一家做了25年的企业 如何将一件事做到极致

在企业家圈里，92派是一个特殊的符号，这是一批在邓小平南方谈话之后崛起的企业家。中信出版社为此专门出过一本名叫《九二派:“新士大夫”企业家的商道和理想》的书。

从1992年算起，到今年正好是25年。从企业家到企业，25年足以见证中国最辉煌，也最坎坷崎岖的商业风云。

92派的企业家不在少数，赫赫声名者如陈东升、田源、毛振华、郭广昌、周瑞金、潘石屹、王石、史玉柱等，有多少企业家，就有多少企业，1992年前后创办的企业，颇有成就者同样能拉出一个光彩夺目的榜单：好利来、金牌卫浴、瑞和股份、中联重科、力帆等。

风雨兼程25年，甚至更长时间的企业确实不少，但是用25年时间，只做一件事情，并且将一件事情做到极致，这类企业却不多。最近梳理经营史超过20年的企业，从未想到，一家卫浴企业居然是这样的角色。营销总部位于广东佛山、由世界冠军田亮担纲代言人的金牌卫浴，引起了分析师的注意，这家企业在2017年初推出“做强产品，做深渠道，做好服务”三大战略，强调用精品构筑产品体系，用大服务打造新名片，在新零售与消费升级浪潮袭卷的当下，展现出颇具战略前瞻性的眼光。

围绕卫浴间，金牌卫浴从马桶做到智能马桶，从浴室洗浴产品升级到多功能按摩浴缸，从龙头、五金挂件、浴室柜，到蒸汽房、淋浴房，再从卫浴单品到整体卫浴，一条完整的卫浴产品链，在25年里形成。在与时俱进中，不断超越提升却始终只为做好卫浴这一件事。

如果要用两个词形容金牌卫浴这些年做卫浴产品的劲头，“极致”或许是最好的概括。那么问题来了，金牌又是如何将“一件事”做到极致的呢？

战略的不动摇是极致的前提

很多人谈极致，习惯性的只是一味向产品的细节上靠拢。往往被忽略的是，只有战略的坚定，才可能结出极致的果实，如华为在电信设备领域的决心、海尔在家电战线上的那份拼劲、腾讯在社交应用领域的累累硕果。

我们认真回顾金牌卫浴25年的经营线索，感受深刻的一点是，从创始人到核心管理团队，对战略的坚守可以用“死磕”形容，即使在市场降温，或者外部投资诱惑力爆增的时期，其卫浴战略都未曾发生动摇。今年初，该品牌总裁庞湛高提出“做强产品，做深渠道，做好服务”的三大战略，继续不遗余力推进卫浴精品、大服务及共赢战略的落地，依然保持了一颗初心。

时间推回到1992年，在那个“春天的故事”里，许多关于民族企业的传奇正在萌动，作为佛山乃至全国最早的卫生陶瓷生产企业之一，金牌卫浴以“做民族卫浴第一品牌”的雄心壮志横空出世，但源于军旅的严谨、务实之风时刻提醒金牌人，唯有稳扎稳打的积累与探索才能在改革开放的大潮中激流勇进。

用6年的时间默默耕耘，收购德国高士COSY在江门的生产基地，规模得到质的提升。

而后再用不到4年时间，金牌卫浴建立起几乎涵盖所有品类的完整卫浴产品体系，包括座便器、五金类、浴室柜、淋浴房、蒸汽房、浴缸、按摩浴缸等。伴随生产规模、生产工艺、生产品类的不断提升，跻身一线卫浴品牌军团之列。

战略的不动摇并不是说战略静止不变，它的正确姿势应该是保持战略主线不变，但随时同步市场需求变化，进行战略升级。这一点从金牌卫浴的战略路径可以看到，非常典型的是，最近几年对接装修消费升级，从整体空间的角度改善用户体验，金牌卫浴早就着手部署整体卫浴升级，选择主推北欧风格路线，包括挪威森林、冰岛印象等系列都颇受市场欢迎。2017年推行的三大战略中，产品的重要性被放到关键一环，用“精品”构筑完整产品体系，用“精准”定义产品高价值，用“精细”强化专业知识，继续推动金牌的极致战略走向更高的层次。

战略版图的清晰与立场之坚定，保证了将事情做到极致的最大可能性。

从客户需求出发，追求客户满意度的极致

所有的极致，要想实现市场层面的成功，它有一个前提是，必须更好地满足客户需求，并能形成较好的市场口碑。离开这一点，追求极致往往并没有太大的现实价值，尤其是像卫浴洁具这种改善居家生活的产品，让客户满意显得更为重要。

