<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

尚品宅配新零售模式剧透 他们是怎么玩出OAO的?

0
分享至

网易家居报道(文/曾燕燕):逛个家具还能听沙龙,累了可以品尝店面咖啡,顺便玩玩3D互动体感游戏,同行有小孩的话,还可以在儿童玩乐区玩耍......

上述景象说的不是宜家,是尚品宅配广州东宝大厦总店,一家面积为2400平方米的定制家具生活馆。

O2OOAO 尚品宅配的店网一体化

尚品宅配董事长李连柱在《尚品宅配凭什么》一书中曾说,尚品宅配正在成为一个可定制的宜家。

“互联网的消费交易的过程并没有体现到消费的体验,带给顾客情感的体验感是互联网零售取代不了实体店所具有的这个先天特性的。”李连柱说。

从目前来看,尚品宅配正在加快开店速度。根据尚品宅配招股书报告,截至2016 6 月末,公司(包括尚品宅配、维意定制)已开设了1,090 家实体连锁店,未来三年还将继续增加渠道布点。

另一方面,依托新居网平台,尚品宅配从2010年起开始发力O2O,并在线下建立O2O直销体验店。如今,尚品宅配已经建立起包括新居网、尚品宅配微信公众号、生活方式体验店在内的店网一体化布局。

尚品宅配总经理李嘉聪在2016年底的中国家居业全屋定制大会上宣布,尚品宅配的营销逻辑已经由过去的O2O模式发展到了OAO模式。

undefined

O2OOnline To Offline)强调线上到线下,核心是把线上的消费者带到现实的商店中去,而OAOOnline And Offline)模式强调线下和线上有机融合,实现店网一体化,资源互动、信息互联、相互增值。

“以前我们追求的更多是产生销售业绩的客户,现在我们更多是思考产品与我们的目标人群、用户之间的联系在什么地方。”随着OAO新营销逻辑的形成,尚品宅配也把研究的焦点转向了用户。

“先有用户,再有客户”思想为基准,尚品宅配形成了一套自己的OAO逻辑——线上抓社区和链接,线下抓用户和体验。

undefined

做好线上连接 900万粉丝要圈养

如今,在线上端,尚品宅配通过PC端新居网、微信服务号、线上设计预览、免费预约量尺等渠道和方式进行用户连接。

undefined

“通过这些平台才能够跨越时间与空间的这样一个距离,更紧密的跟消费者进行这样一个接触”,李嘉聪指出。

据悉,微信诞生不到一年,尚品宅配就成立了移动互联事业部,专注于移动互联端与客户的接触和客户体验的改进。目前,尚品宅配微信服务号粉丝已突破900万。2014年中国企业微信财富榜上,尚品宅配排名第一,整体品牌估值达到53亿元人民币。

通过吸附——圈养——回报”的运营逻辑,尚品宅配将微信服务号变成就一个粉丝集聚地。

“你只有让增粉的速度远大于掉粉的速度,而且让粉丝在使用过程中产生黏性,持续高额度的利用,才能真正运营好一个账号”。

如何坐拥900万粉丝,李嘉聪给出了上述回答。

在经营好这个粉丝集聚地的问题上,尚品宅配花了不少心思。

首先,根据用户浏览习惯智能推送偏好信息,通过智能信息推送系统,根据粉丝他的浏览习惯推断出消费者年龄层和消费可能,定向推送用户偏好内容。这一点与“今日头条”属性相同。

其次,植入人格化的客服形象。尚品宅配在微信符号好重引入了拟人化的回应模式,打造小薇客服形象。同时针对不同需求程度的客户,匹配不同人格的客服。并要求30秒内必须要有回应。

undefined

最后,加强粉丝回报,通过粉丝活动日、粉丝折扣等各类活动,拉动自身与粉丝之间的距离,提高用户粘性。

线下强化体验 变身流量平台

线上拉拢用户,只是解决了引流问题的一半。如何把用户变成客户?尚品宅配把宝押到了体验店的服务上。

undefined

截至20166月末,尚品宅配集团已经在大型购物中心和写字楼渠道开设超过70家的直营店(含旗舰店和标准店),其中,“尚品宅配”品牌营业店49家,“维意定制”25家。以北上广为核心,均位于核心商圈,且平均面积较大,其中旗舰店面积在2000平方米以上。

