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从消费升级到供应链升级 林氏木业翻过了几座大山?

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消费升级,是消费者的有效消费核心,从空间转移到时间,从消费有形产品到消费无形产品。比如服务、娱乐、体验等方面,换句话说,消费升级的核心,除了产品的硬性质量外,时间成本比重也逐渐增大,两者都成为了消费升级当中重要的资源。

而在这个逻辑的背后,是零售业如何应对这种趋势的转变。消费升级正“倒逼”供应链进行转型,当消费者不再愿意承担消费过程中的时间成本或是质量偏差,那么这些压力自然而然转移到了商家身上。家具作为大宗消费品,其背后供应链关系更为复杂,涉及的工业范畴更为广泛,因此,家具进一步体现了供应链在这场消费升级浪潮中的代表性与重要性。

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然而供应链升级,并不是一句口号。从产业链的角度看,供应链升级的价值首先体现在三个层面,即成本控制、质量管控、效率提升,而从消费升级的角度,适应消费升级当中消费者对于质量、服务等方面的更高要求,这个过程可谓是困难重重。林氏木业作为家具电商,究竟是如何跨越供应链升级过程中的各个“坎”?更为值得深思。

信息对称,大数据驱动供应链全体系

信息不对称一直是供应链的难题。如何及时掌握消费趋势,如何根据现有情况调整生产环节,如何把控产品质量等方面,在传统的供应链当中,需要依靠人力决策甚至是“经验”这样玄而又玄的东西来执行。而林氏木业通过大数据,驱动整个供应链体系的高度信息化与可视化,为整个供应链赋予灵活而又高效的动力。

林氏木业有两大数据来源。作为阿里巴巴平台核心商家群,林氏木业拥有真实详细的用户数据积累;其次,林氏木业多年来通过运营积累,对于公司上下的数据链路也有高效的沉淀。依托大数据,林氏木业能够精准地找到用户群,更好地从产品研发着手,从运营管理上改变,包括确定销售规模、线上引流、合理安排仓储运作、调动物流服务公司,乃至线下体验店的选址等等,都承托于大数据分析进行决策。

同时,林氏木业围绕消费人群画像实现产品的标准化设计。即由林氏木业专业的设计师和搭配团队,经过大数据建立消费人群画像,制定各项标准性需求,例如尺寸、户型、款式、搭配等多个方面,有针对性地进行产品原创设计,从设计上满足这些多样化、个性化的需求。换言之,原创设计作为主观主导的环节,通过大数据引导的标准化细节,逐步加强其客观性,从产品源头完成“制造需求——满足需求”的过程,加强产品纵深,让设计成为其核心竞争力。

标准化生产,消灭供应链“不稳定因素”

家具供应链制造周期长、流程复杂,与目前的消费需求存在巨大矛盾。换句话说,在消费升级浪潮的驱使下,消费者更希望能在预期时间内收到货物减少时间成本,同时产品质量也需要有严格保障。在这种情况下,“不稳定因素”将会给整个供应链带来效率的巨大下降,也是影响消费者购买决策的重要因素。例如,货期的不稳定、产品质量的巨大偏差,都将影响消费体验与决策。

为此,林氏木业通过制定标准化生产模式,解决供应链当中的各个“不稳定”因素。

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据了解,与林氏木业合作的家具制造商多达100多家,遍布全国。而传统的家具零售,旺淡季分明,在这种情况下,上述稳定、高效消费需求都难以得到发展。例如,企业在家具销售旺季需要较多的劳动力来满足生产,而到了淡季,这些劳动力一旦空置,造成产能过剩,企业的发展长期便会处于这种“不稳定”之中,对于消费端而言,无疑是一大弊病。

而在标准化规模生产的作用下,家具供应商能够通过林氏木业的产品制造标准,完善生产链条,进一步降低制造成本和控制良品率,为生产的运作带来高效与实效。

同时,林氏木业通过大数据对产品进行销售预测,结合当前的产品存量、促销节点等方面,制定生产计划,极大地限度摒弃在家具生产过程中出现的不稳定性问题和产能矛盾,紧密联系生产端与销售端,让家具的产能和质量趋向统一。同时,在大批量的生产制造当中,供应商能够“有备而来”,有效提高生产效率,满足产能需求与消费需求。

体验革新:“最后一公里”的再升级

消费升级的背后,不可或缺的是为消费者制造“愉悦”和“惊喜”的购物体验,这对于家具这样的大件商品来说,在消费者眼中却一直是“麻烦”的存在。一方面是家具运输配套服务的不完善,另一方面是这个过程中的“不安全感”,显然,这在新时代的消费环境下,是亟需革新的一个方面,也是一个“老大难”问题。

为此,林氏木业多家专线运输公司合作,采用运输管理系统(TMS)对车辆、驾驶员、线路等进行全面详细的统计考核管理,大大提高运输效率,降低运输成本。

同时,为了帮助运输公司提高车辆周转使用率,林氏木业同样依托大数据,提早作好发货准备。每一件商品都有一个固定的体积,据此可以算出一个货柜能装多少件货物;物流中心按照货物体积的大小,计算好与车辆装载量相匹配的货物数量,生成拣货单,提前把货物准备好。车辆按照约定的时间到达仓库后,不需等待即刻装车,可以快速把货装满出发。林氏木业的高效和优质,正是来源于物流系统的透明化与规范化

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此外,“最后一公里”物流服务直接关系到客户体验,因而备受电商企业重视。林氏木业与全国1300多个城区的专业家具服务商达成合作,为消费者提供家具配送、安装服务。为保证第三方企业的服务质量,林氏木业严格选择合作伙伴,建立了系统、全面的反馈回访机制,专人跟踪并解决“最后一公里”服务过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰,最大限度保证服务质量,让消费者在网购家具的过程中享受高水平的服务。

消费升级倒逼供应链升级已经是当下零售市场不可逆转的趋势,而在这种趋势,如何以“先发制人”的优势,抢占市场,林氏木业正在以迅猛的态势走在前列。但是,林氏木业所跨越的“大山”也只是一个开端,用一个新的视角看待未来的互联网,或许能发现更多消费升级的奥秘。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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