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同为促销节,为何家居双12风光不如双11?

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今年天猫双11交易总额达到1207亿元,其中,家居建材行业的销售成绩颇为亮眼,比如林氏木业全天总成交额6.1亿元,全友家居全天总成交额为3.5亿元,顾家家居全天成交额共计3.11亿元,雅兰全天成交额1.2亿元,华日家居总成交额也过亿。

这么一看,双11战绩显赫,但昨天是淘宝双12亲亲节,本站记者搜遍全网,也没找到双12的相关销售数据,各店铺的宣传和促销力度也明显弱了不少,同为促销节,为何比起双11,双12平静了许多?

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据某家居品牌负责人透露,之所以各品牌没有公布销售数据,是因为双12的战绩明显不如双11,原因有多方面,其中很重要的一点就是,为了能赶在春节乔迁新居,多数家庭会选择在每年10月开始装修动工,按平均45天装修工期、30天到货周期来看,业主在11月11日选购家具,要比在12月12日选购家具时间上更为合适。

另外,家居类商品不同于衣服、食物等快消品,当消费需求已经在双11时得到满足后,往往不会再购买大批家居类商品,此为行业特点。

记者在采访了多位行业人士后发现,多数电商为了完成年度销售任务,都会选择在年底做最后冲刺,双11是最大冲刺,结束后一直到年底还有50多天的时间可以继续冲击,而双12后到年底仅剩一个月的时间,电商们明显心力不足了。

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此外,家住深圳宝安区的林小姐跟我们反映道,“双11那天,我和小区的几个姐妹都抢购了不少家具,比如床、沙发、柜子,当时就觉得商家的优惠力度很大,买了肯定就能省不少钱,但后面就出现了各种让人失望的事情,首先是迟迟不发货,催了很多次之后终于给发了,等了很多天才送到物流点,但却被告知要自己去提货,我们几个女孩子顿时懵了,费劲周折把货运回家后根本不会安装。”这么一来,因家居售后问题而心寒的消费者们自然不会有再购买的欲望。

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记者查看了部分家居店铺的评论列表,发现不少买家都在抱怨同一个点,那就是售后服务。

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可见人们对网购商品的标准不断提升,不单单看重商品质量和价格,也尤其重视售后服务。看来家居电商们要想在接下来的促销大战中取胜,不仅要保证产品品质和给出合理的优惠价格,还要完善售后服务。

建议家居电商们把售后服务交给专业做服务的人,现在有一种新型的家居服务平台,比如万师傅家居服务平台,商家们能直接在平台上找到专业的家居师傅,实时查看订单状态,全程跟踪服务进程,而且至少能节省30% 的售后服务成本,轻松解决售后服务难题,真正赢得顾客的心!

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