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网购吸油烟机起火 保修卡电话竟不通

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随着网上购物模式日渐流行,不少消费者趋向线上购买厨房电器,既不用到处奔波选购,也节省了不少时间。但是随之而来的问题也是不容我们忽视的。本期橱柜维权栏目将为您介绍一则由于网购带来的质量与售后问题,一起来看看吧!

“想想都后怕,如果不是儿子在家,及时扑灭大火,这‘许太’牌吸油烟机还不要了我们老两口的命?”谈起2月18日凌晨发生的吸油烟机着火事件,70多岁的董先生至今仍心有余悸。

董先生在接受小编采访时介绍说,2月18日早上5时许,正在睡梦中的他隐隐约约听见厨房里有噼里啪啦的声音,他起床一看,眼前的景象吓了他一跳:悬挂在厨房内的吸油烟机着起了大火,火苗直往天棚上蹿。董大叔马上叫醒儿子,爷俩及时将火扑灭。虽然家人都并无大碍,但橱柜以及吊顶都严重受损,直接损失2000余元。

小编了解到,起火的吸油烟机是网购产品,品牌名为“许太”,目前使用还不到一年。在董先生一家想要维权的时候,却发现当时随所购吸油烟机一同邮寄过来的保修卡上,两个电话无一能打通。

小编来到董先生家采访的时候,事情已经过去了七八个小时,但依然能闻到很浓的烧焦的味道。小编看到,引起这起事故的吸油烟机是斜式的,吸油烟机上面的橱柜,被烧得漆黑,柜门被烧炸,厨房的棚顶也被熏黑。

吸油烟机上写着“许太”。董先生告诉小编,吸油烟机是在网上买的,花了588元。说起当初购买这个品牌的吸油烟机,董先生说这家网店有两颗皇冠,说明信誉不错,而且查看顾客的评价也都挺好,最重要的是价钱也合适,但没想到却发生这样的意外。“事发前三天,机器就犯毛病,自己启动,没想到没隔几天就起火了。”董先生说,经过检查电源和线路都没有问题,只能是机器故障了。

根据董先生提供的购买记录,小编看到,这台吸油烟机于2015年12月份交易成功。董先生说由于家里装修,去年4月份才开始使用,算起来用了还不到一年。事情发生后,董先生多次与这家网店沟通;但通过聊天记录,小编看到,网店客服表示,处理方式只是为董先生更换一台新的吸油烟机,除此之外没有任何赔偿。

根据品牌名字,小编在淘宝上也搜索到了这家“许太厨卫电器总经营店”,在店内找到了当初董先生家购买的这款吸油烟机;从评论和销量来看,这款吸油烟机买的人着实不少。董先生说,他也找到了当初商家邮寄过来的保修卡,上面的公司地址写着“广东佛山”,而上面的两个电话无一能打通。“这台吸油烟机有问题,即使再换新的我们也不可能要了。”董先生说,经过查询他了解到该网店向淘宝平台交有2万元的保证金,他也与淘宝客服取得了联系,希望能够用网店缴纳的保证金来对他进行赔偿。目前,淘宝客服还未对此做相应的回复,董先生表示会坚持维权到底。

(来源网站:中国消费者报)

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