<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经”

0
分享至

网易家居报道 20114月,索菲亚登陆深圳证交所6年时间,索菲亚的业绩持续增长,年平均增幅超35%,营收从10亿跨入40亿。股价也在6年时间上涨近8倍,被称为资本市场的白马股。

与此同时,从定制衣柜到定制家,再到全屋定制,过去6年围绕定制这一核心,索菲亚不断拓宽业务范围。

作为传统实体经济代表,索菲亚用自身的发展践行了从生产型制造到服务型制造的转型。

“如果消费者得不到利益,我们就得不到将来”,索菲亚副总裁王飚告诉网易家居记者。在他看来,过去6年索菲亚的所有决策,都在解决如何更好地服务消费者这一命题。

据悉,上市6周年来,索菲亚后台累计服务客户数据突破160万。其中,2016年索菲亚服务客户就达48.6万人。

如何服务好这48.6万客户?索菲亚副总裁王飚从四个层面作出了解答。

加快制造升级 提高交付效率

“更好的设备,更好的系统,更好的材料自然会带来产品品质的升级”,王飚强调。

上市6年,依托资本的推动,索菲亚加快制造端的升级改造。自2012年开始逐步在全国生产基地投入柔性化生产线。目前,索菲亚在河北廊坊、浙江嘉善、四川成都、湖北黄冈以及广州增城已经建设了五大生产基地,并均已实现柔性化生产。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经”

2016年,索菲亚合资设立广州宁基智能系统有限公司,向生产智能化改造、智能物流系统、智能包装线、生产信息系统、工业4.0智能工厂五大方向同时发力。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经” 

在王飚看来,制造端基础打牢了,在供应上的稳定性也会有更好的表现,这也直接影响索菲亚在消费者人群的口碑积累。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经” 

网易家居了解到,2016年索菲亚定制衣柜月平均实际生产达15万单,年度平均产能利用率为80%,工厂交货期为10天左右。

设备和系统的改善,意味着交付确定性的提高。而王飚口中“更好的材料”的提供,则直接落点产品品质。

王飚指出,健康和环保是消费者特别重视的一环,这也是索菲亚不断努力去改善的方向。过去几年,索菲亚从E1级板材,全面转向企业E0级实木颗粒板,目前索菲亚已经做到能够同时提供企业E0实木颗粒板康纯板。从整个行业来看,各类环保板材也正成为定制家居企业传播焦点之一。

延伸产品品类  践行大家居战略

从早期的“定制衣柜就是索菲亚”,到2013年的“定制家·索菲亚”,再到如今索菲全屋定制”。上市6年,索菲亚在产品线上不断延伸。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经” 

2012年下半年以来,索菲亚开发并推出了包括酒柜、鞋柜、饰物柜、餐柜、电视柜等多个系列可定制的配套家具,开始了全屋产品的研发配套,进一步完善产品结构。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经” 

2014年初,索菲亚与法国SALM S.A.S(现名为SCHMIDT GROUPE)合资设立司米橱柜,全面切入国内橱柜市场。 

20173月,索菲亚宣布拟联手华鹤集团,进军定制门窗领域。

“索菲亚上市的6年也是整个行业从定制衣柜向全屋定制发展的6年”,王飚坦言道,现在消费者对索菲亚产品接受的程度,已经不仅仅是定制衣柜了,也包括更多的收纳系统的定制,甚至风格匹配的家具家品和日常家居用品。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经” 

网易家居了解到,目前索菲亚已有包括卧室、书房、儿童房、老人房、客餐厅、入户玄关、阳台柜以及橱柜等多个系列空间定制。

而在自有产能以外,索菲亚推出了包括床、餐桌、书桌等实木类OEM产品,同时联合了知名床垫品牌“梦百合”协同销售床垫、枕头等家品,在索菲亚衣柜专卖店进行配套销售,不断丰富产品系列。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经”  

