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Harbor House季青&天猫家装江帆:拥抱新零售 让品牌更年轻

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3月8日,Harbor House×天猫超级品牌日在亚洲顶级国际设计盛事“设计上海”举行。现场Harbor House根据2017流行色——草绿色发布了多款春夏新品,清新休闲的美式装扮吸引了各界目光。网易家居记者现场专访了Harbor House CEO季青女士及天猫家装负责人江帆先生,听他们聊聊“新零售”时代品牌营销新玩法。

天猫家装负责人江帆(左);Harbor House CEO季青(右)
天猫家装负责人江帆(左);Harbor House CEO季青(右)

“我们一直在不断地寻求品牌年轻化,与最新的市场接轨。”

【网易家居】:去年专门开发和研究色彩的权威机构Pantone公布了2017流行色为草木色,我们也看到了这次展位上Harbor House有非常精彩的演绎,请您介绍一下今年春夏美式潮流灵感来源,以及今年家居新品会给消费者带来怎样的体验呢?

【季总】:Pantone在今年推出的草木绿是符合我们2017年春夏潮流趋势色彩的主色调。对于我们品牌来说,一直是推崇休闲自然的生活方式,所以我们在春季推出了万物复苏,具有生命力的这样的颜色,是希望把春的颜色,把更轻松自然的氛围带到客户家中。所以在今年我们所有的家居用品中,大家都会看到与草木绿有关的各种产品,希望能够得到大家的欢迎,谢谢。

【网易家居】:从国际到国内的零售行业,越来越多的品牌认识到“千禧一代”逐渐成为消费主力,以抓住他们为自己未来销售的增长点。对于这些年轻人的需求,Harbor House在未来产品开发设计、移动端的投入,以及社交媒体侧重上,分别还会有怎样的规划?

【季总】:未来的市场是年轻一代的市场,这是大家的共识。作为品牌来说,我们一直在不断地寻求品牌年轻化,与最新的市场接轨。就如今年的春夏潮流趋势,我们也会运用到很多设计的元素,去符合年轻人更多的审美品位需求。比如草木绿,作为今年的流行趋势,就是与pantone发布的潮流趋势是完全吻合的。事实上我们早在一年前就有了这样的预测,并且是在产品上直接将它体现了出来。所以在产品设计方面贴近年轻消费者的需求,是品牌要做的最基本的事。

包括现在特别是年轻人的住房条件,很多房产目前主力户型都是90㎡,三房两卫,其实它的居住空间是有一定的局限性的。我们在所有产品系列中,增加了更多的适合这样房型、房屋面积的产品来适应年轻消费者的需求。既能满足美式家居的一个梦想和感受,又能够让你家里的空间错落有致,疏紧得当。这个是我们品牌在这个层面上切切实实给消费者解决的一些实际问题。

从品牌与客户的互动当中,我们有自媒体、有官网,包括我们的手机官网,包括我们与很多媒体跨界合作,与很多网络的大V或者大咖合作,都会直接把一些产品的解决方案,品牌的潮流趋势,包括最新的产品动态,推荐到个人手机端。在移动互联网的今天,我想我们有更多的交流方法是通过移动互联来实现的,所以我们也是一直在这个方面不断的打造。

未来,比如刚才我们说到与天猫的合作,有现在最新的VR技术、AR应用,都会在未来的家居用品中一一实现,这也是我们未来的一个变化。

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“Harbor House一直走在新零售的路上。”

【网易家居】:马云将2017年定义为新零售元年,Harbor House今年具体有哪些加快的新动作?

【季总】:其实我们是天猫第一批的入驻商家,在2008年,那也是我们品牌起动的第一年。其实那时候我们就开始做线上线下完全的标准统一、服务统一、价格统一,各种活动统一,包括传播的内容统一这样一致性的工作。

从对家居行业的理解来说,我们更多的是运用成熟的方法来运作这个市场,因为我们是全国直营连锁门店,没有经销商,所有的品牌的理念,包括我们能够做到价格和服务的统一,都是通过这样的框架体系搭建来真正实现的。新零售,我们非常赞成,因为我们一直走在新零售的路上。包括大家谈到的很多O2O、线上线下,其实从我们品牌建立的第一年开始,我们就一直坚持在做这些事。

对我们来说,马总提出的新零售新理念,对我们来说更加是一个繁荣的市场,因为我们已经在前面做了很多的准备功夫。所以还是会继续坚持把这块做好,并且未来在线上线下的各种互动方法,还会有更多的创新、更好玩的,也是非常值得期待的。

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“在无线化、数据化、内容化、全渠道、供应链再塑,这五方面帮助品牌一起前进。”

【网易家居】:从近期天猫与Harbor House品牌合作延伸开去,对于“新零售”模式,天猫家居平台自身是否也有面临革新的地方?将会如何帮助品牌突破业绩,扩大价值?

