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3.15暖春换新季 米兰春天引领散热器行业服务升级

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“不负重托,坚决完成任务!”3月6日,伴随着坚定而有力的口号,一辆辆载着专业暖气片安维人员的服务车奔向京城各大小区,暖通领军品牌米兰春天散热器的“3.15暖春换新季”全面开启。活动从3月1日持续至3月31日,这期间,米兰春天散热器将为备受不暖、漏水、脱皮等暖气片问题困扰的业主,不限品牌送上免费的检测、抢修服务,同时以大手笔的优惠鼎力支持有暖气片更换需求的业主“以旧换新”。在供暖期即将结束,暖气片问题已爆发并亟待解决的时间节点,米兰春天散热器的“3.15暖春换新季”送上的服务尤为及时。随着活动的推进,米兰春天散热器在为业主排忧解难的同时,也必将为暖气片行业树立良好口碑,引领行业服务水平整体升级。

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春节里的客服电话 引出暖气片“失修”问题

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3月6日上午,大红门集美家居米兰春天店散热器专卖店内,在来自媒体、卖场、消费者等嘉宾的见证下,米兰春天总经理王廷国把“3.15暖春换新季爱心服务小分队”的大旗,交到了米兰春天安装维修部负责人张京的手中,由此出发,售后服务部将带领由15辆车、30个分队组成的散热器专业安装维修团队,走进有暖气片问题需要解决的业主家中,为他们送上免费的检测、抢修服务,这也标志着米兰春天散热器“3.15暖春换新季”的正式开启。

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“3.15是消费者权益日,但目前已经成为了一个公认的‘营销季’。今年3.15,我们希望能回归服务本质,为消费者送上真真切切需要的服务。”活动现场,王廷国介绍了米兰春天散热器举行“3.15暖春换新季”的初衷。

作为散热器领军品牌,米兰春天的客服电话极少会接到自身品牌的投诉,一些其他品牌的暖气片报修倒是经常发生。“这些问题暖气片通常是市场上名不见经传的小品牌,有的甚至没有品牌!暖气片出了问题,业主实在找不到人来维修,知道我们是北京做暖气片的大品牌,就只好打来求助。这类电话在采暖高峰期的春节期间更多。”王廷国说,由于春节期间公司放假,米兰春天的400客服电话会转接到自己的手机上,其中主要问题均围绕不暖、漏水、脱皮这三方面发生。面对业主的困扰,王廷国萌生出一个想法:“既然那么多消费者需要帮助,我们又有现成的专业维修团队,为什么不能主动去解决问题?” 基于这个想法,经过与团队各个部门的协商后,米兰春天决定以3.15为契机,在3月份开启“3.15暖春换新季”,主动为消费者送上服务,全面整治业主家中的“产品孤儿”难题。

不限品牌“出手相救” 直击暖气片使用三大困扰

“要做就要做到位!”与团队达成一致目标后,王廷国要求离消费者距离最近的销售团队和客服团队,通过总结经验、问卷调查等手段,总结出了暖气片使用问题中的三大困扰:不暖、漏水和脱皮。

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“报修的一般是不暖或者漏水,通常出现这种问题,就会影响到日常居住生活了。”米兰春天散热器销售总监万德杰介绍说。不暖,是暖气片功能损坏的直观体现,一般是是因为管道老化、水垢堆积导致了导热性差、散热不够造成的。令很多业主最头疼的暖气片漏水问题,主要诱因有两个:一是安装不合格,导致管道连接处漏水;二是管道内部出现了腐蚀或管道损坏,一旦一处出现漏水,往往意味着整个暖气片内部系统出现了品质问题,存在极大的安全隐患。看似不影响居住的脱皮、褪色问题,实际上也不容忽视。优质的暖气片面层,会采用环保树脂成分的塑粉,一般不会脱皮、褪色。如果是出现脱皮、褪色问题的暖气片,则是采用了含胶比较多劣质塑粉,不仅影响暖气片的“颜值”,散热期间若有异味散发,还可能存在环保隐患。

在“3.15暖春换新季”期间,北京区域内,只要有上述三大问题的暖气片用户,通过客服电话、门店及微信H5邀请函预约,都可以享受米兰春天散热器提供的免费检测或抢修服务。万德杰表示:“米兰春天本次斥资百万,只要业主有需求,我们不限品牌,出手相救,通过服务深入人心,解决业主需求和痛点。”

引领行业服务升级 助推暖气片市场健康发展

据万德杰介绍,自3月1日启动预约报名以来,米兰春天散热器已经接到了上百名业主的预约,目前已为几十户家庭进行了检测、抢修,受到了业主们的点赞和欢迎。为了让消费者彻底摆脱暖气片使用困扰,“3.15暖春换新季”期间,米兰春天散热器在京各大专卖店也给出了力度超前的优惠:无论新老客户,全线产品6折让利。散热器有漏水问题,想“以旧换新”的客户,置换米兰春天散热器热销款MF60系列、MTG系列、蓝钢XFL系列,还有安装补贴和特殊折现福利,诚意满满。

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“米兰春天散热器一直是我们卖场里诚信经营、服务至上品牌的典范,具有很强的品牌号召力。”集美家居建材联盟总经办总经理闫广财表示,由于入行门槛相对较低,市场上暖气片品牌、产品处于鱼龙混杂的状态,有很多实力不足的小品牌,经不起市场风浪,有可能只存活一两年就消亡了,当产品出现售后问题时,消费者不但找不到商户,有可能连厂家都找不到。通常市面上是暖气片质保五年,安装质保一年,远远短于房屋装修迭代的年限,暖气片过保后出现的问题,厂家就不再愿意负责。而暖气片维护又涉及到管道安装等专业问题,非专业的暖通公司,根本没有实力进行安维,这就导致了消费者求助无门,只好寻求市面上比较有知名度的大品牌的无奈之举。在这种背景下,米兰春天将暖气的安装质保期延长至五年,进一步节省业主生活成本,销售长久保障。本次暖春换新活动,不限品牌,面向全京城的暖气片用户提供免费检测、维修服务,还大手笔送上优惠,不仅表现了作为行业龙头的魄力和实力,更彰显出了其作为行业领军品牌的责任担当。

做暖气行业需要实力、自信和决心,随着活动的推进,米兰春天必定进一步带动暖气片行业服务整体升级,将自己的利益放在其次,把业主的利益放在首位,打破行业规则,以榜样力量和品牌担当的态度,助推行业健康、规范发展,迈向新台阶。

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