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金牌卫浴总经理曾小羚:线上业务需以线下服务作支撑

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2017111日,金牌卫浴在东莞富盈雅高美爵酒店举办以“互利共赢,共同进步”的18周年庆典。会后,网易家居采访了金牌卫浴总经理曾小羚,向其了解金牌卫浴2016年的发展情况以及2017年所订立的小目标,共同探讨陶瓷卫浴行业的新动向。

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经销商团队建设:团队构成多样化 打造事业共同体

网易家居:金牌卫浴经过18年的发展,目前的经销商团队构成如何?

曾小羚:经过18年的发展,包括新鲜血液的注入。我们目前的经销商团队主要由以下几类构成:第一类是年轻、上进型;第二类是专业型,也就是在行业摸爬滚打很多年,富有经验;的经销商;第三类我称之为巨鳄型,也就是在当地有一定影响力的,能够做到当地前三的位置的经销商。有了以上强大的经销商团队,我们金牌卫浴连续10年都是以两位数增长,目前终端网点大概在2000个左右。

网易家居:这次经销商大会的主题是:互利共赢,共同进步。请问一下,金牌卫浴在培养经销商过程提供了一些什么服务,有没有推出什么政策?

曾小羚:我们的目标是打造事业共同体,2017年提出“互利共赢,共同进步”,无论是从品牌也好,销量也好,我们都在往渠道深度发展。

回顾2016:消费者观念转变 市场两极分化

网易家居:曾总能否分享一下2016年金牌卫浴取得的成绩?

曾小羚:同比2015年增长30多个点,据我了解,这个成绩还是相当不错的,大部分企业都是增幅在20个点左右。从品类而言,智能马桶增幅最大。但智能马桶仅看增长比是不够的,因为这一品类原本的基数小。智能马桶的大幅增长不是企业和生产的改变,而是消费者的改变:国人已经开始认可、接受智能马桶。

网易家居:浴室柜会不会成为金牌卫浴2017年的主打产品?

曾小羚:其实不能称为2017年的主打,而是近几年的趋势如此。原来装修大家都会先选陶瓷产品,现在都先选浴室柜,所以大家都在往这方向发展。去年金牌卫浴单品增幅50%几接近60%

网易家居:有人说,陶瓷卫浴行业在2016年度过了一个暖冬,您如何看待这种说法?

曾小羚我倒不认为2016是暖冬。2016年两极分化明显,首先是有一定基础的企业都取得了不错的成绩,平稳增长,而还有一些小企业,在环保潮、市场压力下纷纷倒闭。

网易家居:您刚刚提到的环保潮导致材料价格上升,对于金牌卫浴有产生什么影响吗?

曾小羚:环保标准对于各行各业是一种规范,如果为了低价而不达标准,本来就是不合理的。只是说国家现在在法律层面进行了规范,而这实际上是我们本来应该做到的。环保风暴对于企业肯定会有影响,但是这种影响只是短期的。

网易家居:近年来,家居建材行业都热衷于在海陆空投放广告,在这么多同质化广告当中,金牌卫浴如何做到差异化?

曾小羚:我们硬广投的相对比较少,在推广方面主推的是产品,我们在高铁上投放的广告都是有标价的。按照我们说的,一切不以销量、提升企业发展的广告都是耍流氓。

展望2017:步入常态化,务实打好基础

网易家居:今年金牌卫浴给自己定下了怎样的小目标?

曾小羚:产品销量持续增长35%以上。

网易家居:您觉得金牌卫浴的企业核心竞争力是什么?

曾小羚:其实还谈不上核心竞争力。就是按照我们自己的目标,踏踏实实地干好自己的事情。如同我们广东企业一贯的标签:务实。

网易家居:2016互联网家装大热,请问金牌卫浴有没有进行一些互联网家装方面的合作呢?

曾小羚:金牌卫浴合作的已经很多了,但是如今纯线上家装已经没有了。我们所说的O2O,线上线下必须打通,你在网上买了一个灯泡,回来是自己可以拧上,但是出了问题怎么解决?所以服务很关键。就像刚投入佛山的摩拜一样,最后一公里谁来解决?线上还是要靠线下作为支撑。所以我们线上都是在做引流,我们希望客户能够享受到实体店的服务。

网易家居:请问曾总如何看待2017年的市场?

曾小羚:我们原来一直在说新常态,其实我们现在已经进入常态化。其实经济我们更注重大环境,无论大环境如何变化,只要基础做得好其实也能站得住脚。总有一些企业会上来,也有一些企业会下去。关键在于人,企业自身如何去打造。

网易家居:你如何看待跨界?金牌未来会进行跨界合作么?

曾小羚:在专注做卫浴这块,我们不会跨界。但设计我们已经跨界好几年了。目前,我们也在跟一些电器企业进行合作。如今流行的已经不再是单纯的欧式、美式了,现在的人更注重个性,这也是正是为什么定制会大热。所以,喜欢什么,就要去创造什么。

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