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伍毅然:居民住商满意度不高 主因是居住环境舒适性低

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艾瑞集团华南区总经理 伍毅然

感谢网易家居、赵总给我机会赞助这样的项目,这个项目对我启发很多,因为当赵总把课题抛给我的时候,我想虽然住商没有做过,但是我想到了情商、财商,就是把美好的东西、美好的愿望实现的能力,财商就是有赚钱的能力。我看这个报告过程中有很多感叹,不知道在座各位有没有感觉,当你去到宜家或者是房地产开发公司的样板房的时候,是不是特别有一种家的感觉,特别想买?因为他们很了解我们住商的需求。

那么我们今天到这里一起看一下这份报告,它是一二线居民的大发现。住商是什么?首先是关于居住的幸福指数,其次是把房子变成家的努力,我们顺着这两个点一起探讨。首先我们看一下一二线城市居民的居住情况怎样的,再看一下满意度如何,第三是发现居民对居住环境的满意度不是特别高,所以我们一起看一下他们是因为生活习惯造成还是其他原因造成。第四是对住商的态度进行剖析,第五给大家带来一些我们的观点。

这个是报告的扫描,首先看一下我们整体城市居民的情况是怎样的,观点的数据跟房地产的变化格局是非常相似的,首先我们可以看到九成的人是有稳定工作,有了稳定工作才有家的感觉、才需要把家定下来。第二个就是除了稳定工作外,同时有70%的人是有稳定的住所,而且他们住的最多是80-100平米的,就是最热的家庭结构小三房,然后是100-120平米的,这是二胎催动房地产的变化。整体的数据跟现在整体居民的居住环境是符合的。

我们分别看一下不同的人群特点是怎样,我们分为:单身、结婚。首先比较的是单身和结婚的,这边单身更多的是跟父母住在一起,而且他们跟父母和单身的居住的人群超过80%以上。已婚的那些可以看到73.9%是三个人住在一起的,就是三口或者四口之家的,这些我们可以看到居住环境是这样分配的。

我们看一下它的装修情况,首先看一下单身,这是居住的户均面积,比如跟父母住一起大概是80平米左右,而且是简单装修,花的钱大概是12万。已婚的46.1%也是简单装修,装修的费用大概15万左右。就是他花的钱跟居住装修情况是怎样的,我们通过比较,知道了单身和已婚的人在花费、装修情况的基本对比情况。

我们可以看到他们家里的空间无论是单身还是家庭的都是一致的,就是所有的功能都必须拥有,比如主卧这些。我们可以看到单身这个有一个非常有意思的数据,跟父母一起住的跟单身独居的、室友合租的也不一样,跟父母住的家居是比较完整的,独住的是比较个人的,跟室友合住的又是不一样的情况,所以看你这个产品是服务怎样的需求,不同的需求点造就不同的产品需求。

我们可以看到已婚的人他们家居的喜好度是怎样的,我们回到刚才上面一样的道理,已婚的人在做装修的时候要考虑他们未来发展趋势是怎样的,首先可以看到我们问他们的问题,就是他们家里家具的排列是怎样的,可以看到沙发是排前三位的,而且功能是隔离生活家居活动区域的,所以做沙发的时候要想这个基本需求。还有可以看到那些未来生活中可能带来的变化,我们开始为三口之家设计需求的时候,他们的家居生活布局需要考虑未来几年的空间预留,这个就是消费者已婚一族在追求智能家居新潮流的特点。

从上面的环境来看,大家都觉得这样的居住环境、设计很好,但是他们对这些真的满意吗?我们可以看到这个数据:57%的人是“比较满意”的。但很多研究报告里面基本上“满意”跟“非常满意”的比率超过70%,但是我们这个数据只有57%,而且有7.5%的人是非常不满意的,这就是一个满意度。所以,从这个数据来看,整个满意度的环境有非常大的提高空间。

我们再来看看,到底他们对于什么地方不满意?上面是他们对整个家居环境重要性的排序。大家可以看到,居住安全、人性设计、空间布局、风格,然后下面是环境满意度。基本上,同样的排序是非常一致的,但是我们可以看到他们中间有非常大的提升空间,每个要素都有20%的差距,特别是人性化设计和空间的布局差距非常大,这是因为他们的期许高于现实,所以满意度非常低。

