2017年1月，宜家主动召回中国大陆地区6530件进口米辛索沙滩椅事件颇受关注。据了解，此次召回的具体原因是，该沙滩椅布艺存在使用风险。不同于去年宜家因不愿在中国召回问题抽屉柜而受到广泛质疑，今年宜家的做法颇受业内人士和消费者认同。这种态度也非常值得中国家居企业学习，尽管中国家居的召回还有很长的路要走。
主动召回问题产品是对消费者负责
去年宜家因不愿在中国召回问题抽屉柜，而引发广泛质疑。上海、深圳等地消协，以及上海质量技术监督局、国家质检总局等各级政府部门不断约谈，多方压力之下，宜家最终同意在中国召回抽屉柜。而今年，面对中国地区的问题沙滩椅，宜家却是主动召回的态度。那么宜家这次为何愿意主动召回产品呢?宜家重庆市场部负责人表示，“不是说以前不主动，现在主动，而是因为现在出现事故的报告之后，需要重新评估对产品进行技术评价，进行安全的调查之后，是否存在设计、工艺或质量上的问题，最后才能做出召回的举措。”
在业内人士看来，召回是一个成熟产业的标志。企业在产品出现隐患时主动召回，体现了企业保障消费者权益的责任和态度。而家居产品召回也需要企业的综合能力作支撑。除了召回需要企业有一定财力以外，还需要企业在召回过程中的组织管理能力、市场公关能力以及完整严密的工作流程的能力。而企业主动召回不但不会对品牌产生负面影响，还能博得消费者的信赖。
中国家居召回还要等多久?
2016年1月《缺陷消费品召回管理办法》正式实施，召回产品类别除儿童玩具、电子电器、儿童用品外，还涉及家具、日用纺织品、五金建材等8大类产品。而在此之前还没有家具相关的召回制度出台。虽然《缺陷消费品召回管理办法》把家具品类归入其中，但是家居行业在问题产品的召回方面还很少见，那么，为什么国内少见对家居品进行召回?
行业存在特殊性。传统家居行业，生产方式比较单一、制作工艺相对简单，除非是在设计或材质存在缺陷，或是出现新规范发现之前的产品不够合理或不合规、存在隐患，需要调整，才实施召回，加之我国家居企业为消费者提供“包修”、“包换”、“包退”的三包服务，且规定也已比较健全，因此，召回很难少见。
企业有担忧。在对待是否召回产品时，企业一方面担心因小失大，害怕造成“人心惶惶”的局面，吓得消费者不敢再买这个品牌的所有产品，另一方面是家居产品分散过大，无法进行细致的统计，认为召回并没有什么效果。
认知上有欠缺。消费者可能认为召回的问题家居是劣质产品，其实不是。事实上，产品缺陷属于产品质量的一个属性，并不是质量不合格。产品是否质量合格的依据是产品标准。对于缺陷产品而言，大多数却是符合标准的，只不过是因为新标准或是因设计上导致产品存在潜在缺陷。所以对产品进行召回，并不是说产品存在质量问题，而是产品可能造成一定的风险。
总的来说，中国家居召回还有很长的路要走，企业、行业、消费者都需要不断提高对“召回”的认知，国家也应加强对产品召回相关制度的定制与实施。而家居企业把控好生产源头，在质量问题上做到万无一失，才能杜绝此类事件发生。
（来源：中华地板网）
本文来源：网易家居
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