家装要素组织形式是我四年来在对家居电商、家装电商以及互联网泛家装发展研究基础上提出的一个新概念，它不但能够让我们从行业发展的历史过程来认识和研究我们正在经历的互联网化发展，而且更重要的是建立起一个贯穿行业发展历史的理论框架，能够让我们更好地从行业发展演化的逻辑中，探测未来行业发展的方向。
6. 家装公司怎么了？
在家装要素组织形式的发展过程中，家装公司一直处在一个较为尴尬的地位：一个本应该成为家装要素有效组织者的角色，却在规模上以及地位上被边缘化了。我们不禁要问：家装公司怎么了？
一
在美国，家装公司的角色被称为是General Contractor，直译就是“总承包商”的概念。这是一个家装要素组织者的身份。我国的家装公司，究其功能，也就是为家装消费者组织设计、组织材料（如果是全包的话）和组织施工。这明明白白就是一个家装要素的组织者。
所以说，家装公司自从诞生的那一刻起，就是作为家装要素组织者的身份出现的。
可是，长久以来，家装公司的家装要素组织者的身份被边缘化了。其原因，一方面是因为历史发展过程中家装公司诞生的较晚，另一方面则是在强大的商业房地产利益驱动下，家居商场始终牢牢地把控住了行业家装要素组织者的地位。
首先，我们知道家装公司出现的比较晚。主流家装公司起步都比较晚，除广东星艺装饰建立于上世纪90年代初外，几家来自北京的家装公司基本上都是建立于上世纪九十年代后期，东易日盛与业之峰都创立于1997年，实创创立于1999年。
其次，家装公司从出现开始，就被认为是有别于家居行业的家装行业，也就是被认为是异己分子。虽然与家居行业相关，但是却属于另一个行业。现在看上去，不能不说这是一个十分奇怪的现象。
或许，从某种程度上，家居行业依然在排斥家装公司的存在。比如说，我们有许多建材品类，比如说门、地板、橱柜、集成吊顶等等，都是排斥家装公司的服务。直到互联网家装大肆兴起之际，有许多建材的安装依然需要家居企业自己拥有的工人来进行安装。
二
我们说，家装公司是自然的家装要素的组织者。
从功能上来分析，家装公司就是对家装过程中家装设计、家装材料和家装施工进行组织的过程。虽然是对家装要素进行组织，但是否有效却另当别论。
当我们回过头来，用行业发展的两个基本原则 -- 更好的用户体验和更高的运营效率，来判断传统家装公司存在的合理性时，我们却遇到了很大的麻烦：总体来说，传统家装公司既谈不上有好的用户体验，更谈不上有更高的运营效率。
传统家装公司究竟怎么了？传统家装公司的问题究竟出在哪里？
说起传统家装公司，几乎每个家装消费者肚子里都有一段辛酸的故事，周边就有不少朋友是揣着这个故事去开家装公司的，心里面想着的是开一家”不辛酸“的家装公司，然而进了行业才发现，原来”辛酸不辛酸“，可能还不是家装公司老板能够决定的。
传统家装公司业务链上的每个人，都是家装消费者“辛酸”故事利益链上的一分子，各种家居产品的回扣就是这“辛酸”的酵母：设计师，拿回扣；项目经理，拿回扣；工长，拿回扣；施工工人，也拿回扣。大多数家装消费者都是小白，希望每步都能够得到家装公司专业认识的专业指导，却不了每个专业指导意见的背后，基本上都有“回扣”的影子在驱使。
当然一个有良心的传统家装公司的老板至少可以不靠装修报价时的漏项来欺骗消费者，但是遗憾的是通过报价时的漏项来报低价吸引消费者，然后在装修过程中不断地增项来获取更多利润的做法几乎成为行业的惯例。在很多情况下，面对恶劣的竞争环境，良心也挡不住这个惯例。
传统家装行业不是没有人想改变这个糟糕的态势，但是基本上都不成功。特别是对于那些全国性连锁拓展的企业，他们在这方面的努力可能比其他企业要更多，但是面对强大的惯例，依旧败下阵来。