公开资料显示,未来3尚品宅配集团还将实施“旗舰店扩张计划”和“标准直营店扩张计划”,在广州、北京、上海、南京、武汉、成都等大型城市增设或新设“旗舰店”10家,新增“标准直营店”70多家。

李嘉聪指出此举是让更多的消费者更容易接触到我们,同时也让消费者获得更多线下实物体验。

为了“绑住”消费者,尚品宅配在体验店内设置驻店家居顾问、驻店设计师、全屋实物模拟体验、免费设计预览和上门免费量尺等项目。

undefined

“让消费者先成为用户,他不一定买我的产品,但可以体验我的设计服务。只要我们的设计服务是用心的,可以满足消费者个性需求的,那其实从用户变客户也是指日可待。”李嘉聪指出。

据他透露,2004年刚创立的时候,尚品宅配体验店的平均成交率在30%,随着品牌的提升,以及设计水平和方案质量的提高,目前的全国平均成交率已经达到50%

跟宜家、海底捞学体验经济

眼下,尚品宅配正在做另一个尝试,把线下体验店升级为生活方式体验中心。这一点他们参考了体验经济代表——宜家和海底捞。

一方面,通过学习宜家,还原真实的家庭生活空间,引导消费者尽可能在尚品的体验空间里面去亲身体验。同时在店内提供更多可直接销售的家居配套产品,真正做到一站式购物。

目前,尚品宅配通过与国内大型家具、家电、软饰企业合作,配套家居产品正在增多。从营收层面看,20132016,尚品宅配配套家居产品的销售基本成正向增长态势。

undefined

另一方面,学习海底捞,加大跨界合作,提供超出客户需求的体验。让体验店成为消费者休闲娱乐的地方。

如今,尚品宅配体验店会在周末请东北师傅做点心、中秋教做月饼,中午还会提供简餐水果。还在店内设置游戏休闲区。用李嘉聪的话说,真正做到“吃喝玩乐在门店”,让门店成为流量中心。

据悉,目前尚品宅配已经与玩具商家蜘蛛侠、儿童幼教类金宝贝、旅游类要出发、餐饮类九毛九等众多品牌实现了跨界合作。

undefined

这类跨界合作的尝试给尚品宅配带来了不少“意外之喜”,既保证了客户体验,又降低了成本。

“以往我们自己提供周边体验,但成本一直降不下来,通过跨界合作,这个问题解决了,还提高了店面营收”。

与此同时,依托线上导流优势,尚品宅配在跨界合作上的话语权正在提升。

“只要有用户聚集的地方,我们就可以聚集更多的合作商家”,如今的尚品宅配正在把自己变成一个流量平台和吸粉平台。

李嘉聪把这看成OAO融合的关键,线上线下同时引流,线下继续增值通过OAO模式的运作,让整个零售业在线上、线下互相融合。

问题来了,用户、体验、流量、服务再加平台,爆出这么多新词的尚品宅配会成为一个新零售典型吗?

