<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

靓家居营销总经理陈文焕:强化三大场景提升服务体验

0
分享至

网易家居报道2001年广州本地第一家建材超市“粤派建材超市”诞生,经过14年苦练内功,2016年伊始,靓家居大展拳脚,一年多时间分别与近20家企业,合资成立了四家公司,它们分别是靓尚E家(模式复制)、靓美客(内装工业化)、宅靓配(软装)、智靓管家(72小时极速焕新),构成了靓家居“家服务中心”业务的左膀右臂。

靓家居16周年之际,“家服务中心”正式起航,网易家居采访了营销总经理陈文焕。陈文焕表示靓家居重点围绕互联网、购物中心体验店和小区三大场景,加速市场布局和开店节奏,深化互联网运营,强化套餐产品的迭代升级和服务体验打造。

靓家居营销总经理陈文焕:强化三大场景提升服务体验

网易家居:靓家居的营销核心理念是什么?希望在消费者心目中建立怎么样的品牌形象?

陈文焕:改变家装的消费方式,永远为客户提供更加简单、透明、有保障的家装服务是靓家居企业的核心理念。这几年市场进入快速变革期,随着国家政策导向,行业技术发展,以及新消费人群的快速崛起,对消费方式、消费场景以及消费体验都有了新的要求,我们的营销思维也随着这样的市场变化快速去匹配,首先是不断强化我们互联网、购物中心、小区三大场景的打造, 同时基于“标准+个性”的产品逻辑,对套餐不断迭代升级去满足消费者的不同需求。另一方面持续强化“价格确定性、服务确定性、交付确定性”三大体系,以及“先行赔付”的服务承诺,让消费者想到装修,就想到靓家居,简单、透明、有保障,装修就找靓家居。

网易家居:靓家居这两年延伸了多个业务子品牌,包括靓尚E家、靓美客、宅靓配、智靓管家,是如何相互协同运营呢?

陈文焕:首先这几个品牌有明确的定位和服务边界。当你走进靓家居的门店,这些品牌都是其中的产品和服务供应商。消费者在靓家居做整装,除了硬装以外,全屋的定制和全屋的家私配饰是由“宅靓配”提供产品和送装服务。“靓美客”则是满足中高端客户的整装需求,提供全屋的装配整装。当然,它还会为开发商提供设计咨询、户型优化、极致收纳以及装配化装修等服务。“智靓管家”则会扎个社区、服务社区,以72小时极速焕新的家居便利店的形态,提供局部空间72小时极速焕新、产品送装、五金电料零售以及房产保值增值服务。所以它们自身是独立的品牌运作,有自己的独立门店和独立运营体系。

靓家居1比1样板间,含软硬装、家电、智能家居
靓家居1比1样板间,含软硬装、家电、智能家居

网易家居:“整装”、“互联网家装”的各种营销概念频出,靓家居在营销推广上如何凸显自己,体现差异化?

陈文焕:靓家居从来没有刻意的在营销概念上打差异化,更多的是迎合C端的消费需求,然后不断在我们所能提供的服务上去自我迭代、自我完善,然后把我们所能做到的服务承诺提炼出来,通过最简单的方式表达给消费者。到最后会发现,体现出来的更多还是服务理念上的差异化,而不是简单的营销概念上的差异化。也就是说,其实我们花的最多时间是研究客户的需求,以及如何跟客户建立一个更加良性、更加顺畅的沟通,为客户提供他们真正想要的服务。用这个来倒推我们整体运营体系应该怎么去匹配消费者的需求,就发现其实我们和很多公司就不太一样了,差异化也就体现出来了。

网易家居:靓家居在购物中心体验店和小区两大线下场景中,如何提高消费者的满意度?

