<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

网购投诉上涨,衣柜企业增强用户体验成关键

0
分享至

随着网络以及物流的发展,网络购物已经成为时下最为火热的选购方式,从今年的315主题“网购诚信 消费无忧”便可看出,无论在各行各业,网购消费市场中消费者的权益较难得到保障,那么,对于衣柜企业而言,要如何利用网络方式促进品牌发展,以及保障消费者权益呢?

网购投诉上涨,法律保障措施仍待完善

梳理近三年中消协发布的远程购物投诉数量能够发现,2014年全国消协组织受理远程购物投诉20135件,其中超九成为网络购物;2015年,远程购物投诉20083件略有下滑,但网购占比提升;到2016年,远程购物投诉量飙升至29856件,较2014年增长48.3%。

“远程购物投诉已成为消协组织遇到的普遍性投诉”,中消协报告称。衣柜等质量瑕疵、担保未落实、宣传与实物不符等质量问题占比一直领先;同时,新消法有关“网购七日无理由退货”的条款遭遇执行难,电商平台、入驻商家推诿扯皮,或擅自扩大不适用范围,承诺不兑现、退货时商家拖延解决等问题屡遭消费者诟病。

为此,国家工商总局出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”),并于15日正式施行。办法明确,四类商品不适用无理由退货,同时还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品。可以说,网购发展势头虽好,但也有不少问题。虽然有些网购法律保障措施还在探索之中,但今年的315主题是网络诚信,消费无忧。可见,网络不会是法外之地。

网购环境日趋复杂,增强用户体验成关键

事实上,质量问题的困扰不仅存在于衣柜等网购商品之中。在刚刚过去的2016年,多个知名家居厂商甚至接连曝出“质量门”。从中消协的全渠道消费投诉数据来看,近四成都属于质量问题。中消协报告显示,2016年全国消协组织共受理消费者投诉653505件,占据性质分类前三位的分别为,质量问题占41.47%,售后服务占22.73%,合同问题占12.23%。

从2015、2016年的“双11”狂欢中不难看出,家居网购已经紧追服饰成为天猫销售额前三的类目。选择网购家居建材除了便利,更看重除却实体店租金省下的利润带来的优惠价格。然而,消费者需要留心的是,衣柜电商鱼龙混杂,一不小心就会落入质量陷阱之中。

在专家看来,远程购物投诉呈上升趋势,一方面反映了我国电子商务领域的蓬勃发展;另一方面,也显示网络购物环境日趋复杂,消费者仍受到虚假宣传、假冒伪劣、个人信息泄露等诸多问题的困扰。面对这种现象,新消法明确鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。在这样的趋势下,衣柜电商发展须认真思考如何为用户带来更好的产品与服务体验。

(来源:家居热线)

相关推荐
热点推荐
谢霆锋主持湾区中秋晚会,原以为能让大家改观,没想到被骂得更惨了

谢霆锋主持湾区中秋晚会,原以为能让大家改观,没想到被骂得更惨了

资讯沸点
2021-09-23 17:45:49
张维迎中秋最新演讲:为什么说市场经济是共同富裕?

张维迎中秋最新演讲:为什么说市场经济是共同富裕?

要闻每日关注
2021-09-23 19:57:44
火爆的坦克300逐渐暴露缺陷:它真的不适合城市家用

火爆的坦克300逐渐暴露缺陷:它真的不适合城市家用

资讯沸点
2021-09-23 20:48:10
杨振宁100岁生日!他的科学地位有多高?在美国的3个子女咋样了?

杨振宁100岁生日!他的科学地位有多高?在美国的3个子女咋样了?

