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万师傅解决家居售后服务”最后一公里”难题

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打开万师傅家居售后服务平台,点击“快速下单”,选择好服务类目和服务类型,填写好各类商品信息,下单后,立马就会有师傅来报价,自行挑选自己满意的师傅来服务,服务费相比其他平台至少便宜30%!家居电商卖家李先生完成这一系列动作不过两分钟。原来,李先生自营着一家小型的家居淘宝店,每个月收入也还算 乐观,可由于是小本经营,客户来自五湖四海,“最后1公里”配送安装成问题。李先生表示:我们一直以来都是将货物发到当地的物流公司,由客户自行取货,为此损失了不少客户,现在有了万师傅,轻松地解决了货物到家的“最后一公里”问题。

省时又省力!这是大多数用过“万师傅”平台的家居厂家和线下家居卖家、线上电商卖家的切身感受。

售后服务的物流短板

随着网络金融安全的不断完善,“网购”因其省事、省钱,成为越来越多人喜爱的购物方式。除了服饰、美食、日用品这些快消品,不少市民连家电、建材都选择网购。然而,在享受实惠的同时,却面临着最后一公里配送及安装困难的困扰。

体积大、重量大,大件家居商品下单后的物流配送成为难题,一直饱受诟病。很多人认为售后的物流配送问题大多出现在家居电商身上,其实这个问题在实体店中同样存在。

虽然在实体店中不少店家提供送货的服务,但额外的运货费用价格不菲,不少店家更是只送到楼下,需要消费者自取,如果需要真正送货到家,则需要再额外增加费用。附加的配送费用让不少买家的购物热情直线下降。而在家居电商行业,售后的这个物流短板则显得更为突出。

网上交易下单始终是一种虚拟交易,物流配送往往成为消费者重视的关键点。不包邮费、物流慢、不送货上门需自取,是大多消费者抱怨的吐槽点。因为物流配送这一问题而流失的订单数不甚数,也让不少的消费者对于网上下单大型家具望而却步。

售后服务的不完善,使配送问题一直得不到解决的关键。投入成本大,管理难,厂家不愿做,经销商不认真做,而现有的物流公司,大多是到货后让客户自取。原本消费者选择网上购物看中的就是互联网的实惠便捷,这么一折腾,消费者精疲力尽,还不如到实体店去直接购买 来得爽快。

配送难的另一个问题是专业技术人员少。大件家具购买后大多需要重新安装成件,这就对配送货物的人员提出了技术上的要求,这使得售后的配送更是难上加难。

家居售后“最后一公里”难题,谁来解决?

万师傅成立于2013年12月16日,作为互联网服务行业创新模式的代表,以家居售后服务为切入点,提供家具、灯具、卫浴、墙纸、地毯、健身器材、浴霸、晾衣架、净水器、家电的配送、返货、安装、维修及清洗等家居售后服务,服务范围覆盖全国654个城市及2853区/县,是目前覆盖范围最广,服务用户和服务商最多的服务担保交易平台。在万师傅,用户可以随时随地找到专业靠谱的家居服务师傅,同时也为家居电商解决“最后一公里”难题指明了一个方向。

目前“万师傅们”的队伍已经增长到了21万人,服务客户数不胜数, 万师傅作为家装后市场的参与者,专注于为中小型家居企业解决覆盖全国的售后服务问题,2017年的重点依然是夯实基础,努力提升师傅的服务规范和服务水平,为企业用户提供更高品质更低成本的售后服务。

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