美的厨房电器：高温下的坚守

进入8月，连续几日，天气预报播报的气温已是突破40°的高温，这在全国有着四大火炉之首的重庆每年都有那么一段时间。这段时间，在人们纷纷选择各种户外避暑的时候，

然而有那么一群人，为了用户的需求，顶着高温，始终如一的坚守在自己的岗位，从不退缩。

刘禄师傅，从事美的厨房电器的安、维工作今年已经是第十三个年头了，从二十几岁的小伙坚持到如今，已过不惑之年的他任然保持着一份初来之心。在谈起这十三年的坚持感想时他就一句话：干一行爱一行！这么多年一直坚持着这份工作，是家人的支持，是美的对我们有真情！

每一次服务，刘禄师傅都秉着对用户负责的态度去安装、维修。在坚持美的总部的规范要求之上，他对自己还有一项更加严苛的标准：“换根板凳坐”！这一项对许多新来服务部的技术人员不是很理解，他也很有耐心的解释道：就是把你自己想着是用户，你在每次给别人服务的时候一定要想着是在给自己家里做事一样，自然就会做的很认真，很仔细，而用户也会很满意。这一项也是刘师傅一直以来工作态度上的坚持与坚守。我想也是他多年来深受用户好评和信任，从没被投诉的法宝吧！

炎热的夏天，室外温度已40℃之上，站在树下不动就会汗流浃背。接到中心的派工单，刘师傅都会第一时间与用户取得联系，预约好上门时间。为了不让用户过多的等时间，他选择了陪他上班的唯一交通工具：二轮摩托。从开始干这一行起到今年已是他换的第三个摩托车了。这个天气路面上的温度被太阳烘烤后会高达到50度左右，骑在车上热浪一阵一阵的的扑在脸上，让人窒息，身体稍有不适就会中暑。问及这么多年为什么不坐轻轨或公交车上班，车上都有空调的。他一句很质朴却很现实而又很感动的话说到：坐轻轨一般都到不到用户家，有时得走很长一段路，坐公交更不好，重庆时常堵车，那样用户在家会等很久，还是摩托车方便，一般都能直接到用户家楼下，这样又方便又快捷。就为了给用户的及时服务，所以这么多年骑摩托车上班也成了刘师傅的坚守，无论烈日或暴雨。

天气再热，到达用户家后却没想到休息一下再干活，他说他没得这个习惯，来了就要赶紧给用户解决问题，不是来享受的。工衣湿透对他们来说已是家常便饭了。他还想着把这家的问题解决好了好去给下一家用户上门。虽然想着要去下一家但从不会因此就毛糙的在这家用户屋里服务，一切都会按规范、程序把每一家用户服务好，修好后都要给用户讲解一下产品的特点和问题原因，教一教用户平常的一些保养知识和使用小窍门。他说在美的干了十三年，各种厨房产品他都了如指掌，出的问题如何解决他都心里有数，所以不会因对产品的不了解耽误很久的时间。这么热的天气，让用户等久了谁都不满意的。

他介绍到平时总部也都会对他们进行技术培训，时常掌握着新技术和新知识，当然面对用户现在越来越重视自身的权益，对他们的服务也会要求的越来越更高，所以跟着总部的节奏，坚持学习，闲暇时多充充电，也是他能在用户家更快更好的服务坚强的后盾。当他在服务完一单用户的工单，特别是得到用户对他的服务肯定的赞许时，那一刻他的心都特别的踏实和自豪，他为他能顺利的给用户解决掉又一个难题而非常满足！

有时忙到晚上很晚才回家，虽然累却很充实。他说这么多年最感激的还是家人的陪伴；无论多热，多晚，回到家里时总有一口热菜，这也成了他这么多年能一直坚守美的厨房电器售后工作的最强大的精神支柱！美的售后工程师们，用辛苦和汗水，换来千家万户的方便与舒适，刘师傅也只是美的万千个优秀服务工程师中的一员。因此当他们顶着烈日汗流浃背上门为您服务时，他们更需要您的关爱和包容。