陈文焕:我们会特别注重客户体验。在购物中心,用户很容易找到靓家居,靓家居都是大店,包括设计中心、VR体验、产品体验、1:1样板间,用户很容易的看到自己将来的家装效果。丰富的产品体验互动,也让消费者有了直观选购认识。

在小区里面,因为是低频消费,很多消费者对装修品牌并没有认知,没有一个很具象化的概念。我们会提供很多免费的服务,比如帮助消费者收楼、验房、量房,甚至在小区里面举办很多工艺比赛。事实上,我们让他很便捷地获取到自己想要的装修资讯,也建立起对我们的信任关系。另外就是我们在每个小区都有在建工地,除了我们一直雷打不动坚持下来,每周两次全员出动全面覆盖所有在建工地的巡检外,我们也为小区业主提供随时的工地参观,让业主能够直观的看到我们的施工过程和效果。

靓家居1比1样板间,含软硬装、家电、智能家居
靓家居1比1样板间,含软硬装、家电、智能家居

网易家居:口碑营销在家装行业中尤为重要,靓家居如何把这方面做好?

陈文焕:靓家居要做到的是三大确定性:价格确定性、服务确定性和交付确定性,比如我们的套餐不仅有详细的说明,还会附带相应的交付标准说明,最后还有先行赔付的承诺。

除了条款明晰外,我们能更加清晰地、具象化地让消费者知道他所购买的产品和服务,所以在店面有各种产品体验活动,这样消费者就不会产生预期和实际的落差。

靓家居装修工地有三重质检,首先是总部,再到质检体系,再到门店,每周还邀请媒体联合巡检监督。在这种三重质检体系里,我们每周巡工地2次,周二是销售前端的巡检,周五是后端交付质量巡检,同时还会邀请业主现场交流,解决施工过程的沟通问题。

与客户及时的交流和沟通,是解决服务过程中一些问题的关键。我们的售后和客诉问题一直控制在非常低的范围值以内,对于靓家居这么大的服务量,已经非常不容易了。

网易家居:靓家居16周年,还会有哪些重要的举措推出?

陈文焕:公司的重要战略之一就是打造O2O家服务中心。16年来,靓家居在购物中心和小区的运作上积累了很多成功的经验,线上通过这几年不断地摸索,也建立了一定的基础,接下来公司的重点就在线上如何匹配家服务中心的全渠道全服务,实现家居新零售。

靓家居1比1样板间,含软硬装、家电、智能家居
靓家居1比1样板间,含软硬装、家电、智能家居

6月23日后,靓家居将推出“家服务中心”APP,消费者能够通过APP预定靓家居的所有服务,再结合我们的信息化体系,这样靓家居的运作效率将会进一步提升。在“智靓管家”社区家居服务店陆续落地后,5公里范围内,消费者都可以快速享受到预定的服务,靓家居将真正实现O2O的无缝链接。

相关推荐
热点推荐
2年1100万!1年360万!快船16人大名单出炉,小卡决定争冠前景

2年1100万!1年360万!快船16人大名单出炉,小卡决定争冠前景

世界体育圈
2025-07-24 17:20:53
明星梦可以有,但不能是因为不想上学

明星梦可以有,但不能是因为不想上学

八卦三缺一
2025-07-24 15:55:29
泰国F-16出动,柬埔寨扛不住!柬埔寨没脸找中国,只能求助联合国

泰国F-16出动,柬埔寨扛不住!柬埔寨没脸找中国,只能求助联合国

大道无形我有型
2025-07-24 17:05:39
周恩来祭拜孙中山,得知守灵人20年未发饷,总理问:他给你多少钱

周恩来祭拜孙中山,得知守灵人20年未发饷,总理问:他给你多少钱

与史说
2025-07-23 12:12:43
一亩田冲刺纳斯达克:邓锦宏深耕农业B2B领域14年终要上市

一亩田冲刺纳斯达克:邓锦宏深耕农业B2B领域14年终要上市

雷递
2025-07-24 18:06:20
统一台湾,美国如果策动“代理人战争”,中国将启动“天津模式”

统一台湾,美国如果策动“代理人战争”,中国将启动“天津模式”

wenwen123
2025-07-23 20:06:27
看着高,实际矮!一合照全露馅,原来这些明星是潜藏的“小土豆”

看着高,实际矮!一合照全露馅,原来这些明星是潜藏的“小土豆”

逍遥史记
2025-07-24 15:48:10
中国火速增兵藏南,火箭军雷达部6小时抵边境,莫迪紧急致电求援

中国火速增兵藏南,火箭军雷达部6小时抵边境,莫迪紧急致电求援

小笛科技
2025-07-24 13:47:18
大窑老板套现离场,32亿中国饮料巨头,终被“卖身”美国资本大亨

大窑老板套现离场,32亿中国饮料巨头,终被“卖身”美国资本大亨

北纬的咖啡豆
2025-07-24 07:54:21
如何助他们从学渣一跃成学霸?网友:送你一套“邪修学习法”!