【江总】:先来说一下我们天猫家装整体对新零售的认识。第一,新零售我们认为它是无线化,这是第一个很显著的特征;第二,是数据化;第三,内容化,第四,全渠道;第五,供应链再塑,是这五个方面。

如果要帮助品牌商向新零售模式转变,那么可能要在这五个方面帮助我们的品牌商一起往前推进。首先来说无线化,现在整个淘宝、阿里巴巴,无线客户群体,购买用户已经达到了4.39亿这样的规模,无线端已经占了80%以上。在无线端怎么样更好的去帮助我们的品牌商,通过无线端进行运营,这是未来最核心的点。

刚才说到的是整个天猫家装,我们还有天猫美家品牌,是在去年8月份推出的。为什么叫天猫美家,希望帮助品牌商一起向消费者传递新的生活方式,去发现生活之美,所以我们叫天猫美家,它完全是帮助整个家装、家居、家电品类,一站式的服务好客户人群。当然这里面需要品牌一起参与。

第二块是数据化,大家知道现在整个是数据时代,我们将数据理解为,新时代的最新能源,是一种替代原油的能源,在数据里面有很多东西可以挖掘。比如说Harbor House在上海每家店,通过数据分析可以知道是在这家店的周围10公里、20公里、40公里范围内,有多少阿里客户,阿里的会员。对品牌商来说,它就会知道在整个门店的周围有多少客户群体,他是在怎么样的一个半径公里范围内进行分布的,哪些已经触达到门店了,哪些还没有触达,就可以通过这样的方式,挖掘潜在消费者,扩大用户群体和粉丝群体,这只是我简单举的例子。

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第三个就是内容化,以前是很多品牌更多的是做品牌推广,或者说从某种程度上是一种品牌灌输,将品牌理念灌输给消费者。但是到了现在这个时代,80、90后年轻人群,追求的是个性化和多样化,他们会有非常强的独立自主意识。所以这个时候,我们是希望能引领他们消费需求,而不是强硬的灌输理念,因为消费者现在是不接受的,所以我们要用各种方式去影响他。

第四个是全渠道。为什么要说新零售是全渠道概念?对于消费者来说,要购买商品的话,其实无所谓线上还是线下,而是让他们感觉最舒服、最容易、最便捷、最方便就可以了。去年我们已经做了很多探索,与很多的品牌商已经实现了整个货品和门店渠道的线上线下的打通。消费者如果在线上看好了,可以直接在线上下单,我们可以帮他送货入户,安装完成,这个毫无问题。但是很多消费者说,看了以后可能还下不了单,我们可以用一种更好的方式,比如说O2O的方式,从线上引流到门店,告诉你最近的门店在哪里,消费者可以到最近的门店去体验,体验完了之后再将整个交易、评价全部回到线上来,在这样一个过程。

未来我们认为新零售的特质是什么?对消费者端来说,一定是体验是最好的,但是对于行业端来说,我们认为的是什么?一定是线上和线下把各自的优势发挥出来。

最后一个是供应链再塑,大家知道其实行业发展到现在,消费者的需求越来越个性化,需求的多样性已经充分展现出来,很多消费者是希望有性价比高的产品,需要有高品质的产品,需要有引领潮流的产品。那对这些不同类型的消费者,对于品牌商整个供应链整合提出了很高要求,一个是柔性制造,一个是定制化生产,这两块其实会极大的推动我们,反推品牌商,会改变他们整个供应链和生产方式和生产能力。

所以在这五条线上面,我们都一起协助品牌商,在这方面做了很多的工作,就是帮助他们更快的向新零售的转型。

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【网易家居】:面对千禧一代年轻客户的消费主体变化,江总您能否在营销创新上给予家居品牌一些建议?

【江总】:刚才我讲了,在营销端这次与Harbor House举办的超级品牌日,就是非常好的一种创新,也是受到了消费者和行业内的品牌商大力支持,大家评价都非常好。就是因为它是真正的帮助品牌有这样一个渠道,有这样一种方式,将自己的品牌张力表现给消费者,让品牌的内涵被消费者感知,这就是一种创新。

第二种是我们现在已经完全做到了基于算法基础的,对于消费者的千人千面的展现。因为消费者的特征,购买的行为,购买的习惯和整个浏览的路径,来的路径都有不一样,所以我们都能用消费者以前沉淀的一些数据,或者其他的行为所沉淀的一些数据,来帮助我们更好的认知消费者到底是属于哪个类型的消费者。已经实现了精准定位。这样的话能够更好的帮助消费者,让他能够看到他想看到的。我们的品牌也是希望,想把产品推给想让他看到的那部分人群,这是一个问题,所以在这方面我们会做很多的探索。

第三块也是我们帮助品牌商一起做的,刚才季总有谈到现有的AR和VR的技术,比如通过AR技术,可以做到一个产品,让消费者在自己的家里,通过放大、缩小、旋转,与整个居家环境进行比对,让消费者能够更方便的做购买决策,这是一种方式。

最后一种方式是通过建模的方式,把整个商家,我们的合作伙伴,商品通过3D建模,建模后就可以在任何空间里,实现任意商品的自由组合搭配,这几方面是我们在做的。

【网易家居】:感谢两位结束网易家居采访。

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