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大艺树美式服务全新升级 专注踏实服务消费者

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当前地板行业正处于消费升级的关键时刻,消费者在选择时,从单纯关注产品品质转向关注全流程体验,对企业的售后服务提出新要求。大艺树地板是中美两国注册的国际化地板品牌,作为中美两国地板协会的成员,大艺树凭借高端的优质产品和NWFA成熟的服务体系在两国畅销多年。

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近期,为了满足消费者对售后服务越来越高层次的需求,大艺树在秉承美式标准服务理念的基础上,结合中国国情,开通了微信服务号【大艺树 ARTREE】,以求更高效、直接的服务到消费者。消费者如在购买前有任何疑问,或购买后遇到任何问题,均可以通过服务号实现与企业的直接沟通

防伪验证,消费更放心

大艺树地板服务号将开启产品防伪验证功能。从2017年3月15日起,大艺树地板生产的产品包装均会印有防伪码 消费者通过大艺树官网微信服务号进行扫描, 即可验证自己购买的地板是否为正品全面便捷的验证体系,让消费者买的更安心、使用更放心。

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一次购买,终生会员

大艺树将在微信服务号上建立一个庞大的会员系统,承诺每一位购买过大艺树地板产品的消费者都将成为终生会员,享受大艺树提供的会员福利。消费者在购买产品后,可通过注册加入大艺树服务号会员系统,获取相应的积分。而所累积的积分不仅可以通过会员商城进行礼品兑换,还可以获取更多优惠折上折活动。

除此之外,推荐好友加入大艺树微信会员系统或购买大艺树产品,老会员还可以获得大艺树赠送精美礼品一份。而凡是通过正规途径购买大艺树地板的消费者,若在检测后发现产品甲醛超标,则无条件退货。20年内如若发现任何问题,大艺树均可提供更换或维修服务。一次购买,终生会员,大艺树承诺,每一位客户都是终身会员,都将建立一份独立档案,享受1对1跟踪服务。

专业团队,接轨国际

凡购买大艺树地板产品的消费者,在发起地板安装需求后,大艺树将会快速派遣工作人员上门测量铺装面积并为其建立一份专属的铺装档案。这份档案将详细记录每一位顾客的铺装信息,以便于日后的保养维护工作。

作为NWFA美国地板协会的会员,大艺树也承诺:所有上门服务的铺装员工,都经过了NWFA大学提供的包括地板安装、保养、售后等多方面的在线课程学习,并经过大艺树客服部考试后,获颁专业认证证书。日后,他们也将根据每位消费者不同的需求,定期上门为木地板进行专业的清洁服务,和提供特殊情况下木地板的紧急维护和处理工作。

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规范安装,无尘呵护

大艺树拥有一套规范、完整的安装体系,所有铺装技师持证上岗。在每一次铺装前,大艺树都将对铺装环境和现场条件进行检测,并仔细观察房间结构、采光情况、地面干湿程度等等,针对不同的环境,提出合适的铺装方案并和客户协商确定。如若要在地暖环境下铺设地板,大艺树将会提前将地暖打开24小时,测试地板产品在地暖环境下性能是否稳定,确认没有质量问题后,安装技师才会正式开始安装工作。

此外,在安装过程中,大艺树采用行业领先的无尘切割器,防止粉尘外逸避免二次污染。安装完成后安装技师也会把地面清理干净,保持家居环境整洁,呵护每一位消费者的健康。

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档案随行,轻松售后

大艺树地板执行中美消费者无差别对待,在服务上也同步美国市场标准。地板产品提供20年产品质保: 20年内产品有任何问题,均提供更换或维修服务。一旦消费者发现产品问题后,可拨打大艺树地板售后服务热线4008-777-888,也可直接通过大艺树微信服务号联系到售后服务人员。

大艺树售后人员将快速响应,对消费者的提出售后问题建立服务档案,将产品生产批次、日期、品类及出现的质量问题记录档案,并在24小时内安排经过NWFA大学在线培训并通过考试认证的专业售后服务人员上门,对反馈产品质量问题进行现场勘查,明确问题出现的原因,及时提供一份产品售后服务方案,在与业主达成一致后,预约上门维修时间。在此期间,业主还可拨打4008 777 888客服热线电话,或在微信服务号会员系统中输入售后档案号查询,即可跟踪了解到售后服务进度。

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大艺树销售总监杨大蔚表示:品质与服务同等重要大艺树地板作为中同步的国际化品牌,相对于一些外国品牌,为消费者提供同等的国际品质的地板产品以外,要为广大消费者提供更完善、便捷的售后服务。俗话说三分产品,七分铺装地板的售后服务更突显企业的专业程度。大艺树建立品牌服务号,实现消费者和企业无缝联接,辅助经销商更好的为消费者提供美标服务

当今地板行业,大多数商家提供的服务还都只停留在产品层面,而今,市场竞争日渐激烈,地板企业更加需要在服务下功夫才能得到消费者认可。大艺树地板服务号率先实现与消费者联网服务秉承踏实为消费者服务的原则,把专业化服务贯彻终端,必将成为竞争的利器,在激烈的市场中脱颖而出,。

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【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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