王飚表示,这些延伸也源于消费者对企业的具体要求。随着公司在大数据应用能力的提高,消费者的需求也得到了更准确的解读。一个值得注意的现象是,随着企业产品线的延伸,索菲亚给消费者带来的产品性价比也越来越突出。

改善购买体验  实现所见即所得

在刚刚过去的衣柜展上,索菲亚的一款简单易上手的3D 实时设计软件吸引了不少关注,使用者可以根据自家房子情况,自绘户型、摆放家具、装饰空间等。

上市6周年|索菲亚王飚揭秘定制“服务经” 

事实上,过去两年定制家居企业在产品竞争的同时,也更多投入用户体验改善事业中。诸如VR眼镜、3D投影等信息化工具的开发和普及越来越多。

王飚表示,消费者购买体验层面的进步,实际背后是整个信息系统、供应链系统以及制造系统的升级所带来的自然结果。

“现在消费者在购买决定产生之前,或者说构思定制家居使用方案时,可以在索菲亚的各类消费者接触渠道上找到更多灵感,形成更多预判”,王飚解释道。

与此同时,这些方案都是基于索菲亚自身产品系统,当消费者对方案产生兴趣的时候,可以比较确保他在最终购买时获得一个所见即所得的结果。

依托大数据 实现精准营销

随着消费者对定制家居需求量的增加以及要求的提高,企业信息化、数据化管理成为关键的一环。王飚曾多次提到,“索菲亚是一家大数据公司”。

网易家居了解到,目前索菲亚工厂每天接收8000图纸订单,每张单涉及板材近50件,每件板包含订单、花色、打孔、封边在内的至少10个数据,相当于每天需要处理的数据量至少达400万组。

对此,索菲亚专设信息与数字化中心,以大数据分析和云计算为驱动力,帮助经销商系统化运营,减少营销成本,同时深入挖掘消费者行为习惯。

在采访过程中,王飚就坦言,大数据带给他不少惊喜。“过去我们只知道我们的营收利润,但大数据告诉我们有多少客户”。

“以2016年来说,全年我们服务了近50万客户,而通过大数据,我可以了解到百分之九十几都首先购买了我们的衣柜”。王飚举例道,这一信息赋予索菲亚更多启示——消费者在对全屋定制需求越来越强烈的情况下,对衣柜产品的需求,也是越来越强烈。

如王飚所说,大数据给了企业经营更多信息启示。从消费者画像到产品研发生产,再到终端营销,大数据正在助力索菲亚进入新的发展阶段。

相关推荐
热点推荐
两性:女生如何让自己达到珠穆朗玛峰

两性:女生如何让自己达到珠穆朗玛峰

喜马拉雅主播暮霭
2024-06-13 10:06:10
凯特王妃被曝出国治病,现身美国得克萨斯州,本尊秘密离开英国

凯特王妃被曝出国治病,现身美国得克萨斯州,本尊秘密离开英国

红袖说事
2024-06-13 03:04:54
或已做最坏打算?中方与荷兰爆发短兵相接,解放军出动冲天飞豹

或已做最坏打算?中方与荷兰爆发短兵相接,解放军出动冲天飞豹

文雅笔墨
2024-06-12 19:49:44
乔妹参加快乐向前冲发生意外,落水角度很尴尬,被网友恶意截图

乔妹参加快乐向前冲发生意外,落水角度很尴尬,被网友恶意截图

新游戏大妹子
2024-06-13 11:53:56
一年一度的事业单位工作人员薪级工资调整在即,你又能增加多少

一年一度的事业单位工作人员薪级工资调整在即,你又能增加多少

蛙斯基娱乐中
2024-06-13 09:51:09
充满成都味道!专家解读2024年成都中考语文试题

充满成都味道!专家解读2024年成都中考语文试题

锦观新闻
2024-06-13 14:35:13
突传噩耗!巨头创始人去世!

突传噩耗!巨头创始人去世!

