<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

揭秘 | 简一大理石瓷砖“肖氏服务法”的过人之处

0
分享至

网易家居报道

近年来,中国步入消费升级新时代,消费者在追求高品质产品的同时,越来越重视品牌所带来的服务体验。

2017年,在服务需求升级的大背景下,面对消费者的装修痛点,简一大理石瓷砖率先提出解决方案,首创行业以高端大理石瓷砖服务标准为核心的肖氏服务法”,以 4 个瓷砖管家,23 个服务环节,解决消费者 5 大装修难题,重新定义高端瓷砖服务标准。

何为简一大理石瓷砖“肖氏服务法”?它如何为消费者解决痛点?为此,网易家居与简一国内营销副总经理戴武平展开对话,深度探索简一大理石瓷砖“肖氏服务法”的创新之处与服务架构。

揭秘 | 简一大理石瓷砖“肖氏服务法”的过人之处

简一国内营销副总经理戴武平

服务最本质的转变在于思维

成本高、周期长,工序多......瓷砖行业自带的复杂属性让它对服务的要求甚高。所以,自品牌诞生起,简一大理石瓷砖一直将服务放在首位。

如今的互联网时代亦是顾客体验的时代对于服务每个企业都已形成了自身既定的流程规范与标准。置身这个潮流中选择对服务进行升级在戴武平看来是理所当然的

简一从开始很重视打造服务体系近两年我们不断创新求变,重新审视服务体系,做到真正满足客户高端需求以及高端客户对个性化的需求”,戴武平介绍,简一的“肖氏服务法”真正站在用户角度上去解决问题重新打造升级服务体系的重要举措。

大家只知道服务的重要性,但并没有很好的方式去落实”,谈及推行“肖氏服务法”的初衷,戴武平发出如是感慨。“简一要用变革的力量去提升、领航陶瓷卫浴行业的整体服务水平,站在客户的角度思考梳理服务体系,及时、有效、快速解决客户的问题需求才能在企业服务中拉开差距

简一“肖氏服务法”的特别之处在于它4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题,为消费者解决痛点。回头肖氏服务法戴武平表示并不复杂最重要和最本质的转变是在思维上,真正做到站在客户立场上重新定义服务”。

转变思维、建立标准、有效监督三管齐下

“肖氏服务法”,其名称来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。

陶瓷行业中,以品牌商姓氏来命名的服务法鲜有对此,戴武平表示简一大理石瓷砖是简一的产品,而服务商则是简一的核心驱动力简一代理已经不简单纯粹的品牌商,而是品牌服务商2016年简一公司整体转型中,已做出将代理商向服务商转型的动作。

“肖氏服务法”推行半年以来,获得了众多终端消费者相当不错的反馈。在戴武平看来,只要企业的服务真正达到了客户的切实需求,甚至超出预期,客户就会通过自制媒体的手段传达给其他人,主动提高企业口碑。

简一在全国拥有518家门店,为了保障所有门店都能有效执行“肖氏服务法”,简一三管齐下进行管理:“第一是进行思维转变,完成用户至上思维的最终转变;第二是建立服务的基本流程和标准;第三是有负责记录和监督的相关机制。”

在监督机制中,首先通过电话投诉和奖罚机制处理客户的反馈,一旦收到客户投诉,简一在24小时之内要进行处理;二是在日常工作中,公司总部进行常态巡查;第三是进行全国服务十大评选活动,评定选材顾问瓷砖管家和设计顾问,以此激励他们更好地推进工作

戴武平明确表示:“简一的目标,不止是让消费者主动传播,而是让客户更好地享受产品,让产品效果给他们的家增添一份光彩,才能体现我们品牌自身的价值。”

营销就是服务,服务是起点,不是终点

伴随着2017简一大理石瓷砖“肖氏服务法1.0”发布未来或许还会有2.0、3.0的升级。戴武平表示,现在的市场,营销就是做服务,而服务只是起点,永远不是终点。无论简一‘肖氏服务法如何改进简一都会围绕一个宗旨——以客户价值为中心,为客户提供最好的产品体验和最贴心的高端瓷砖服务

揭秘 | 简一大理石瓷砖“肖氏服务法”的过人之处

“肖氏服务法”1.0发布会上,简一核心服务商代表作公开服务承诺

“肖氏服务法1.0”发布简一来说,不仅是服务体系的迭代升级,亦是推动品牌发展的营销动作

戴武平代表简一作出承诺,“简一将继续继续聚焦产品和服务升级,坚持做世界上最好的大理石瓷砖,让更多家庭享受自然之美,同时,让客户在高档装修过程中更省心、更安心,效果更放心。”

营销是为了让客户在认知上更好地知道简一与众不同的地方“简一下半年除了坚定不移地做好服务,仍然会继续加强品牌推广,让客户更多地了解、接触简一。

相关推荐
热点推荐
​70岁伊万下狠手!弃用李铁5大爱将,不讲人情,带国足只想赢球

​70岁伊万下狠手!弃用李铁5大爱将,不讲人情,带国足只想赢球

侃球熊弟
2024-03-29 11:42:53
邓为在剧组请群演喝饮料,却被网友吐槽!

