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未来20年 “心零售”得天下

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2015年,O2O、全渠道成为零售业的关键词,实体零售企业开拓线上渠道,电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。进入2016年,O2O的概念逐渐褪去了热度,眼下则正被“新零售”的概念逐渐取代。

尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识,但在四年前,「整理生活」就已经率先意识到,零售业需要从价格消费时代向价值消费时代升级。

2012年,「整理生活」成立。四年后,这个旨在为人们提供家居整理整体解决方案的品牌一边连接了超过20万的C端用户,另外一边对接了近百个优质OEM供应商和知名品牌商。这其间,「整理生活」并没有像许多企业PK“价格”,而是一直深耕“人心+附加值”。

“近几年,随着中国互联网从传统互联网发展到移动互联网,我国新中产阶级的消费习惯成为趋势,其需求变得非常强盛,曾经被称为‘屌丝’的一部分人,其实就是正在崛起的新中产”,关于“心零售”的背景,「整理生活」是这样诠释的,“他们对生活的要求多于对产品本身的要求,不仅对品质有更高的要求,还需要我们提供更用心、更多样的服务,这就是我们“心零售”正在做的事“。

2016年,被称为“新中产消费的元年”,到2020年,城市中等收入家庭将占全部家庭收入的45%,越来越多的企业将目光锁定在这个新生的“高阶中产阶层”。「整理生活」利用局部定位的全局战略,定位在“高阶新中产”,聚焦整理文化的建立,配合去产品化的“心零售“模式,形成了企业的“心生态”,逐步成为新中产阶级最信任的品牌之一。

何为 “心生态”?

这里指的是新时代下,企业生存发展的 “心生态”均衡系统。

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Make而并非produce,是因为生产出来的是 知识+服务+产品(Make of Knowledge+Service+Products)。「整理生活」虽以整理收纳产品起家,在运营的短短几年时间,却逐渐开始实现去产品化的销售模式,企业生产出来的不再是单一的整理收纳产品,而是以产品为原始载体,给用户传递整理理念、知识等,又依托整理服务为用户升级生活品质,从多重维度为用户提供一个追求生活品质的捷径。

Consumer(客户)始终是中心。「整理生活」运营的价值是连接客户和生产,在两者之间建立纽带,不是简单地听取客户需求、解决客户的问题,更重要的是让客户参与到企业链条的每一个环节,从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等。

Communication(交流)在新中产时代变得愈发重要。「整理生活」不再以硬广为主要传播方式,而是建立了会员社群、爱好者社群等,通过与客户进行积极有效的多维沟通,建立基于共同利益的新型“企业-客户-用户”的立体矩阵。单向的促销和劝导用户已经落伍,多方的沟通能更便捷地找到能同时实现各自生活目标的通途。整理师、整理粉可以通过交流获得更多的知识、产品、服务,「整理生活」可以通过交流获取更深层的受众需求。用户、客户和「整理生活」之间不再有以往分明的界限,「整理生活」生产出来的就是需求,这些需求就是知识、产品、服务本身所传递出来的一个个重要的细节,此时,传播也就不再成为必要。

整理生活的“心生态”

为了使人们更广泛的、更实际的接触到整理,「整理生活」已经在华南、华中、华北、华西等地开办了数十家线下体验店,并组建了对应的线上社群,每一个地区都可以通过线上和线下的配合,承担着培训中心、服务中心、产品中心的三重身份。同时,与各地的整理从业者、爱好者充分联动,形成整理生态共同体。

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通过这种联动,人们可以更便捷的获取各种整理培训、整理师上门服务、整理工具等,同时在社群里随时反馈自己的观点、意见,配以社交网络的便利,无论是消费者所需要的,还是企业想表达的,都可以得到更好的诠释和传递。

从产品到知识、服务的转变,对「整理生活」来说这个过程也有过坎坷,从2013年到现在,传统消费模式在跨越,难免会感觉到有代际,对很多商业模式的创新和尝试,需要打破过去的框架逻辑去看透。

现在新的商业模式没有标准,未来如何盈利如何价值最大化?对这个问题大家都在摸索中;2019年,「整理生活」将计划覆盖100个城市,成为国内家居用品品牌NO.1,并且持续的把中国文化注入“心零售”的模式中,进而将饱含中国特色的“心生态”带入全球零售系统。

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