21世纪经济报道
2024-06-12 19:29:46
女医药代表自述:离职一年才敢和男朋友同房,目前在家当贤妻良母

女医药代表自述:离职一年才敢和男朋友同房,目前在家当贤妻良母

历史八卦社
2024-06-05 11:29:45
塔图姆总决赛命中率35.9% 史上没有命中率低于40%的FMVP

塔图姆总决赛命中率35.9% 史上没有命中率低于40%的FMVP

直播吧
2024-06-13 11:45:15
涨价预期彻底落空!家电连大降价都卖不动了

涨价预期彻底落空!家电连大降价都卖不动了

家电圈
2024-06-12 20:27:12
大S誓要夺回汪小菲!马筱梅怀双胞胎已5个月,赢家张颖颖财务自由

大S誓要夺回汪小菲!马筱梅怀双胞胎已5个月,赢家张颖颖财务自由

八卦王者
2024-06-12 11:31:32
车臣军队立下大功,仅三天时间就攻入苏梅州,逼迫乌克兰割地求和

车臣军队立下大功,仅三天时间就攻入苏梅州,逼迫乌克兰割地求和

龙炎校尉
2024-06-11 09:32:35
北京拟禁止直播带货保健品

北京拟禁止直播带货保健品

鞭牛士
2024-06-13 11:56:09
小小电动车影响太大了,继工信部之后,市场监管总局又出手了

小小电动车影响太大了,继工信部之后,市场监管总局又出手了

鹿鸣九野
2024-06-13 06:30:02
瓜帅看走眼!曼城清洗25岁铁腰 花了6200万仅用一年

瓜帅看走眼!曼城清洗25岁铁腰 花了6200万仅用一年

球事百科吖
2024-06-13 01:35:39
凯尔特人3-0独行侠,如果凯尔特人夺冠,将是历史上最励志的冠军

凯尔特人3-0独行侠,如果凯尔特人夺冠,将是历史上最励志的冠军

水库菜汤
2024-06-13 13:02:59
4名美国教师在吉林被刺伤后续:官方通报,嫌犯被抓,评论区炸锅

4名美国教师在吉林被刺伤后续:官方通报,嫌犯被抓,评论区炸锅

鬼谷子思维
2024-06-12 14:26:58
不回巴萨?36岁梅西确认:迈阿密是生涯最后1站!退役时间已逼近

不回巴萨?36岁梅西确认:迈阿密是生涯最后1站!退役时间已逼近

我爱英超
2024-06-13 01:38:27
唯一参加四次起义的中共高级将领,受处分后脱党,85岁在香港去世

唯一参加四次起义的中共高级将领,受处分后脱党,85岁在香港去世

旧时楼台月
2024-06-12 15:11:55
维也纳穆斯林学生占比上升至35%,成为小学生中最大宗教群体

维也纳穆斯林学生占比上升至35%,成为小学生中最大宗教群体

桂系007
2024-06-13 00:18:24
2024-06-13 15:48:49

家居

大城小室 质朴自然的心灵居所

头条要闻

山东沂蒙山区持续干旱:桃农排队浇地 玉米种了不出苗

头条要闻

山东沂蒙山区持续干旱:桃农排队浇地 玉米种了不出苗

财经要闻

徽商银行的影子 借基金向地方城投放贷?

体育要闻

杰里·韦斯特:为什么他是LOGO?

娱乐要闻

森林北报案,称和汪峰的感情遭受压力

科技要闻

"在小红书,员工是实验品,不好用就扔掉"

汽车要闻

升级8155芯片 新款卡罗拉锐放将于今日上市

态度原创

亲子
游戏
健康
本地
艺术

亲子要闻

俩兄妹把冰淇淋抹满家里墙壁和家具,想收拾他俩都没地方下手,太埋汰了

预售仅四天 《黑神话:悟空》登顶Steam周销榜

晚餐不吃or吃七分饱,哪种更减肥?

本地新闻

粽情一夏|海河龙舟赛,竟然成了外国人的大party!

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

无障碍浏览 进入关怀版