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瓷砖行业315调查:欧神诺夺“双料”冠军

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37日,2017年网易315“家居企业服务调查”数据出炉,通过对23家知名瓷砖企业进行了一场服务水平大检阅,最终,欧神诺陶瓷以85.1的高分夺得亚军,实力为公司的高品质服务代言。

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据悉,从2011年起,网易家居就启动了“315家居企业售后服务调查”品牌活动,至今已举办七届,成为反映当前家居建材企业服务水平的一面镜子,消费者购买建材产品的活指南。

今年,该服务调查活动采用三位一体的综合调查模式,从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务能力进行考验,评选出家居服务的榜样。

从最终调查结果看,瓷砖行业的平均分为74.8分,仅有欧神诺与萨米特总成绩超过85分。

从三种服务渠道的平均得分来看,瓷砖行业的售后服务电话调查平均成绩为77分,微信公众号服务调查的平均成绩为58分,电商服务调查平均成绩为90分(调查样本为15家开设天猫旗舰店的瓷砖企业)。

值得一提的是,欧神诺分别以93分、88分夺得电话、微信的“双料”冠军。

调查员模拟消费者,在工作日10:0011:3014:0017:30时段拨打官网提供的服务电话,欧神诺的客服人员态度非常好,表现专业,并能耐心细致的帮助客户解决问题。

欧神诺的微信公众号建设也很完善,消费者需要的内容可以通过公众号端口轻松找到,对于客服需求,响应速度快,准确回答。

造成与总冠军失之交臂的原因在于电商服务板块,与其他瓷砖公司不同的是,欧神诺天猫店铺不卖瓷砖只卖电子券,功能在于为线下引流,且上线时间仅2个月,活跃度不高,所以得分相对较低。

对于此次评选,欧神诺表示,非常感谢网易家居的监督,感谢消费者的热心参与,欧神诺将继续努力提升服务水平,在电商服务这一短板上集中发力,相信来年的315榜单会更亮眼。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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