相关推荐
热点推荐
久尔杰维奇:韩国配得上取胜;吾米提江打左后卫是因为球队伤病多

久尔杰维奇:韩国配得上取胜;吾米提江打左后卫是因为球队伤病多

懂球帝
2025-07-07 21:34:17
2025年7月8日,全国各大银行存款利率一览表,建议收藏

2025年7月8日,全国各大银行存款利率一览表,建议收藏

娜娜故事屋
2025-07-08 10:24:12
市民吐槽出门像过河!广东一地回应

市民吐槽出门像过河!广东一地回应

南方都市报
2025-07-08 11:00:14
72岁泰王又封赏新妃!巴帕颂比他小42岁,脸庞僵硬不如苏提达漂亮

72岁泰王又封赏新妃!巴帕颂比他小42岁,脸庞僵硬不如苏提达漂亮

小书生吃瓜
2025-06-18 21:01:04
王文澜现状:走路要拐杖支撑,为儿子治病掏空家底,与倪萍没联系

王文澜现状:走路要拐杖支撑,为儿子治病掏空家底,与倪萍没联系

睿鉴历史
2025-06-28 18:45:08
吹捧美国空气香甜的杨舒平,已被驱逐出境,如今回国下场大快人心

吹捧美国空气香甜的杨舒平,已被驱逐出境,如今回国下场大快人心

跳跳历史
2025-06-06 16:41:00
香港回归前夕,中央发现安全缺陷,随后509名军人携武器提前入港

香港回归前夕,中央发现安全缺陷,随后509名军人携武器提前入港

小莜读史
2025-05-28 17:35:53
预防孩子血铅超标,还请远离本草纲目

预防孩子血铅超标,还请远离本草纲目

熊太行
2025-07-06 10:14:47
曾买12辆中国坦克,阅兵完就退货,后想买无人机,中国回四个大字

曾买12辆中国坦克,阅兵完就退货,后想买无人机,中国回四个大字

史纪文谭
2025-07-06 16:48:32
特朗普降服越南:要把中国从全世界供应链挤出去!刺刀见红提前!

特朗普降服越南:要把中国从全世界供应链挤出去!刺刀见红提前!

近史博览
2025-07-07 20:46:04
媒体疑似暗指萨巴伦卡像男人,莎拉波娃社媒为其发声

媒体疑似暗指萨巴伦卡像男人,莎拉波娃社媒为其发声

懂球帝
2025-07-07 22:17:14
“慰安妇”韦绍兰:忍辱生下日本兵后代,儿子:母亲去世就喝农药

“慰安妇”韦绍兰:忍辱生下日本兵后代,儿子:母亲去世就喝农药

橘子大娱社
2025-03-20 21:25:03
“为了萝卜,演都不演了”,女孩面试被硬扣20分,看清了现实

“为了萝卜,演都不演了”,女孩面试被硬扣20分,看清了现实

熙熙说教
2025-07-06 18:17:00
中纪委再划红线!公务员下班后吃饭,这4种行为将被严肃追责!

中纪委再划红线!公务员下班后吃饭,这4种行为将被严肃追责!

鬼菜生活
2025-06-17 12:39:27
2025年养老金调整将到来,今年退休人员有两个调整,值得格外关注

2025年养老金调整将到来,今年退休人员有两个调整,值得格外关注

社保小达人
2025-07-07 09:10:06
浙江沿海现20米巨浪!台风“丹娜丝”直逼浙江!温州发布最新响应管理……

浙江沿海现20米巨浪!台风“丹娜丝”直逼浙江!温州发布最新响应管理……

FM93浙江交通之声
2025-07-08 12:21:55
丈夫外出打工,母女被同一人骗色,9万元积蓄被卷走……

丈夫外出打工,母女被同一人骗色,9万元积蓄被卷走……

极品小牛肉
2024-06-17 11:12:59
湖南省卫生健康委员会财务处原处长蔡冬华被查

湖南省卫生健康委员会财务处原处长蔡冬华被查

三湘都市报
2025-07-08 12:09:43
越南电荒求助,美国笑着递上协议,中国3招反制“叛徒”!

越南电荒求助,美国笑着递上协议,中国3招反制“叛徒”!

科技有趣事
2025-07-07 14:17:22
幼儿园铅中毒,孩子到底吃了什么?

幼儿园铅中毒,孩子到底吃了什么?

中国新闻周刊
2025-07-04 19:45:41
2025-07-08 14:47:00

家居

简约时尚 返璞归真之境

头条要闻

武汉原市长周先旺被查 疫情发布会时疑戴名表引争议

头条要闻

武汉原市长周先旺被查 疫情发布会时疑戴名表引争议

财经要闻

新消费浪潮下的资本叙事能持续吗?

体育要闻

14岁当爹的巴西国脚,28岁来中超了

娱乐要闻

凤凰传奇急撤三场 因为健康还是手表?

科技要闻

"失去新鲜感",中国车主为何不再追捧特斯拉

汽车要闻

2100km续航+2L馈电油耗 吉利银河A7将开启预售

态度原创

亲子
家居
旅游
游戏
公开课

亲子要闻

233名幼儿血铅中毒,他们给孩子吃的竟然是彩绘颜料

家居要闻

简约时尚 返璞归真之境

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

仅开放一个新地下城?魔兽正式服11.2版本定档,暴雪疑似藏了大招

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版