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泉水堂厂家云端实时守护 直击行业售后服务痛点

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目前市场上的净水机品牌达上千个,消费者在选购的时候会细心了解净水技术、比较净水效果,然而却常常忽略了售后服务问题,以为买到质量高一点的产品就问题不大,但一旦机子出现问题,大家就会深深地体会到,打电话给厂商售后服务无门,无人管是多么崩溃。

事实上,不仅仅是净水机,在整个家电行业中售后服务都是薄弱的一环。

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图片来源于网络

      服务缺失及维修价格不透明

当前售后服务的缺位大多表现在商品多次维修不能排除故障;商品出现质量争议时,往往以难以判定责任归属为由,不承担或减轻自身责任;不切实履行“三包”责任。

同时,尽管《家用电器维修服务明码标价规定》2006年就已正式实施,明确要求家电维修服务经营者必须张榜公示维修价格,但绝大部分家电售后服务点并未明码标价。

      售后外包成行业“潜规则”

近年来,许多家电企业因售后维修利润空间狭小,视其为累赘,为降低运营成本,纷纷将该业务外包。据了解,目前国内众多知名家电企业如格力、海信、美的等,也多采用售后服务外包的模式,即生产企业将安装、维修等售后服务外包给具有相关资质的维修公司或者是经销商等,售后服务外包也就成为了家电业的行规。

层层分包,直接导致了维修人员良莠不齐,服务态度差,技术不过关等。此外,售后服务外包也容易造成在收费上有空子可钻,导致巧立名目乱收费,更换零件漫天要价等乱象。

      企业监管鞭长莫及

有业内人士指出,家电行业的高速发展,带来了售后外包企业的遍地开花。然而,品牌厂家在售后服务的控制和管理上,容易出现不便和滞后,加上家电企业与这些承揽维修业务的外包商家之间不具有隶属关系,维修商家往往更加“任性”,从而导致产生许多售后服务的问题,口头上的优质服务,落到实处却是“表里不一”。

      网购容易售后难

随着网购的兴起及至大热,越来越多的网民开始网购家电。然而,网购家电价格虽然便宜,但售后却饱受诟病。

对一些大品牌而言,很多是因为本地的品牌销售商、维修点与购物网站并无对接合作,维修点往往无法查询到顾客网购电器的信息,无法判断电器真假,结算对账的对接也比较困难。而一些小品牌,根本没有完整的售后网络。此外,那些进入中国时间较短,看似高端的品牌,售后网络同样不够健全。这种情况还往往因为厂家售后和购物网站都在外地,消费者投诉都很困难,维权成本偏高,很多人最后只好不了了之。

针对以上这些问题,泉水堂智能净水机在研发之初,就尝试以一种全新的方式解决售后问题,开发出泉水堂云端后台系统,最终推出了一种“智能+物联”的全新售后模式。

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故障自检并报修,服务更高效

泉水堂厂家云端后台系统通过与智能净水机的物联网卡或SIM卡物联,不仅能对智能净水机的各项工作状态进行实时监护,包括水质检测、制水情况、滤芯使用情况等,还能进行故障自检。如果出现故障情况,将自动报修。售后人员带着精准的解决方案上门服务,避免了二次上门的烦恼,高效率低成本地解决售后问题。

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服务全程透明化,杜绝乱收费

厂家云端后台系统也与售后人员手机端通过公众号绑定,可以进行精准派单、完工单收集以及售后情况实时跟进。不会再出现售后人员随意夸大故障程度,收取高额维修费用问题。

自动识别保修年限,保修卡淘汰

净水机出了故障已经很闹心,还要计算是否在保修期内,要是保修卡遗失只能自认倒霉?现在一切都不用客户操心。通过精准物联,后台自动识别机器购买年限,判断是否还在保修期内。纸质保修卡被数据取代。

滤芯更换提醒,自主+上门双选择

为了保证净水效果,净水机的滤芯要及时更换,这是净水机行业售后的特别之处。通常市面上的净水机品牌是定期更换滤芯,但是各地水质不同,各家用水量也不同,定时的更换既无法保证净化质量,也可能造成滤芯浪费,增加消费者的负担。泉水堂厂家云端后台系统会根据滤芯使用情况,提醒用户更换相应滤芯。顾客在手机端一键购买滤芯,既可以预约售后人员上门更换,也可以选择将滤芯邮寄到家,自行更换。独有的旋转式滤芯设计与清晰的操作指引,可以让客户轻松完成滤芯更换,减少客户等待时间。

服务热线

泉水堂智能净水机“想客户所想,忧客户所忧”,通过这种全新的售后模式,最大限度地解决消费者的售后之忧。同时,这种模式也必将带动整个行业售后服务的发展。

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