那么,到底他们的问题出在哪里呢?是他们的生活习惯不好吗?我们看一下这个数据就知道了,70%以上的人认为他们的家是整洁的,而且有非常好的收拾的习惯,所以,这并不是他们乱丢垃圾的问题。并且,有74%的家庭主妇愿意花钱布置家庭,让这个家庭更满意、更好。我们看一下问题出在哪里呢?到底是什么原因导致“不满意”?我们可以看到,排名第一的是家居布局设计非常不合理,而且家具摆放不合理,超过63%的人的人这样认为。同时,还有收纳空间不足。这两点是他们遇到的最大的问题,而且是影响居住幸福指数的重要原因。

把上面的数字,跟其他的行业分析结合到一起,我们可以看到,一个法国的设计师写的数据,就是住进去之前要对房子有合理的空间设计,布局能够保证未来的发展。从上述我们可以发现,我们很多时候都并没有做到:第一是各处分布合理,比如你有100平米的地方,你还要预留收纳的空间。除此之外,还有立体集成和二八原则,也就是所说的:住商的本身前期需要合理的设计,布局也要合理。

我们看一下他们整个生活态度是怎样的?城市居民对于如何衡量住商或者对于居住的幸福感,这些观念大家可以记一下,以便我们以后做产品开发。首先,69%的人认为房子不仅仅是一个可以住的地方,还是一个家。超过七成的人愿意把房子看成家,而且愿意花时间和精力打理。第二,我们经常问你,“住得不舒服,是不是因为你的房子太小了?”32%的人不认为这是因为房子太小,并且同时有96%的人认为,只要收纳得当,房子小同样可以非常整齐。所以,房子不在于大,而在于要有温度、有感觉。现在大多数居民不再片面追求房子的大和精致。

居民认为,跟家人在一起就是幸福感,这是他们整个的生活态度。下面,我们看一下城市居民的住商短版。生活态度、价值观、居住条件、生活习惯,左边三块都获得非常高的数字。因此,我们总结一点,居民的住商满意度不高,并不是他们价值观不正确或者他们没有良好的生活习惯,又或者是居住条件不好,而是居住环境的不合适或者舒适性偏低。我们看到更多满意度低的出现,是因为他们居住的舒适性。

对于装修的理解有多少?大家可以看到这个数据,显示只有40%的人认为自己了解,看到这个数据我觉得特别崩溃,因为我现在手中有一套二手房,我发现“装修”这个事情是非常可怕的,我宁愿卖了再买一个新的房子,也不想装修,因为装修太可怕了。我们再来看一下装修的习惯,每个人平均六年左右装修一次,而且居民的选择基本是全包或者半包,我就问装修公司,我说全包了,一定要好好做,这是一个装修习惯的问题。

装修是一笔大的花费,刚才我们看到单身的花了12万去装修,整个家庭花15万去装修。我哥哥刚刚装修说花了50万,他说因为要住一辈子,这就是我们说的装修对每个人来说都是比较大的负担。

装修的时候,他们最关心什么问题?其实这个问题非常好理解,就是条件的透明度、办理条件不要太复杂。我觉得现在除了生活家可以提供装修之外,其他很多平台也可以提供。所以,消费者需求一致的,就是不要太复杂,而且是简单、透明的,不要有太多后续问题要跟进。

未来怎样提高住商呢?首先,如果问我“你的家想要一个怎样的装修”,我觉得自己说不出来,我不知道这是不是因为从来没有想过这个问题,国人对住商这个概念或者感觉是非常低的,你让我跟装修师傅说想装修成怎样,我发现这是不可能,所以我需要装修公司或者设计师提醒我需要怎样的东西,我觉得这样我才能回答出来。所以,跟装修设计师之间的深入沟通是非常重要的。

另外一点是选材安全,而不要住着想起来漏水、水龙头不安全什么的。保证居住安全是非常重要的。

还有一点是兼顾生活美感、适合未来的发展,而且需要对未来有非常好的判断。

今天,在这里简单地跟在座各位分享了跟生活家一起合作的住商报告,我觉得这个报告非常有意义,希望大家未来多关注艾瑞,也希望多交流。

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