目前市场上的净水机品牌达上千个，消费者在选购的时候会细心了解净水技术、比较净水效果，然而却常常忽略了售后服务问题，以为买到质量高一点的产品就问题不大，但一旦机子出现问题，大家就会深深地体会到，打电话给厂商售后服务无门，无人管是多么崩溃。
事实上，不仅仅是净水机，在整个家电行业中售后服务都是薄弱的一环。
图片来源于网络
服务缺失及维修价格不透明
当前售后服务的缺位大多表现在商品多次维修不能排除故障；商品出现质量争议时，往往以难以判定责任归属为由，不承担或减轻自身责任；不切实履行“三包”责任。
同时，尽管《家用电器维修服务明码标价规定》2006年就已正式实施，明确要求家电维修服务经营者必须张榜公示维修价格，但绝大部分家电售后服务点并未明码标价。
售后外包成行业“潜规则”
近年来，许多家电企业因售后维修利润空间狭小，视其为累赘，为降低运营成本，纷纷将该业务外包。据了解，目前国内众多知名家电企业如格力、海信、美的等，也多采用售后服务外包的模式，即生产企业将安装、维修等售后服务外包给具有相关资质的维修公司或者是经销商等，售后服务外包也就成为了家电业的行规。
层层分包，直接导致了维修人员良莠不齐，服务态度差，技术不过关等。此外，售后服务外包也容易造成在收费上有空子可钻，导致巧立名目乱收费，更换零件漫天要价等乱象。
企业监管鞭长莫及
有业内人士指出，家电行业的高速发展，带来了售后外包企业的遍地开花。然而，品牌厂家在售后服务的控制和管理上，容易出现不便和滞后，加上家电企业与这些承揽维修业务的外包商家之间不具有隶属关系，维修商家往往更加“任性”，从而导致产生许多售后服务的问题，口头上的优质服务，落到实处却是“表里不一”。
网购容易售后难
随着网购的兴起及至大热，越来越多的网民开始网购家电。然而，网购家电价格虽然便宜，但售后却饱受诟病。
对一些大品牌而言，很多是因为本地的品牌销售商、维修点与购物网站并无对接合作，维修点往往无法查询到顾客网购电器的信息，无法判断电器真假，结算对账的对接也比较困难。而一些小品牌，根本没有完整的售后网络。此外，那些进入中国时间较短，看似高端的品牌，售后网络同样不够健全。这种情况还往往因为厂家售后和购物网站都在外地，消费者投诉都很困难，维权成本偏高，很多人最后只好不了了之。
针对以上这些问题，泉水堂智能净水机在研发之初，就尝试以一种全新的方式解决售后问题，开发出泉水堂云端后台系统，最终推出了一种“智能+物联”的全新售后模式。
故障自检并报修，服务更高效
泉水堂厂家云端后台系统通过与智能净水机的物联网卡或SIM卡物联，不仅能对智能净水机的各项工作状态进行实时监护，包括水质检测、制水情况、滤芯使用情况等，还能进行故障自检。如果出现故障情况，将自动报修。售后人员带着精准的解决方案上门服务，避免了二次上门的烦恼，高效率低成本地解决售后问题。
服务全程透明化，杜绝乱收费
厂家云端后台系统也与售后人员手机端通过公众号绑定，可以进行精准派单、完工单收集以及售后情况实时跟进。不会再出现售后人员随意夸大故障程度，收取高额维修费用问题。
自动识别保修年限，保修卡淘汰
净水机出了故障已经很闹心，还要计算是否在保修期内，要是保修卡遗失只能自认倒霉？现在一切都不用客户操心。通过精准物联，后台自动识别机器购买年限，判断是否还在保修期内。纸质保修卡被数据取代。
滤芯更换提醒，自主+上门双选择
为了保证净水效果，净水机的滤芯要及时更换，这是净水机行业售后的特别之处。通常市面上的净水机品牌是定期更换滤芯，但是各地水质不同，各家用水量也不同，定时的更换既无法保证净化质量，也可能造成滤芯浪费，增加消费者的负担。泉水堂厂家云端后台系统会根据滤芯使用情况，提醒用户更换相应滤芯。顾客在手机端一键购买滤芯，既可以预约售后人员上门更换，也可以选择将滤芯邮寄到家，自行更换。独有的旋转式滤芯设计与清晰的操作指引，可以让客户轻松完成滤芯更换，减少客户等待时间。
泉水堂智能净水机“想客户所想，忧客户所忧”，通过这种全新的售后模式，最大限度地解决消费者的售后之忧。同时，这种模式也必将带动整个行业售后服务的发展。
本文来源：网易家居
责任编辑：
包晓宇_BJS3371
