今年天猫双11交易总额达到1207亿元，其中，家居建材行业的销售成绩颇为亮眼，比如林氏木业全天总成交额6.1亿元，全友家居全天总成交额为3.5亿元，顾家家居全天成交额共计3.11亿元，雅兰全天成交额1.2亿元，华日家居总成交额也过亿。
这么一看，双11战绩显赫，但昨天是淘宝双12亲亲节，本站记者搜遍全网，也没找到双12的相关销售数据，各店铺的宣传和促销力度也明显弱了不少，同为促销节，为何比起双11，双12平静了许多？
据某家居品牌负责人透露，之所以各品牌没有公布销售数据，是因为双12的战绩明显不如双11，原因有多方面，其中很重要的一点就是，为了能赶在春节乔迁新居，多数家庭会选择在每年10月开始装修动工，按平均45天装修工期、30天到货周期来看，业主在11月11日选购家具，要比在12月12日选购家具时间上更为合适。
另外，家居类商品不同于衣服、食物等快消品，当消费需求已经在双11时得到满足后，往往不会再购买大批家居类商品，此为行业特点。
记者在采访了多位行业人士后发现，多数电商为了完成年度销售任务，都会选择在年底做最后冲刺，双11是最大冲刺，结束后一直到年底还有50多天的时间可以继续冲击，而双12后到年底仅剩一个月的时间，电商们明显心力不足了。
此外，家住深圳宝安区的林小姐跟我们反映道，“双11那天，我和小区的几个姐妹都抢购了不少家具，比如床、沙发、柜子，当时就觉得商家的优惠力度很大，买了肯定就能省不少钱，但后面就出现了各种让人失望的事情，首先是迟迟不发货，催了很多次之后终于给发了，等了很多天才送到物流点，但却被告知要自己去提货，我们几个女孩子顿时懵了，费劲周折把货运回家后根本不会安装。”这么一来，因家居售后问题而心寒的消费者们自然不会有再购买的欲望。
记者查看了部分家居店铺的评论列表，发现不少买家都在抱怨同一个点，那就是售后服务。
可见人们对网购商品的标准不断提升，不单单看重商品质量和价格，也尤其重视售后服务。看来家居电商们要想在接下来的促销大战中取胜，不仅要保证产品品质和给出合理的优惠价格，还要完善售后服务。
建议家居电商们把售后服务交给专业做服务的人，现在有一种新型的家居服务平台，比如万师傅家居服务平台，商家们能直接在平台上找到专业的家居师傅，实时查看订单状态，全程跟踪服务进程，而且至少能节省30% 的售后服务成本，轻松解决售后服务难题，真正赢得顾客的心！
本文来源：网易家居
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