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姗姗来迟的星居易 想做“高配版”的互联网整装

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网易家居报道:

2015年,“互联网家装”这个新鲜名词刚刚出现。随后,打着各种名号的互联网家装公司,犹如雨后春笋,崛地而起。人人都卯足了劲儿,想在这个四万亿的家装市场里,分得一杯羹。

三年过去了,从资本热捧到各种唱衰和反思,互联网标准化家装经历了风起云涌的变化。眼看他起高楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了......星艺装饰,这个一直走在装饰行业前头的老牌企业,却一直按兵不动。

就在互联网家装看似再无前路之时,今年7月21日,蛰伏三年之后,星艺旗下的互联网整装品牌——星居易首个旗舰店在广州悄然拉开帷幕。看似姗姗来迟的星居易,一成立就宣称要打造行业“五星标准”。

回顾星艺的发展史,不难发现,“含着金钥匙”的星居易是个实打实的“富二代”。

1997年,余静赣决心为中国打造出一个“住”的品牌。随后,广东星艺装饰有限公司组建,由珠江三角洲向全国各地迅速扩张,在北京、天津、上海、合肥、成都等43个大中城市建立了分公司、连锁店,并在柏林、多伦多建立了工作室。26年来,星艺以中高端定位,揽获多个奖项,跻身中国十大装饰品牌。星艺在装饰行业的地位可见一斑。

而作为一个有着26年历史的老牌家装企业,星艺为何现在才开始涉足互联网家装?行业的五星级标准,星居易又将如何打造?

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

不做低端家装 独创“五星”行业标准

走进星居易广州旗舰店,装潢精致的样板间呈现于眼前。从硬装到软装一应俱全,“未来家”的模样一目了然。目前,星居易广州旗舰店内共设有三个不同风格的样板间。另外,店内也设立了单独的装修材料展区,以供消费者实地考察、进行选择。

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

尽管同样贴上了“互联网”的标签,星居易却与传统的互联网家装有着诸多不同。除了线上与线下相互结合“新零售”模式,在行业普遍陷入低价竞争的“伪互联网家装”模式下,星居易的定位很明确:只做中高端产品。

星居易的产品定位为中高端整体家装,用户定位为对装修有品质追求的人士。设计方案是为客户量身定制,施工项目尽最大程度满足客户的个性化需求,在选材上也是围绕客户提供大量选择。广州星居易网络科技有限公司总经理王明国介绍道。这一战略,一来是延续了星艺装饰的中高端定位;二来则是将目光锁定在了消费升级背景下的新中产市场。

芬兰匠心样板间示意图
芬兰匠心样板间示意图

星居易打破了”699元/平方米”的廉价套餐模式,目前,推出的中高端套餐主要有两个:一是爆款套餐“芬兰匠心”,168000元起拎包入住,包括全屋硬装软装定制家居及家具还有智能设备,但是材料可选性较少;二是圆梦家产品系列,价格更高,可选性和个性化程度也更高一些,具体的价格是一房一价,最小适用净使用面积是55平方米。

在具体计价方式上,目前星居易的家装套餐均采用净使用面积计价模式,一房一价,快速报价,打破了家装行业的传统惯例。除此之外,星居易通过星级设计、星级服务、星级配置、星级材料、星级品质的“五星标准”体系全面保障业主权益,也开创了业内首个“五星标准”。星居易的家装套餐还提出了6大不限,150项整装全包的概念,将12项常规的隐性增项也列入全包范围,并且承诺水电路工程终身保修。

芬兰匠心样板间示意图
芬兰匠心样板间示意图

“互联网家装的本质还是家装。”王明国在接受网易家居采访时表示,“699/平米的套餐模式只是互联网家装的一种计价方式。真正的互联网家装,我认为一是要符合目前这个互联网时代的属性,比如“简单、清晰、透明”;二是要运用真正的互联网思维,利用大量的互联网工具,对家装的用户体验进行全新的梳理和升级。”互联网家装的产生源于消费习惯的变化,很显然,无论是星艺还是星居易,其转变的目的都是在于更好地拥抱消费者。

