更多人成为我们的用户，其实在我们的营销里面，我们看到有本书叫《参与感》，让客户先参与到或者先使用他是免费的使用我们的服务，我们的产品。通过他的使用我们产品的过程中，他满意了，我们再进一步销售我们的有价值的商品给到我们的用户，用户才转型为客户。现在我们更多是思考产品与我们的目标人群、用户之间的联系在什么地方。

过去追求的是产品的性能、品质，可能现在更多讲的是客户的体验，包括这几年来我们在营销界提到的案例是海底捞，其实你真正感受到的是个做体验的这样一个商家。比如说可能很多的企业，比如传统的火锅企业更注重把料做得更新鲜一点，锅底做得口味更好。其实上是站在产品的立场去思考。而海底老它的体验是在一个故意的设计环节里面去，包括了我们吃海底捞前，可能要排队，我感觉有时候是有意无意的，就是包括了我们看到了里面空桌的时候，先生你好，你在外面稍等15-30分钟，比如说他给予你免费吃的、喝的，甚至免费的各种娱乐的项目，包括免费的擦皮鞋，包括免费的涂指甲。所以你看它故意设计的免费环节进去。包括进到里面，可能你有这些需求的时候，你会得到期望值的一些服务。比方说你的小孩子睡着了，他甚至会提供一张床或者一件被子。它准备了各种的道具，我们就海底捞就是去体验这种超出你期望的服务。这个时候你就会口口相传，我们没有看到海底捞在任何的地方做过一分钱的广告，其实我们就看到，体验经济的到来。

再看一下尚品宅在线上线下的OAO的模式，线上我们看到更多的是用我们的PC端转到微信端、微信服务号，其实你只有通过这些平台才能够跨越时间与空间的这样一个距离，更紧密的跟消费者进行这样一个接触。包括尚品在过去几年里面，尤其微信刚刚诞生不到一年里面，就成立了移动互联的事业部。专注于移动互联端与客户的接触，客户体验的改进。包括我们在过去两年里面，我们的微信服务号已经成为国内这样一个粉丝数排在非常前的大号，800多万。甚至很多的其他的商家都问我，尚品这个服务号粉丝这么多，甚至比很多明星的还多，其实我们没有做广告，我们还坚持这么一个原则。对你这个符号不排斥，还是持续的去推一些跟家居，包括家具消费有关的一些常识、知识，让消费者当成一个频道来看，而不是因为我们的粉丝多了，就把它当成一个广告平台，这个时候可能消费者会唾弃我们。

很多人问我们很神奇，尤其定制家居这样一个领域其实算是我们消费领域里面相对人气冷淡的，大家买了房子以后是比较热的一个关注度。很好奇怎么我们能够做到800多万粉丝。其实一个服务号你粉丝数的增长，不仅仅是吸粉的增长，你需要从粉丝到圈养到回报，你需要做这些动作。你只有让增粉的速度远大于掉粉的速度，而且让粉丝在里面有一个黏性，持续高额度的利用。可能很多企业会比较花钱在粉丝吸附上，可能我们做很多的线下活动，做很多的地面的活动，各种的扫码。可能大家会注重这个，很快就能加进粉来。因为这个好处拿完了，他又去离开。这个时候粉丝是不够的，对于这些有兴趣潜在兴趣的消费者，我们是有一个智能的信息推送系统，我们根据这些粉丝他的浏览习惯，其实互联网是行为记录的一个工具。所以互联网是没有私营可言的，用户所浏览的页面，它所指向的产品、风格，包括停留的时间，我们就可以推动大数据来推乱出这个消费者年龄层，你能把握一个大致的概率之后，你要面对这些消费者是定向推送他所喜欢的内容。

慕思寝具总裁姚吉庆

集成家居是随着整个社会的发展、人们消费水平的提高和消费需求的提升而出现的一个趋势，卧室的集成，实际上是如何通过卧室这种空间，来提升健康睡眠的概念。健康睡眠是一个很大的概念，这牵涉到眼耳鼻、身和心的感受。寝具，通过改变主人的心情来改善睡眠质量。以上这些就是我们说的集成，卧室的集成。卧室的集成包括床品的集成、软床的集成、窗帘的集成、衣帽间集成、卫浴间的集成等等。

