国美唐佑强：消费者才是新零售的核心

10月12日，由蓝巢国际 直饮水时代主办，国美零售协办的第四届中国净水产业生态峰会在北京新国展举办，峰会以“新零售 聚匠心 源于净”为主题，来自全国的厂家代表、分销商代表等三百多人汇聚一堂。

总结大会期间，国美零售控股有限公司生活家电事业部总经理唐佑强接受了记者专访。采访实录：

【记者】：随着人们生活水平的提高，大家对净水领域的关注度越来越高，而净水器作为健康家电产品，从国美的角度来看，今年市场表现如何？

【唐佑强】：虽然净水产业在我国发展的时间非常长，从行业的角度来讲大概也有20年左右的时间，但是真正步入到消费者家庭也就是近几年的事情。在整个产业链，包括销售通路大力推广的情况下，实际上净水产品进入到消费者家里的比例还是非常低的，据我们的相关统计，净水产品在一线城市的市场不到20%，那么在二三线城市可能更差一些，所以消费者对于净水产品的认知度是非常匮乏的，这一块的普及也让我们觉得任重而道远。

就国美而言，净水是我们大力推广提升的一个业务板块，在整个业务板块里面净水的成长基本上在线下保持在30%以上，远远大于平均的家电品类的增长，这也表明，很多消费者也愿意到店去选择他们心仪的净水品牌去使用。

【记者】：作为本届净水产业生态峰会的协办方是出于怎样的考虑？

【唐佑强】：今年是国美第二次与蓝巢国际·直饮水时代一起做净水产业生态峰会，国美作为零售企业的领导者，愿意推动整个行业产业链的升级，让净水产品更快地走入消费者家庭，推动整个净水产业的提升、扩大、增长，以及为快速普及到千家万户尽国美的力量，这也是我们的重心。

【记者】：国美作为零售的领头者之一，请问在市场端中国净水的市场现状是什么样的？

【唐佑强】：我们觉得在和消费者的互动沟通过程中也有很多的问题，这个问题主要就是在卖场里面消费者的体验度不足。消费者在没用净水的时候，直接喝自来水煮出来的水大家感觉不到什么。但是如果家里真正使用净水的设备，使用净水的产品之后，你就放不掉了。我自己家里也在用净水机，用自来水烧一壶水和净水机烧一壶水，喝完之后口感完全不一样。

不仅仅是身体指标上，还包括科学指标污染的减少，或者说是有害物质对身体的影响降低不清楚。这也是国美一直致力于让消费者到国美店面来，真正的去试饮试用，参与到国美推广净水的活动当中去的原因之一。我们也一直和厂商在沟通，未来我们有机会一定会更多的走入社区，到我们的用户身边，到用户家里去，让用户更多的去真实的体验到我们产品的优势，以及净水时代带给大家在健康方面的影响。

【记者】：去年马云在大会上说到了“新零售”这个词，然后“新零售”也开始风靡净水行业。您对于新零售有什么样的看法？您对于第四届峰会有什么样的感受和期望？

【唐佑强】：的确，在马云提出“新零售”后，这一概念在各行各业都比较火热，包括净水行业，我理解的新零售主要是线上线下以及物流的概念。马云讲的三个关键词线上、线下和物流，恰恰是我们国美企业特别具有优势的三个领域。在线下，毋庸置疑我们一直是线下连锁电器的领导者，这30年以来我们一直是独立潮头，国美现在全国有接近1700家店面，覆盖了接近全国500座城市。

国美在线上可能是起步相对晚了一些，但是我们一直在奋起直追。利用线上消费者对于移动端的侧重，国美在移动端上的发力也会更大，实现线上线下的互补与融合。线上，国美APP不仅融合了原国美在线的电商功能、GOME酒窖和国美海外购的供应链资源，以及国美管家的服务，还搭建了社交圈子、分享返利等丰富的线上应用场景，为用户提供了全新的交互体验，为商家创造了全新的销售场景。用户可以在国美APP上搜索门店存货，即刻下单，就近取货。线下，国美APP连接国美遍布全国400多个城市的1600家门店，为用户提供场景式体验，用户可在门店体验商品后直接扫描二维码在国美APP下单支付，选择自提或快递送货。

而在物流方面，国美APP拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万物流配送人员，能实现403个城市半日达，182个城市当日达，922个城市次日达，大家电上午下单下午达，快消百货核心城区2小时达。在“最后一公里”的配送上，国美APP在全国44226个乡镇四级区域实现了无盲区服务，此外还首创7X24小时按需送货，支持全国1600家门店自提，为用户提供时效性与灵活性的双重保障。

不仅如此，作为国美APP平台特有的功能，用户在国美APP上可以一键开通美店，上架国美APP平台上的商品，利用朋友圈进行美店推广、拓展，无需任何成本就可以轻松成为美店店主。商家会设置商品是否可以分销的状态，同时还会设置商品的分销佣金，当店主通过美店，成功分销一款带有佣金的商品后，就会获得佣金奖励。

【记者】：就净水器这个领域来说，国美未来在市场上面有什么规划吗？

【唐佑强】：因为在整个的消费升级过程中，我们对于消费者对安全的诉求，对健康的诉求方面做了很多的市场调研和铺垫。我们也希望在接下来的过程里面，通过店面的改造升级，净水品牌的丰富丰满，和消费者进行更密切的深入的互动交流，走到消费者身边去，到社区去，到消费者家里去，让消费者真正体验到这个产品的优势。对于净水产品我们国美已经确定了未来大力发展的目标，将会在全国建立接近1000个大型的门店净水专区，让更多的消费者到国美店面能够体验到净水产品的优势。归根到底一句话就是让消费者到国美更多的可以参与进来体验进来，甚至让消费者可以提出自己的需求，根据消费者的需求我们去定制一些产品，让差异化的定制化的产品满足更多的用户需要。