66天工期保障 潜心修炼内功

在工期的制定方面,星居易也一反20天工期”的“高效”模式,制定了“66天施工期”的标准。

据王明国介绍,“66天工期”的设定取决于产品定位。20天工期”的互联网品牌及产品,针对的就是需要“快速装修,快速入住”的用户。星居易“66天工期”的制定对于中高端家装产品而言是一个比较合适的时间。

目前的许多互联网家装公司为了达到所谓的20天的工期,设计、工程、供应链就必须要高度标准化,高度标准化带来的后果就是设计单一,个性化的施工项目缺少选择。除此之外,很多宣传超短工期的公司,一大部分并没有真正做到,一个工程做半年的大有人在;另一部分做了讨巧的设定,比如要20天的主材及施工筹备期,20天过后才开始算正式工期。而星居易的产品定位是中高端整体家装,为了满足用户的需求,在实现准时交付方面,星居易更多靠的完整的产品、互联网工具和内部精细化管理。例如,运用三维家设计软件一次性完整生成装修效果图和材料清单,进一步避免装修过程中的增项和变动;在项目管理上利用装盟ERP管理软件,对设计流程、材料下单流程、施工流程做到全流程掌握,每一个环节都精确到日,确保各项流程的按期进行等等。

作为一个互联网整装品牌,星居易很好地将互联网技术运用到整个团队的开发及管理之中。然而,在店面扩张速度方面,星居易却表现得很不“互联网”。目前,星居易仅在广州开启了首家旗舰店,也无意进行快速的大规模扩张。在星居易的发展战略里,“速度”并非第一要义。这也正是为何,在互联网家装炒得火热之时,星居易选择沉潜,三年之后才开始不疾不徐地开始其互联网进程。

严控家装产业链 打通用户痛点

在王明国看来,目前的互联网家装,大多只做到了"互联网",没有做到“家装”。营销渠道从线下搬到了线上,设计工具从纸笔到软件,体验方式从样板房到VR......一切看起来都很新颖很时尚,但真正交付到客户手里的产品还是逃脱不了传统家装的弊端:增项多、工期长、质量差、投诉高......打通传统家装带来的用户痛点,才是互联网家装公司应该做的事情。

传统家装公司将设计、施工、原材料等诸多环节看做一个个独立的单元来看待。而星居易则是将一个装修项目看做是一个整体性的工程,设计和原材料可以成为施工环节的元素星居易互联网整体家装实行“工厂直供+网络营销+个性定制+实体店零售”的装饰装修行业O2O消费新模式打造高品质的星级家,建材品质是关键。星居易依托星艺巨大的品牌影响力,与慕思、欧神诺等众多的一流品牌形成了稳定的合作,建立了品牌+品牌的双重信用保障体系。F2C的模式保证了消费者直采原料。除此之外,星居易依托于星艺装饰丰富的装修经验、良好的口碑、成熟的项目施工管理经验,自建专业的设计及施工团队,为客户提供高品质家装、拎包入住、一站式的家装服务

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

家装这条长产业链中,设计、施工、建材、售后等环节环环相扣,每一个环节都需要大量时间和精力去沉淀

依托于有着多年家装经验的星艺装饰,星居易的横空出世将为整体家装市场融入新鲜血液过去的“互联网+家装”一般是搭建平台,仅是介绍、展示家装产品、材料等,而对家装过程中的根本问题视而不见,消费者的痛点没有得到解决,即使引入“互联网+”仍然是治标不治本,但星居易推出的新模式,为消费者提供平台展示、实景体验、实时施工监控到售后跟踪的一体化服务,务求实现线上线下的深度融合,打造互联网时代下的家装新体验,这也是星艺集团对互联网家装发展趋势的有力解读和强势回应。

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