下面有请慕思寝具总裁姚吉庆先生为大家做主旨演讲

慕思之所以到今天，最重要的我们是用了“四把剑”，哪四大剑呢？第一大剑就是开创了一个全新的品类，就叫健康睡眠系统。在慕思出现之前，这个行业是非常车数的一个行业。就跟今天大家所作的建材也好，是非常健康的一个红海，这个红海就是？？？在中国也有几十家，至少有上千家的品牌。但是慕思开始成立以后，就叫健康睡眠系统，就突出了全新的品类，在全世界都没有健康品类的时候，你就可以出来定义为第一品牌。就像苹果一样，苹果出现的时候，这个手机已经非常成熟了，从摩托罗拉到诺基亚。苹果正因为用这种全新的模式重新定义了市场，重新定义了手机。把一个简单的通话工具变成了一个通讯终端。我们是重新定义了睡眠，在座的各位基本上舒适度比较好满足。慕思完全是这种私人定制，因为每个人的身体结构不同，每个人的体重不同。就像你的鞋子一样，需要量身定制的。即使老公老婆在一个床上睡，两边也要单独定制。市场有很多品牌，而且在国际上已经发展到100年的时间，你如何能够迅速让这个品牌能够家喻户晓。最重要的就是除了定义以外，能够深入人心，就要要砸到人的心里面，一看到BMW就知道是宝马。慕思就是个视觉的冲击。这个视觉给别人什么感觉呢？一定是要有工匠精神，要比较贵的，比较专业，比较专著，一定是这样的概念。这个老头出现之后，中国市场了出现了很多的老外来做，但是大家可能不一定能记住，能记住的还是这个慕思老头。这就是通过视觉对大家的冲击让得建筑的理念能够深入人心。

第二把剑是产品体验。全世界所有的行业如果你这个能够迅速畅销，经久不衰，最核心的体验就是产品体验，你得达到极致的产品体验。比如说苹果，其实过去也不是这样的。但是他的产品体验，一旦你体验以后就很难再换其他品牌。包括特斯拉也不是做汽车的。所以首先我们要做到一个极致的产品体验，是不是一定要看我们的制造发明去看呢？不一定。你想创造发明，其实是一件很难的事，所以要做什么呢？要用什么方法去做呢？用整合的方法去做，这就是我们要整合全球资源。我们怎么做呢？整合三大资源，构建全球睡眠资源的商业产业链。整合全球的设计师资源，

第三把剑就是我们一定要有一个极致的服务体验。我认为营销的本质其实就是让顾客满意。所以12年以来，慕思崇尚两种价值，一种是产品中心价值，一种顾客心价值，只要我们下大力度去开发产品，下大力度去投入去，这个产品就可以做到体验让大家感受得比较好。但是顾客中心战略，其实前期是不计较整个的成本的。包括内部也是一样，在前期看上去不计成本，其实这是一个最好的回报。包括我们的五星级的4S店一站式服务，包括客户关怀服务，包括我们一系列的全程无忧的服务，每年都有免费上门的各种服务，每年都会收到一个圣诞礼物。这个我们不只是送了一年，我们一直送了12年。所以我们通过深耕顾客中心战略，最大的区别就是我们的客户的满意度比较好。使得护城河是越来越深，是建立了对竞争品牌形成强大的竞争力。

第四把剑就是核心价值观营销。我认为一个营销的最高境界是什么呢？是品牌的核心价值观，一个品牌的发展，一定通过几个阶段：第一阶段是产品忍痛，通过产品的极致忍痛四让消费者认同你的产品。第二阶段是品牌价值的问题，就是他为什么在睡眠系统里比较喜欢你慕思，为什么在手机里要选苹果。这就是对品牌的第一购买力。这方面是非常重要的。矛盾第三个就是核心价值观，你所创造的核心价值观是主流消费群所认同的。

慕思一直以来不是卖寝具的，我们卖的是建筑睡眠的解决方案。

TATA木门董事长吴晨曦

由网上蹿红赢得网销头牌，作为TATA的掌门人，他还是第一个装修“网络红人”。“TATA在建材行业中算是最早涉足网络的。那么我们看看他是如何通过网络营销获得成功的。

有请TATA木门董事长吴晨曦为我们带来精彩的主旨演讲。

TATA是1999年开始，那个时候在中国没有这个行业，19年来他他专注木门这一个行业，相应专注的一个企业才能带来更专业的一个能力。，同时给自己创造一个更深化的空间，然后才能带来一个更美好的未来是这样的一个设想。

首先TATA木门，虽然大家做大家具，九几年开始做，到2002年有这个行业，一直到2006年开始暴涨，产生了非常多的优秀的木门企业。随着2008年到2012年两次行业的变化和洗牌导致了产生了很多的变化，这个变化最大的一个变化过程我认为就是大伙做得很好以后，手指头有钱，两个问题：

第一个就是认为木门的空间小，第二个认为自己的力量大。在两个心理的状态下都去转型，去多元，或者是干其他行业。甚至有的做房地产，有的做各种各样的行业。那么TATA为什么能这样专注呢？

其实有一个最重要的理解是，我们认为中国的木门行业市场非常大。我经常给好多朋友举一个例子，就是木门和空调举例，隔离隔离隔离格力空调接近1200亿，出口在200亿多一点，这个1200亿的国内零售如果每一个格力空调门口放了一个TATA木门的话，就是2000亿。因为一般的家庭来讲，空调的价格还没有木门的价格贵，一个厨房里面是装木门要装推拉门非常的高价，但是厨房是装空调的很少。一个卫生间一般来讲也会装木门不会装空调。所以一个快捷酒店装了一个工程机，假设要装两个木门，卫生间要装一个，后门还要装一个，所以木门的市场容量其实远远大于空调的。大家知道，格力空调当时的市场份额是占到40%多的份额，在的空调里面占40%多就已经占到1400个亿了，木门的市场份额做到多少？我们怎么才能把这个额做高？才是这个企业很重要的一点。

