300名，这个数字或许有些凤毛麟角，
尤其当顾家已不单纯是品牌角色，更成为“爱家”理念代表的时候，
特别在顾家高管上门清洗沙发、暖男节、全民顾家日等一系列的品牌活动后，千万个用户认为，这种印象是深入人心的，正如他们真诚的回馈给顾家“谢谢”2字一样，这是对服务最大的肯定。
2017年3月初，将“用户思维”玩到极致的顾家家居，头一次在家居行业玩起了“用户大会”，300名顾客慕名而来成为活动主角，他们同顾家家居高管、媒体大咖共同体验顾家理念。
做你兄弟，不疯不活
对于所有参加顾家家居首届“用户大会”的人来说，台上顾家家居产品研发人员现场问Siri的这一幕应该非常难忘。“Siri，未来家居的流行趋势会是怎样的？”
Siri回答说：“这个问题应该由你的用户来回答，因为未来由他们决定！”
用户决定未来，那么如何将“用户思维”用最接地气的方式玩到极致？
“我们不是买卖关系，我想和您做兄弟，成为你朋友圈的交心之人”，顾家家居副总裁刘宏说，“我们举办用户大会的目的，就是希望能倾听到用户真实的声音，邀请用户参与到未来的产品和服务创新中来。”
事实上，顾家家居从品牌成立至今一直在探索用户需求，并作出同步创新，如倡导从繁忙的工作中回归家庭的“8.16全民顾家日”、“暖男节”，为“失陪族”女性呐喊的行为艺术“孤独的沙发”……从形式到内容，都在追求与消费者形成更加紧密的“心灵契合度”。
用户来当新品体验官
产品兼功能性与艺术性不稀奇，在体验时代要让消费者说好才是真。顾家家居在这次用户大会上干了一件认真的事：向用户取经。
顾家特邀100名用户成为孝心垫及2017新功能单椅2款全新产品的“新品体验官”，让用户一同深度参与到未来产品和服务创新体验中来。
“我是第一次参加这样的会，很激动也很新奇，作为新品体验官的一员，我一定好好体验写使用建议给顾家”，来自苏州市的张女士表示将和顾家一道，为新产品功能的不断完善升级出力。
谈及对产品的坚守，近年来顾家家居通过精准定位，将用户细分为单身、新婚人群、初为人母、改善人群、高收入人群、老年人等人群，并针对每一类人群，都推出了相对应的产品相匹配。
顾家家居研发人员介绍说，好产品是决胜市场的法宝，顾家去年有800余个新品面向全球，团队平均每天就有50个产品创意。未来顾家产品将围绕国际化、时尚化、定制化、整体家居空间化、虚实体验、人工智能等板块展开。
常回“家”看看
除了做兄弟，当新品体验官，顾家还在现场提出了“以客为尊”的服务理念。顾家家居客服总监表示，“与消费者距离更近一些，更深入地了解他们的需求，才能真正拥有‘用户思维’，做到‘以客为尊’。”用户可以通过400热线、客服、微信微博、供应链制造、顾家关爱服务等服务平台，讲出与顾家的故事或者想对顾家说的话。
顾家家居用户服务团队展示
用户大会同期，顾家下沙13万平米的工厂完全开放，牛皮储备车间、海绵车间、木工车间、裁剪车间、缝纫车间、包制车间，用户可零距离体验顾家家居沙发、床垫产品从选材、生产、出厂的全过程，见证其安全、环保、优质的品质把控流程。
事实上，将工厂完全开放给客户参观的这个“特例”，顾家已经坚持已久，诸如2015年举办的“邀10年老客户回工厂参观”、连续三季举办的“透明工厂日”等。
顾家在用心的打造“消费者品牌”，虽然这条路还在行进当中。在“媒体谈顾家”环节，网易家居全国总编辑胡艳力表示，顾家家居作为行业标杆企业，产品、营销、服务上都值得借鉴，用户大会体现了顾家开放心态下的品牌思维，为家居行业品牌升级开启了新思路。
本文来源：网易家居
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