在这一经营细节上，金牌卫浴保持高度关注，在追求技术的先进与用户体验的美好这两点上，都想到了客户需求的洞察与精准把握。在阅读大量资料后，有一点感触颇深，金牌卫浴对客户需求的理解往往向尽可能全面的方向争取，它的目标就是力争解决客户的所有卫浴需求，而不仅是某款产品在使用上的改进。

有据可查的是，在卫浴圈里，金牌较早地重视了市场调研的作用，几乎每一款产品的开发步骤都是，事先会安排调研，回访老客户及合作伙伴，找出旧款产品的痛点，然后设计样品。一个细节是，部分地区的经销商，还会了解并记录用户的使用情况，将用户的体验反馈到总部，为下一代产品的更新提供真实的支持。

例如在马桶的产品研发上，消费者有一个痛点是，坐便器容易累积污垢，很不干净，而金牌卫浴开创的“防污王”技术，使得表面污垢无法累积，成功实现表面洁净的效果。再比如普通的坐便器，冬天坐上去很冷，智能马桶针对这一点配备了坐圈加热功能，但加热功能的温控性及稳定性不好，就会造成使用者的低温烫伤，为了杜绝隐患，金牌卫浴的智能马桶产品在芯片选择及温度控制上下足功夫，全进口芯片及防低温烫伤的技术彰显金牌智能马桶在细节之处的极致追求。

客户需求从来都不是静止的，25年前的情况与今天相比，天壤之别，金牌卫浴同步客户需求的能力，在一定程度上确保它能够将卫浴这件事情做到极致，最近这种能力表现在整体卫浴战略上，从需求变化的角度看，现在的卫浴间已经不是简单的洗漱，包括时尚、享受、放松与休闲等在内的附加要求，早已成为装修潮流，金牌卫浴将极致精神再一次成功运用到整体卫浴上，养生系列产品迎合现代人追求品质与健康的需求，非标定制淋浴房的推出让拥有安全便捷的卫浴空间更为简单，而从产品设计风潮及实用的综合考量，“玫瑰之恋”、“海豚之音”、“冰岛印象”等卫浴柜产品的推出，不仅仅是带动整个行业的风潮，更充分满足使用者不同的卫浴空间需求。

在今年的三大战略部署中，金牌卫浴更是在持续做好服务基础上，提出大服务规划，将经销商、消费者、未来的消费者全部纳入服务范畴，誓要将每位金牌卫浴销售人员打造成为客户的专业顾问，让大服务成为品牌的新名片。这一做法，无疑是服务向极致迈进的又一典型表现。

技术驱动极致

缺乏足够强大的技术背景，又想将一件事情做到极致，基本上是不可能的。卫浴洁具算得上兼具技术密集型与劳动密集型的产业，更不能少了技术驱动这条强有力的“大腿”。

网上曾经流传一段关于企业的品牌故事，其中提到金牌的研发系统，由研发理念和战略系统、研发创新系统、研发人才系统、研发学习系统构成的技术驱动力，成就了该品牌“技术王者”的地位。

探寻背后的历程，故事也是相当有厚度的，“一体成型”、双“S”超大排污管径等技术，先是带动马桶进入“超颜值”时代，随后又迈进节水时代。这些年一直力推的关键技术岗位“8000工时”标准，至今都是行业里颇有开创性意义的做法。

另据公开资料，金牌卫浴生产基地占地面积近40万平方米，每天有2000多高级技工和一线生产管理人员在此忙碌，从生产线出来的产品，必须经过严苛的检验检测才能被运往仓库，再送到各地，而完成产品关键技术的骨干清一色是8000工时以上实操经验的精英。

另一方面，颇具水准的工业设计团队，是金牌能够将卫浴这件事情做到极致的关键，这支队伍不仅善于在产品造型、线条、材质、质感与颜色之间寻求最佳搭配，而且在追寻产品的设计美感和艺术感、更好的用户体验方面，精益求精，造诣不俗。无论是金牌卫浴的节水坐便器、智能马桶，还是它的浴室柜、五金类、淋浴房等，都可以感受到产品设计细节的精工打磨。

又一个25年开始，中国品牌正迸发进军世界的勇气和智慧，一份探索和坚守的精神，将会帮助金牌卫浴在内的前行者们，再度成功出击，沉淀20多年的历史，让人看到的不仅是希望，还有对人类生活促成的改变。

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