我们的企业文化不断告诉每一个同事，每一个员工，我们要心指一处，内心要知止。心只在一件事上，只在一件工作上。这个时候就带来了非常大的专业化程度。

第三个是专注带来的投资能力。我们全国的经销系统在长期的文化的影响下，特别是地级以上的经销商，地级市有90%的人都是专注于TATA木门及没有做其他的任何生意。大家知道，建材行业的毛利润和我们的增长率都达到的时候，我们渠道系统的现金流一般来讲是不错的。当我们越来越强大的时候，我们的经销商系统有可能就希望更多的投资。如果是专注的情况下，我们的层层不穷地就投资在继续的深化这个店，继续的深化员工待遇，继续的深化服务能力和服务的水平上。如果不在这个专注的态度上，那么它就会横着去发展，做了门去做橱柜，甚至去开饭馆，去做各种各样的投资。在这样的投资情况下，渠道性的投资能力是不可想象的。

所以专注尽管是一个嘴上讲的一个东西，它带来的结果是无论是对消费者、客户的服务的水平，专业度越来越高的水平，才能给客户越来越好的东西，才能让你的员工越来越努力，才能让你的渠道越来越好操作，也能让投资越来越好。

齐家网COO 毛新勇

毛新勇：各位朋友，今天我跟大家两分享一下齐家关于互联网家装的一些思考。“互联网家装的破与立”。

今天看这个标题重构重塑产业链，其实我想起了在若干年前，我读研究生的时候，在谈重构的时候，我们一般会谈到一个结构。为什么我们需要去简构这个行业，我们在发生一些什么样的变化？互联网家装非常大，谈到整个的大的家装行业，接近5万亿的市场。它的流程也非常的繁杂，非常的长。

我们齐家整个的家装施工的工序进行拆解，要拆解出20道工序，都有需要控制的点。给拥护的痛点就非常多。一个用户非常多的痛点，它的流程非常的繁杂，所以给了很多弯道超车的机会。所以，我觉得互联网家装很多的时候对于一个作为互联网家装的领导者和一个从互联网家装想弯道超车的企业是不一样的。

刚才我说互联网家装行业非常的大，因为它的大，所以痛点非常的大，很多企业想弯道超车。其实做互联网家装，做家装这个行业其实来说又会遇到很多的问题。那么，家装这个行业其实有几个比较怪的现象，市场规模非常的大。但是我们会发现，我们很多的企业，却很把规模做大，近万亿的市场实际上还没有超过百亿的公司。

同时，我们整个企业的利润也不是非常的高。那么，在这种情况下，怎么样去把整个的家装行业，我们通过互联网进行一些改变，这里也是很多的企业在思考的一个话题。我们可以看到一个问题，就是传统的家装有三板斧，这三板斧在今天能不能继续的有效？哪三板斧？第一个是它的家装公司体制的拓扩能力，第二个是家装公司的整个设计师的签单转化能力，第三个是我们的施工管理交互能力。这第三能力在今天的时代如何去拆减，如何去变化。所以我求回到结构上来。

这几年我们齐家在做什么？我们说做装修的三件事情，第一件事情设计，第二件事情施工，第三件事情材料。

在过去的时间内，我们的整个家装行业是把这三事情拆开来看的。其实，当我们在今天的时候，我们重新再定义这个场景。设计在未来的互联网情况下，它的场景发生了变化，施工的场景也发生了变化，材料的场景也发生了变化。

在这种场景发生变化的情况下，齐家该怎么去做？我们不希望以互联网作为整个的噱头，我们应该去重复整个的产业链。整个的产业的布局，我们在设计端收购了北京瑞洋（音）的一个VR的公司，未来在设计VR、IR还是FR，不管是哪一个R都会改变我们在设计端的产品，所以起家在设计端开始布局。

然后施工端，其实齐家通过最近一年多的垂直业务的发展，更多是把我们平台的能力做好，发挥齐家自己的优势。但是我们可以把我们自己基于对平台的理解，更多的给传统的家装公司更多的能力。所以我们在施工这个环节，我们在最近几年联系的在收购一些传统的家装企业。包括福建的图罗森（音）上海的釉质（音）装修，苏州的居美装饰，我们把它变为齐家的子品牌。每一个品牌都代表着我们的垂直业务的子品牌。齐家作为整个的一个平台在发展垂直业务的时候，我们去找更多是线下的合伙人，他本身具有施工能力、管理能力、交互能力，这是我们施工方面的一个布局。

Part2【高峰论坛】