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永康门业集体亮出质量牌 磨练内功全力提升消费者满意度

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7月28日,由中国消费者报社、永康市人民政府主办,浙江省建筑门业协会、永康市门业协会承办的“2017中国门业发展趋势·消费创新研讨会”在浙江永康市召开。国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长陈奕辉、中国消费者报社社长朱剑桥、永康市委副书记范晓东、中国建筑金属结构协会秘书长刘哲等出席研讨会并讲话,中国消费者报社副总编辑张建主持会议。

永康门业集体亮出质量牌  磨练内功全力提升消费者满意度

研讨会现场

来自北京、河北、上海、浙江、安徽、山东、广东、湖北、湖南九省市消费者组织负责人与众多门业企业家齐聚永康,共同探讨家居消费升级背景下,如何坚守质量、完善服务、引领消费者需求,共同提高门类产品消费者的满意度,营造门业放心消费环境。

永康门业集体亮出质量牌  磨练内功全力提升消费者满意度

国家工商行政管理总局消保局副局长 陈奕辉

会上,国家工商总局消费者权益保护局副局长陈奕辉介绍了工商部门在加强流通领域商品质量监管、维护消费者合法权益方面开展的相关工作情况及下阶段重点工作安排。他表示,监管部门将以放心消费创建活动为契机,与门业协会、企业相关部门共同努力,切实改善门业消费环境和提高消费者满意度。同时要加强12315的平台建设,确保消费者诉求及时着陆;切实加强流通领域的商品质量监管,严厉惩处销售假冒伪劣行为。

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中国消费者报社社长  朱剑桥

中国消费者报社社长朱剑桥在致辞中表示:安居乐业,是国人对美好幸福生活的向往,也是中国梦的组成部分,随着人们生活品质的不断提升,中国门业在快速发展的同时,正面临着消费结构升级带来的新需求,新挑战。这里边不仅包括产品迭代、质量提升、渠道创新,还包括服务的完善和消费者权益的保护,而随着消费驱动经济时代的到来,更加关注消费者的体验和诉求,更好地保护消费者的合法权益,树立消费者至上的理念,都将在门业未来发展中占据越来越多的份量。

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永康市委副书记 范晓东

 据永康市委副书记范晓东介绍:2016年永康门业产量达3500万樘,年产值近180亿元,是中国乃至全球门业行业集聚度最高、市场辐射最广、标准引领最强、科技创新和品牌建设成果最多的门业产业集聚区。但随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提升,门业市场逐渐接近饱和,消费需求也呈现个性化、差异化、时尚化、智能化的发展趋势。因此,他寄语门业企业家要根据消费需求变化,努力补齐企业的产品质量短板、工艺设计短板、品牌建设短板,全力打造出一批符合市场趋势和潮流的核心产品和拳头产品。

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中国消费者报社副总编辑 张建

    中国消费者报社副总编辑张建在主持辞中讲到:“开门迎接挑战,关门磨练自己,这极大体现了永康门业学习、接纳、自省、创新的精神。”张建副总编辑表示:消费者组织与门业知名品牌、门业协会,就消费维权问题深度对话,这是做好消费引导的创新之举。

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中国建筑金属结构协会秘书长 刘哲

    中国建筑金属结构协会秘书长刘哲认为,保护消费者的权益首先应该保护消费者的知情权,让消费者能够了解门类产品真实的质量使用情况,正常的使用寿命。他建议,建立产品质量性能的标准,让消费者能够按照自己的需要,产品性能的指标来购买商品。消费者因地域不同、习惯不同、气候不同,对产品有不同的需求,那么真实的产品质量、性能标识能帮助消费者更好的选择。

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中国消费者报社网络管理部主任 张震

    会上,中国消费者报社网络管理部主任张震发布《门业消费者情绪指数CCSI报告》。据2017年1月——2017年7月12日CCSI数据监测显示,公众对门业总体行业以满意情绪为主,满意度占70.93%。与其它行业对比来看,门业的总体满意度处于中等偏上水平;按类别分,全国防盗门满意度47.49%、防火门满意度41.27%、室内门满意度48.62%。而永康防盗门、防火门和室内门的满意度分别为76.6%、79.69%、65.56%,消费者满意度均高于行业总体水平。

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永康市门业协会发布承诺宣言

    坚守质量、完善服务、引领需求,共同营造门业放心消费环境,以质量及服务提振消费信心,促进行业发展成为行业共识。为此,永康市门业协会会长徐步云率领王力集团、群升集团、星月集团、春天集团、大力科技集团、新多集团、索福集团、金凯德公司等会员企业代表在九省市消费者组织的见证下,发布2017永康门业“提升产品质量•保护消费者权益”承诺宣言。会员企业集体承诺,要强化质量责任意识、完善企业质量保障体系、健全产品质量追溯体系,不断提升产品质量,践行绿色生态环保理念,积极履行对消费者的承诺。注重科技创新,增品种、提品质、创品牌,满足消费者日益增长的消费需求,保护消费者权益,做质量有保证的企业。

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永康市门业协会会长 徐步云

    随后,上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲、永康市门业协会会长徐步云、浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金、永康市门业协会副会长兼秘书长柴文胜、山东省消费者协会秘书长贠汝太分别作主题发言。

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上海市消费者权益保护委员会秘书长 陶爱莲

陶爱莲秘书长在发言中认为:门业产品的消费引导工作,更要充分地借助互联网思维,要进一步谋求与消费者组织共建具有专业特色的消费宣传引导新模式。

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浙江省消费者权益保护委员会秘书长 崔砺金

   崔砺金秘书长认为,永康门业大力弘扬工匠精神,按照浙江制造的标准,全力推进对门的板材、厚度、琐具安全性能的不断改进,以此去获得消费者的举措是值得认同的。 徐步云会长则表示:永康市门业协会企业要坚守质量、完善服务、引领需求,必须提升创新能力和水平,为消费者提供“绿色、健康、智能、环保”的新产品。做消费者的质量保护者和市场消费的引领者。

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山东省消费者协会秘书长 贠汝太

贠汝太秘书长建议,门业行业产品和售后都要到位,一定要把提升产品质量作为企业发展的选择,做到消费者至上。柴文胜秘书长表示:质量升级永无止境,永康门业从永康标准变成国家标准,今后还要继续以“抓铁有痕,踏石留印”的力度抓好质量问题整改,以更大的决心和勇气,为促进中国门业质量全面提升,切实做到保护消费者合法权益。

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永康市门业协会秘书长 柴文胜

   据了解,国内70%的门产自浙江永康,永康的企业还率先参与防盗门、木质门国家标准的制定,中国十大门业品牌8个在永康,拥有中国驰名商标14个。由此可见,“中国门都”对中国门业的意义不言而喻。因此,在消费需求从“价格优先”转向“品质优先”的大背景下,永康门业集体亮出质量牌,运用产品创新、技术创新、服务创新、管理创新等举措多管齐下,必将全面提升中国门业消费者满意度。

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