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竹地板维权遭遇鉴定难题

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我国自古便有“宁可食无肉,不可居无竹”的说法,凸显出国人对竹子的喜爱之情。如今,人们对竹子的利用范围十分广泛,除了制作成饰品、器具、家居用品外,还作为地板材料使用。然而,竹子生长在终年湿润的南方地区,在干燥的北方,竹材若不经过特殊处理或处理得不合格,铺装后,非常容易变形、开裂,给消费者日常生活带来困扰。近日,记者针对消费者反映的情况对竹地板市场进行调查,了解其生产、销售、检测、鉴定流程,给消费者的选购提个醒。

前不久,北京消费者刘女士告诉记者,她在北京一家家居市场购买了竹地板,铺装后不到两个月时间,全屋竹地板均出现变形现象,商家现场勘查后认为产品变形的原因并非质量问题,因此拒绝免费更换,这让刘女士感到十分费解:既然在北方销售的竹地板都是经过处理的,怎么还会发生变形?若不是质量问题,为何竹地板刚铺装就变形了?

铺装仅两月全屋地板变形

“我2015年10月29日在百安居北京天通苑店以220元/平方米的价格购买了35平方米深圳某竹业公司生产的重竹地板,随即完成安装。然而仅过去两个月时间,12月20日我发现全屋的竹地板均出现变形。”刘女士说,这是儿子的婚房,婚期临近,没想到碰上这么糟心的事儿。

刘女士告诉记者,她对竹地板其实并不了解,最初也没考虑购买竹地板,只是逛家居卖场时,这个竹地板品牌的销售人员向她极力推荐,称竹地板环保。考虑到自己比较着急入住,没有太长时间开窗通风散味儿,就选择了竹地板。当时,销售人员并没有特别提醒竹地板在北方地区可能发生开裂、变形等问题,她自己对此也没有经验,便听信了销售人员的介绍,购买下来。当发现新房的全部地板(包括客厅和两个卧室)均出现了“瓦片状变形”后,她赶紧把这个情况反映给厂家,寻求解决。

商家拒绝承认质量问题

接到刘女士反映的情况后,该品牌的有关人士表示,厂家会派技术人员实地勘察,若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后,技术人员表示可以负责更换变形的竹地板,但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍,若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致,厂家不负责免费更换。

对此,刘女士提出,厂家应派专业人员负责拆除已经变形的地板,在保证不再出现类似问题的前提下,按照差价更换该品牌的实木复合或强化复合地板。同时,由于室内已经摆放家具,重新铺装地板前需将所有家具拆开,等新地板铺装好,再将其重新安装,由此产生的费用(约1000元)应由地板厂家承担。

拆除变形的竹地板时,厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍,便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板,也拒接承担家具的拆装费用。

对此,刘女士感到很冤枉。她说:“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍,而其余地方的变形地板背面均没有水渍,怎么就说不是质量问题?再说,这个房子刚装修完,还没入住,哪儿来的使用不当?”

随后,刘女士认真研究了消费合同,发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”,是因为合同中有一条规定:若因产品质量引起损失,厂家须双倍赔偿。

产品质量鉴定难费用高

协商过程中,厂家表示,竹地板一旦打开包装,其含水率就变了,此时出现的问题不归厂家负责。对此说法,刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。“如果真是这样,那竹地板都应该带着包装安装。若一款地板产品连基本的室内环境都不能适应,又怎能让人放心使用?”

在确定责任时,厂家还表示,刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到,如果消费者要对问题产品进行技术鉴定,不仅须经生产厂家同意,还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信,再和相关鉴定部门签订业务委托协议书,之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右,由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用,刘女士最终放弃鉴定,选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板,所产生的费用双方协商解决。

记者从检测机构了解到,按照目前的规定,地板只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定,拆封后地板有可能因空气温度、湿度等环境因素变化出现开裂、起翘等情况,不能代表出厂时的质量情况。由于刘女士买的竹地板已全部拆封铺装过,因此检测机构只能出具关于地板含水率、变形情况的报告,而无法就其质量是否合格出具报告。也就是说,即使刘女士花钱进行鉴定,也得不到有关产品质量是否合格的鉴定报告。

(来源:北方网)

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