如何助他们从学渣一跃成学霸?网友:送你一套“邪修学习法”!

特约前排观众
2025-07-23 00:10:03
泰国文化部长佩通坦:泰国方面不再接受谈判,要进行军事反击

泰国文化部长佩通坦:泰国方面不再接受谈判,要进行军事反击

大道无形我有型
2025-07-24 23:25:00
驻中央组织部纪检组原组长,受贿数额特别巨大!今年首个副部级“内鬼”是他

驻中央组织部纪检组原组长,受贿数额特别巨大!今年首个副部级“内鬼”是他

上观新闻
2025-07-24 14:02:12
张召忠发出严厉警告,美国已在预谋战争,四个明显动作值得警惕

张召忠发出严厉警告,美国已在预谋战争,四个明显动作值得警惕

暮光视界
2025-07-23 15:48:06
应孟政府请求,中方紧急派出5位烧伤科专家组成医疗队协助重症伤员救治工作

应孟政府请求,中方紧急派出5位烧伤科专家组成医疗队协助重症伤员救治工作

环球网资讯
2025-07-24 14:11:43
赵薇女儿回国,15岁身高1米7,妈妈亲自接机,侧颜龅牙神似父亲

赵薇女儿回国,15岁身高1米7,妈妈亲自接机,侧颜龅牙神似父亲

壹点半娱乐
2025-07-23 20:35:37
陈寅恪:一生负气成今日,四海无人对夕阳

陈寅恪:一生负气成今日,四海无人对夕阳

尚曦读史
2025-07-23 01:50:02
因私自更换保质期标签 丹麦关闭全国所有肯德基门店

因私自更换保质期标签 丹麦关闭全国所有肯德基门店

中国能源网
2025-07-23 17:01:33
非洲媒体:申花100万欧报价马里边锋特劳雷,对方球队要价300万欧

非洲媒体:申花100万欧报价马里边锋特劳雷,对方球队要价300万欧

直播吧
2025-07-24 21:36:19
日本老兵讲述亲身经历:在南京大屠杀时,城里富太太们的悲惨遭遇

日本老兵讲述亲身经历:在南京大屠杀时,城里富太太们的悲惨遭遇

柳絮忆史
2025-07-23 10:26:43
五只狮子由狗妈妈带大,狮子成年后,对狗妈妈的行为却令全场静住

五只狮子由狗妈妈带大,狮子成年后,对狗妈妈的行为却令全场静住

兰姐说故事
2025-07-22 10:00:05
2025-07-25 01:55:00

家居

山水豪庭 自然灵动空间

头条要闻

好友忆溺亡大学生:还没女友 常开玩笑让朋友介绍对象

头条要闻

好友忆溺亡大学生:还没女友 常开玩笑让朋友介绍对象

财经要闻

牛市狂欢中,一大波减持公告来袭

体育要闻

谁敢相信她45岁了?大女主从不受限

娱乐要闻

梓渝又翻车!正宫2号说他约P共同好友

科技要闻

京东美团“疯抢”具身智能公司,要干什么

汽车要闻

售10.98万起 2026款吉利银河E5焕新上市

态度原创

亲子
家居
教育
手机
数码

亲子要闻

人才啊

家居要闻

山水豪庭 自然灵动空间

教育要闻

收分最高相差119分,同是“四七九”系学校,差别在哪里?

手机要闻

三星Galaxy S26 Ultra充电升级!60W快充来了

数码要闻

亚马逊Kindle Colorsoft彩色电纸书推出低价版,售价249.99美元

无障碍浏览 进入关怀版