75岁空巢老人寄给美的的一封信

在这个信息方便的时代，邮件、电话、短信、微信对于现代人来说都是日常中的小事，但是对于一个75岁且听力衰弱的空巢老人来说，使用现代的通信工具却是大事。亦或者在他传统的思想里，认为重要的事是值得自己一笔一划的写下来，然后传递给对方。2017年的8月上旬，美的公司总部收到了这样一位老人寄来的一封手写信，一封简单，目的明确，且又充满了无助的信，一封报修美的微波炉的信。

总部在收到这封信的第一时间，就将客户的信息下派到我们杨浦维修网点，8月份上海的天气，热的像一蒸笼，由于老人在信中特别嘱咐其年纪大耳朵听力不好，信中也没有留电话，仅有一个地址，师傅在无法和用户约定时间的情况下，直接到达老人家中，第一时间帮老人修复了微波炉。不善于表达的老人，给我们年轻的师傅竖起了大拇指，合影点赞。

维修本是一个传统行业，大众认为维修师傅都是老师傅，但是我们网点的师傅们，90后居多，90后的我们不怕多跑路，不怕多流汗，希望把工作做实做细；善于研究，有一种较真的“任性”，每次工作中遇到的挫折，对我们来说都是一种挑战自我的机会。在团队中，我门勤于沟通，师傅与信息员的密切合作，都是我们工作的乐趣。越来越多的智能家电需要更强的学习力，每一次新品的上市，就是我们师傅的一次学习，要增强自己的技能才能更好的帮用户解决问题。

售后网点像是家电的“医院”一样，本是一个充满“负能量”的地方，现代人对家电的依赖，不可或缺，一旦出现故障，自己的生活节奏整个被打乱，难免会有一些情绪，但是在一群充满活力且正能量的团队服务下，接待时的一个微笑，夏日里的一杯水，维修结束后的讲解以及清洁，让用户感受到我们是当作自己家人来接待，自己的产品来维修，可以让用户“由负变正”，体验到不一样的维修服务。

我们无法保证产品零故障，但是我们努力做到百分百的用户满意率。