缺少“更好的用户体验和更高的运营效率”的内在驱动力，原本就是家装要素组织者的家装公司，却被边缘化了。
三
仔细分析这个原本就是家装要素组织者的传统家装公司与现有家装要素组织者家居商场之间的关系是一件非常有意思的事。
还记得前面我们谈到家居商场的功能定位吗？家具建材装修。家居商场与家装公司之间有着一种剪不断理还乱的微妙关系。我们看到家居商场与家装公司之间有着两种不同的关系，这都与家装公司自身具有家装要素的组织功能有关。第一种关系是家居商场招商家装公司入住商场，另一种是家居商场自己开设家装公司。
通常我们都把家居商场的这两种行为理解为为商场“引流”，但是关于“家装公司为什么能够引流呢？”这个问题，我们似乎并没有引起足够的重视。家装公司“引流”的功能，实际上是由家装细分需求逻辑所决定的，是由家装公司自身所具备的家装要素组织能力所决定的。
正因为具备家装要素的组织能力，使得家居商场对家装公司是既爱又恨。爱是因为家装公司能够引流，恨则是因为家装各种在和自己争夺家装要素组织者的地位。
于是我们看到，家居商场与家装公司之间的关系非常微妙，很难长期共同生存在一个屋檐下。往往商场是在开张初期，或者是在商场空场较多的状态下，才有家装公司生存的空间。即使是家居商场自己拥有的家装公司，可能也在某种程度上与商场争夺着家装要素的组织权。可能这也是至今我们没有能够看到哪家家居商场的家装公司能够全面发展局面的主要原因。
四
家装公司与家居企业之间的关系也是比较微妙。
一方面，家装公司作为家装要素的组织者，虽然在行业中的地位不怎么样，但是依然能够为家居企业带来销售，所以还是有所看重；另一方面却是因为家装公司实在规模太小了，即使某家家装公司全部采购自家的产品，这十多个品类一分分到自家碗里也没多少。加上家居产品安装传统上还是有家居企业的经销商来完成，所以与家装公司直接打交道的往往不是家居企业而是家居企业的经销商。
在家居企业的眼里，家装公司只不过是一个能够消费一定量产品的大客户，并没有哪家家居企业把家装公司当做是家装要素的组织者。，更没有哪家家居企业把家装公司当做是未来的一个强有力的竞争对手。
关于家装公司与家居企业进行品牌博弈的故事，是要等到未来才发生的，至少今天还没有出现，只是我们看到了这个趋势。但是，我们看到的这种家装公司与家居企业品牌间的博弈，已经存在在某些领域，比如说门、橱柜和衣柜等定制产品的分类上。我们看到，有实力的家装公司都有自己的木作工厂，生产自己的家装定制产品。但这种品牌博弈可能更多是定制家居企业实现独立品牌运营后向传统家装公司的挑战。
这种家装公司与家居企业之间的品牌博弈，在一定程度上决定了这个行业发展的节奏和方向。这是后话。
传统家装公司，这个自身就是家装要素组织者的角色，这个自出生以来就没有被人看作是家装要素组织者的角色，直到碰上了互联网家装，才开始认识到自己的使命。
（作者：唐人）
第二届中国互联网泛家装论坛
主题：家装要素的有效组织
论坛指导：中装协住宅装饰装修委、中装协厨卫委
主办方：中国建博会（广州）
承办方：家居建材智库、AMT咨询
特别支持：网易云燕
独家媒体战略合作：网易家居
媒体合作：广东广播电视台房产频道、人民网家居频道、四川新闻网财经频道、家具迷网、泛家居网
时间：2017年7月9日下午
地点：广州建博会
策划：唐人
本文来源：网易家居
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