邓为在剧组请群演喝饮料,却被网友吐槽!

超级猫猫队
2024-03-29 10:26:31
我和单位办公室主任保持情人关系,终究是我被羞辱,我错了

我和单位办公室主任保持情人关系,终究是我被羞辱,我错了

好点点
2024-03-28 18:36:21
菲律宾前总统阿罗约:西方解决国际冲突靠战争,而中国有东方之道

菲律宾前总统阿罗约:西方解决国际冲突靠战争,而中国有东方之道

环球网资讯
2024-03-28 16:44:13
这四样老物件正在慢慢升值,千万保存好,一不小心就能让你翻身!

这四样老物件正在慢慢升值,千万保存好,一不小心就能让你翻身!

柳婉月
2024-02-18 18:25:28
猪队友!大S律师被张兰投诉,盛怒下说露嘴,汪小菲所说竟是真的

猪队友!大S律师被张兰投诉,盛怒下说露嘴,汪小菲所说竟是真的

花花lo先森
2024-03-28 16:11:37
汪小菲求婚成功!又成台湾省女婿,晒钻戒表白,女方被指翻版大S

汪小菲求婚成功!又成台湾省女婿,晒钻戒表白,女方被指翻版大S

非常先生看娱乐
2024-03-29 00:04:16
1996年,施瓦辛格喝完酒后,和家里的胖女菲佣发生了关系

1996年,施瓦辛格喝完酒后,和家里的胖女菲佣发生了关系

回京历史梦
2024-03-28 10:23:39
汪小菲求婚钻戒价格曝光,要卖3万包酸辣粉,张兰评论区炸锅了!

汪小菲求婚钻戒价格曝光,要卖3万包酸辣粉,张兰评论区炸锅了!

娱小小新
2024-03-29 11:46:18
仁川冠军赛:3:2!女单16强出炉!早田希娜酣战5局艰难出线!

仁川冠军赛:3:2!女单16强出炉!早田希娜酣战5局艰难出线!

小马哥谈体育
2024-03-28 22:15:36
女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

皮皮讲文
2024-01-02 10:36:17
4-1后伊万或清退中方教练组,3人将被拿下,他执教的国足不讲人情

4-1后伊万或清退中方教练组,3人将被拿下,他执教的国足不讲人情

我就是一个说球的
2024-03-28 17:15:09
雷军称小米汽车 SU7 顶配版原定价 35 万元,因车企降价潮而调整

雷军称小米汽车 SU7 顶配版原定价 35 万元,因车企降价潮而调整

IT之家
2024-03-28 22:57:18
装赌王遗体的金丝楠木棺价值800万!梁安琪称3房姨太井水不犯河水

装赌王遗体的金丝楠木棺价值800万!梁安琪称3房姨太井水不犯河水

娱乐圈酸柠檬
2024-03-28 07:55:20
无法理解:为何有人宁愿花50多万买丰田霸道,不30多万买坦克500

无法理解:为何有人宁愿花50多万买丰田霸道,不30多万买坦克500

杂谈哥闲谈
2024-03-27 23:28:55
荷兰首相在华表态,不禁售光刻机,若当选北约秘书长将对华友好?

荷兰首相在华表态,不禁售光刻机,若当选北约秘书长将对华友好?

喜欢农家生活的阿律
2024-03-29 10:11:33
小米 SU7 车型拥有 32 个收纳位,自带 1/4 螺纹口支持手机支架

小米 SU7 车型拥有 32 个收纳位,自带 1/4 螺纹口支持手机支架

IT之家
2024-03-28 19:35:21
真砸手里了?现役6大垃圾合同,普尔上榜,太阳有苦说不出

真砸手里了?现役6大垃圾合同,普尔上榜,太阳有苦说不出

篮球圈里的那些事
2024-03-28 18:11:59
1945年,张大千用500两黄金购得一幅名画,如今成顶级国宝

1945年,张大千用500两黄金购得一幅名画,如今成顶级国宝

春去花还在
2024-03-27 12:07:11
乌克兰2023年GDP增长5.3%

乌克兰2023年GDP增长5.3%

财联社
2024-03-28 23:53:34
2024-03-29 14:28:49

家居

弧岛栖居,极致温柔奶油底色

头条要闻

外媒:美国或很快公布禁止接收芯片关键技术的中企名单

头条要闻

外媒:美国或很快公布禁止接收芯片关键技术的中企名单

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

体育要闻

拒绝为国出战,他是足坛"天选打工人"

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

家居
本地
数码
健康
公开课

家居要闻

弧岛栖居,极致温柔奶油底色

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

数码要闻

AMD Ryzen “Granite Ridge” Zen5桌面 CPU 曝光

早防早筛,远离肝硬化

公开课

30岁之前,你要学会的13件事情

无障碍浏览 进入关怀版