编者按：质检总局通过表扬两家企业主动召回抽屉柜的方式，倡导家具企业召回其生产的存在安全风险的“抽屉柜”——为已经售出的抽屉柜提供“上墙”固定服务。其准确的说法是：虽然有关标准中没有强制“上墙”的规定，但只要产品在使用过程中具有不合理的风险，仍然不能否认产品存在缺陷。
整个2016年，抽屉柜这个普通家具，就一直与“夺命”这个词纠缠着。通过宜家召回马尔姆系列抽屉柜事件，以及网络上流传的砸死儿童的事故模拟图，让抽屉柜倾倒风险进入了大众视野。
据质检总局缺陷产品管理中心消费品召回管理部工程师李环宇介绍，抽屉柜倾倒问题在家具行业内普遍存在。
8月18日和9月1日，雅格丽木家具海安有限公司和明珠家具股份有限责任公司相继向质检总局备案了召回计划，免费向消费者提供抽屉柜上墙固定安装服务，在行业内率先针对可能存在的倾倒风险采取召回措施。
缺陷：不固定可能倾倒
尽管国内目前因抽屉柜倾倒所导致的伤害案例媒体少有报道，但是参照美国“6名儿童死亡，36名儿童受伤”数据，抽屉柜倾倒风险仍然不容忽视。
有行业专家认为，国内之所以很少有因抽屉柜倾倒所导致的伤害案例报道，与国内消费者产品缺陷意识不强，主动投诉信息不足有关，“因为柜子倾倒，大多时候会认为是孩子顽皮所致，并不会产生产品存在缺陷的联想”。
李环宇介绍，根据质检总局缺陷产品管理中心的实验数据，在儿童攀爬抽屉柜的过程中，如果抽屉柜没有被恰当的固定在墙上，倾倒砸伤儿童的可能性非常大，存在严重的安全隐患。
雅格丽木家具海安有限公司和明珠家具股份有限责任公司所备案的召回计划，对缺陷产生的原因进行了描述：“产品如果未被固定到墙上可能会发生倾倒。”而该缺陷可能导致的后果为，“容易夹伤、砸伤、压伤人员，尤其是儿童，可能会导致不可预见的伤害。”
有关技术数据显示：由于柜体自身重量偏轻，当所有活动抽屉全部打开时，在靠近柜体面板的第1个抽屉面板上口中心轴线上，依次垂直施加该活动部件总质量的20%力时，柜体可能有倾翻现象。
主动承认缺陷，率先开展召回，两家企业负责任的行为，揭开的很可能是一个全行业普遍忽视的大问题。
记者在市场调查中发现，除专门针对儿童房生产的儿童家具外，几乎所有的普通柜类产品都不“主动”提供“上墙”服务。9月3日，在集美家居北苑店，记者询问了多个品牌门店，得到的答复包括：“我们不提供上墙连接件，一般消费者也都不希望把柜子固定在墙上，移动起来不方便。”“别人家生产的抽屉柜容易倒，是因为材质轻，我们的柜体重，不会倒的。”“从来也没出现过倾倒情况，但是，如果消费者有需要，也可以另加”……
当然，现有的国家标准中也没有将“上墙”作为抽屉柜的必须选项。
据李环宇介绍，2012年8月出台的国家标准《儿童家具通用技术条件》规定，所有高桌台及高度大于60厘米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，但是在成人家具所适用的《家具力学性能试验 第4部分柜类稳定性》中，却并没有类似的规定。
“从使用环境上，儿童家具和成人家具很难区分，成人家具同样存在儿童攀爬的可能性。”李环宇说，就算标准中没有“上墙”的规定，但只要产品在使用过程中具有不合理的风险，仍然不能否认产品存在缺陷。
召回：体现责任和担当
面对“非标”性质的缺陷问题，召回产品、消除隐患是企业的责任，也是企业担当的体现。
“在此次正式提出召回计划之前，我们就发现行业中其他企业同类型产品出现过召回情况，本着以消费者利益至上的出发点，公司在2016年就开始联系购买此批次的消费者，为其提供上门加固连接的售后服务。因涉及产品数量多、范围大，所以存在无法与部分消费者取得联系的问题。因此，公司决定在质检总局备案召回计划，并从2017年9月1日正式实施召回。”明珠家具股份有限责任公司品牌负责人唐波对本报记者表示。
但是，国内消费者对召回和产品缺陷的误解，却让企业顾虑重重。
“对于召回，消费者首先想到的可能就是产品质量存在问题。”唐波表示，备案召回计划后，最担心的就是影响消费者对于品牌的信任度。
“召回并非质量差的表现，更多时候，它是企业对设计缺陷和安全隐患的主动处理，很多我们熟知的品牌都曾开展过召回工作，甚至是越好的品牌，召回的数量越多。”李环宇说，主动召回是企业自身对安全隐患甚至有缺陷的产品进行及时整改的负责任的行为，体现了企业的责任担当。两家企业主动召回的行为值得表扬，对于行业其他可能存在安全隐患的企业起到了榜样作用。
唐波说，尽管开展召回工作将要付出巨大的成本，但作为一家负责任的企业，应主动履行主体责任，消除产品安全隐患，只有这样，企业才能可持续地健康发展下去。
据介绍，消费者可以登录质检总局（）或质检总局缺陷产品管理中心网站（）查阅雅格丽木家具海安有限公司和明珠家具股份有限责任公司召回抽屉柜的详细信息。
来源：《中国质量报》
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