钟铭聊科学
2021-09-23 10:20:47
150-170cm女性标准体重已出,越接近标准越好,可能你并不胖

150-170cm女性标准体重已出,越接近标准越好,可能你并不胖

资讯沸点
2021-09-23 09:34:06
续航简直了!诺基亚国行首款5G手机上架:顶配才1899元

续航简直了!诺基亚国行首款5G手机上架:顶配才1899元

雷科技
2021-09-23 12:01:48
年轻人的第一台鸿蒙手机?华为nova9新机出厂预装鸿蒙系统

年轻人的第一台鸿蒙手机?华为nova9新机出厂预装鸿蒙系统

新京报
2021-09-23 22:28:12
环球影城回应威震天发飙“肮脏的人类”:无贬低之意

环球影城回应威震天发飙“肮脏的人类”:无贬低之意

九派新闻
2021-09-23 16:34:18
致癌!全面叫停!这种“法力无边”的小绿果,千万别吃

致癌!全面叫停!这种“法力无边”的小绿果,千万别吃

北青网-北京青年报
2021-09-23 17:28:51
杨振宁将清华开出的薪资全部捐献,看到数字,我们才知道他多伟大

杨振宁将清华开出的薪资全部捐献,看到数字,我们才知道他多伟大

桃烟读史
2021-09-10 17:28:30
巴黎2-1!姆巴佩素质太差了!对方球员受伤,他来了一脚远射吊门

巴黎2-1!姆巴佩素质太差了!对方球员受伤,他来了一脚远射吊门

bwb足球算个球
2021-09-23 10:49:00
毛主席去世后24小时:水晶棺与灵车制造背后,到底发生了什么?

毛主席去世后24小时:水晶棺与灵车制造背后,到底发生了什么?

李砍柴
2021-09-23 19:32:29
终于开荒大菠萝《暗黑破坏神2重制版》还带来了MOD和交叉进度

终于开荒大菠萝《暗黑破坏神2重制版》还带来了MOD和交叉进度

游戏之美
2021-09-23 22:51:25
美国一通电话,法国怒气就消了?事情,没那么简单

美国一通电话,法国怒气就消了?事情,没那么简单

新民晚报
2021-09-23 20:05:28
国乒24岁天才横空出世,横扫3位奥运冠军,王曼昱巴黎或仍是P卡

国乒24岁天才横空出世,横扫3位奥运冠军,王曼昱巴黎或仍是P卡

胖周聊球
2021-09-23 14:44:56
90后健身房女教练:被包养、怀孕、打胎,陪了老板4年,换了300万

90后健身房女教练:被包养、怀孕、打胎,陪了老板4年,换了300万

人生红绿灯
2021-09-22 17:49:50
太残酷!日本一油轮撞上蓝鲸,进港口才发现,真的一点都不知道?

太残酷!日本一油轮撞上蓝鲸,进港口才发现,真的一点都不知道?

星辰大海路上的种花家
2021-09-23 00:30:14
“明明很火,却一集都没看”的4部剧,你中招了多少个呢

“明明很火,却一集都没看”的4部剧,你中招了多少个呢

瓜姐嘚眼
2021-09-23 13:35:25
重磅突发!稀土三大巨头一起出手,要干这件大事

重磅突发!稀土三大巨头一起出手,要干这件大事

中国基金报
2021-09-24 01:14:01
苹果秋季新品上手:除新配色外,还有这些亮点

苹果秋季新品上手:除新配色外,还有这些亮点

雷科技
2021-09-22 21:40:02
2021-09-24 07:16:49

家居

贵阳老板斥资27亿打造宫殿豪宅 成网红打卡点

头条要闻

媒体:立陶宛要捐台23万剂疫苗 该国高官一句话"扎心"

头条要闻

媒体:立陶宛要捐台23万剂疫苗 该国高官一句话"扎心"

财经要闻

体育要闻

西甲-弗兰基-德容染红德佩失绝杀 十人巴萨0-0加的斯遭两连平

娱乐要闻

“风流王晶”的日与夜

科技要闻

美加州立法,帮助困在算法里的亚马逊工人

汽车要闻

东风雪铁龙凡尔赛C5 X今上市 新时代的新座驾

态度原创

教育
亲子
艺术
旅游
公开课

教育要闻

发改委价格司部署加强学科类校外培训收费监管工作

亲子要闻

中国最牛儿童电影:31年前,一个孩子眼中的北京亚运会

艺术要闻

法国卢浮宫时隔一年推出线下新特展

旅游要闻

欧洲的城堡楼梯 旋转方向竟有大道理

公开课

为何不选女婿接班?曹德旺:曹晖是我长子