唐人新作 |《互联网家装发展》连载1：开启对互联网家装的理论思考

本文摘自瑞研智库首席专家唐人新作《互联网家装——互联网发展中的行业重构》。该书是围绕互联网发展的“一个中心两个基本点”，以泛家装行业的互联网发展为例，探讨互联网发展对行业重构的影响，解读在互联网发展博弈中泛家装行业思想转变的过程。网易家居将对《互联网家装——互联网发展中的行业重构》进行连载，敬请关注。

自序

我们正在经历一场前所未有的、由互联网发展所引起的变革。

这场变革首先表现为以线上销售为主要特征的电商对传统企业的冲击。然而随着变革的深入发展，我们发现电商冲击才只是这场变革的开始，而且受到这场变革冲击的，也不只是传统企业，而是整个传统的行业结构及其运营方式。

本书所描述的，就是在互联网大潮冲击下泛家装行业的业务流程重构。

作为深陷其中的我们，很难从历史的高度来审视这场变革的来龙去脉，以及这场变革对行业未来发展的影响。但是，正是由于我们深陷其中，我们却有了近距离观察这场变革发生以及发展的机会，给了我们更多依据第一手资料思考的机会，也给了我们亲身参与这场变革的荣耀。

我们是这场变革的参与者，我们在变革中思考，我们的思考也推动了这场变革的进一步发展。本书中真实记录了我们在这场大变革中的亲身经历、我们痛苦的思想探索思考以及我们思想一次又一次的碰撞。

这本书是我们一代人集体思考的结果。

本书的起因，开始是想把2016年7月在广州建博会期间举办的《首届中国互联网泛家装论坛》的内容编辑出书。在这场论坛的前后，我们共发表了40余篇文章，本书原来是准备在这40篇文章的基础上编写而成。但是在本书的编写过程中，我们却发现原来文章的内容在逻辑上以及内容上都不太适合我们对本书的期盼，于是重新调整了本书的内容结构，并邀请行业内许多奋战在互联网家装发展最前沿的小伙伴们一起来探讨互联网家装的发展问题。

2015年是公认的互联网家装元年。在这一年里，我们经历了对互联网家装的疑惑与不解，进而是对互联网家装追星般的狂热。一个又一个互联网家装模式的高调登场，让我们目不暇接，思考进入了盲区。

2016年我们开始慢慢地冷静下来，又重新启动理性模式。我们需要对互联网家装进行系统的思考：究竟什么是互联网家装？互联网家装与传统家装的本质区别是什么？互联网家装发展的内在驱动逻辑是什么？互联网家装发展模式应该如何优化？互联网家装应该如何经营与管理？传统家装如何实现互联网化的进化？......

首届中国互联网泛家装论坛，以“互联网家装发展”为主题，理论结合实践，通过对具有代表性的互联网家装模式的分析研究，揭开互联网家装的真正奥秘，使得互联网家装不再是“盲人摸象”寓言中的“大象”，而是我们能够全面理解并且在实践能够驾驭的“大象”。

中国互联网泛家装论坛，以严谨的思考和科学的态度，前瞻性地探索互联网家装发展。本书虽然是重新编写，但是在对互联网家装的思考上依然延续了中国互联网泛家装论坛的思维逻辑。

在这里，我们要感谢这些年来一直与我们共同思考并一直支持我们思考互联网泛家装发展的诸多小伙伴们，是他们的热情以及与他们的思想碰撞，才使得我们今天对互联网发展，对泛家装行业的发展有这样深刻认识。

本书要特别感谢参加《首届中国互联网泛家装论坛》，以及和我们一起参与编写本书的众位小伙伴们。他们是：中装协家装委秘书长张仁、中装协住宅部品产业分会秘书长胡亚南、全国工商联家具装饰业商会电商专委会会长、齐家网创始人&CEO邓华金、土巴兔创始人&CEO王国彬、爱空间创始人&CEO陈炜、大自然家居董事长佘学彬、东易日盛董事长陈辉、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、博洛尼董事长蔡明、家装E站创始人&CEO孟德、 靓家居董事长曾育周、有住网董事长杨铁男、乐豪斯董事长周新、东箭完整家居CEO谢雨、过家家CEO丁力、橙家家居CEO王睿、博若森董事长左汉荣、齐家网COO毛新勇、土巴兔副总裁刘荃、 爱空间合伙人& COO辛益华、靓家居常务副总经理万雪冰、有住网执行总裁黄海星、客品通CEO李爱民和居家通CEO蒋继东等。

特别感谢网易家居全国主编胡艳力女士，这些年来我们合作坚持不浮躁、不跟风，以行业发展思考为己任，举办了一个又一个有质量有深度有态度的行业论坛。这些论坛包括：2014年9月的《首届中国家具电商论坛》、2015年9月的《第二届中国家具电商论坛》、2016年9月《第三届家居互联网进化论坛》和2016年7月的《首届互联网泛家装论坛》。随着这场互联网变革的发展以及我们对这场变革认识的发展，我们的论坛可能需要更改名称（从”家具电商论坛“改为”家居互联网进化论坛“），但我们举办论坛的认真态度没有变。我们坚持我们所举办的论坛能够在行业发展的历史上留下自己的痕迹。

感谢广州建博会，为《互联网泛家装论坛》的举办提供了场所；感谢网易家居和中装协住宅部品产业分会的诸多小伙伴们，他们为本次论坛的会务提供了莫大的支持。

谨将此书献给泛家装行业共同探索互联网家装发展的众多小伙伴们。

唐人

2017年5月1日

于上海

前言：

开启对互联网家装的理论思考

2015年前，我们可能还不曾听说过“互联网家装”这个概念。然而，2015年的互联网家装热潮，却让我们听够了互联网家装，甚至听得都有点烦了。从最初的迷茫到后来的兴奋，然后再到“有点烦了”，这可能意味着我们对互联网家装的认识在不断进步。

然而，虽然我们已经对互联网家装这个概念“有点烦了”，可是我们对互联网家装却不真正了解。一个明显的问题是：究竟什么是互联网家装？曾经对一位朋友半开玩笑说到互联网家装：我们对互联网家装究竟是什么还没搞清楚，你们怎么就预测互联网家装今年发展到什么程度，明年增长如何呢？

对绝大多数人来说，虽然我们口口声声互联网家装，但对互联网家装其实并不了解。我们把这种状况称之为盲人摸象：我们每个人似乎都知道了互联网家装的某个方面，比如说主材包，比如说互联网手段的施工管理，等等，但是却无法全面说清楚究竟什么是互联网家装，说清楚互联网家装与传统家装的本质区别在哪里。

于是，在互联网家装这个概念还不什么明确的前提下，满大街都是自我标榜的互联网家装。

所以，搞清楚究竟什么是互联网家装的本质十分重要。这也是我们在2016年7月在广州举办《首届中国互联网泛家装论坛》的主要目的。

我们是在2013年6月首次提出“家装电商”这个概念，当初主要还是局限于对线上家装消费流量入口的认识上。由于当初“互联网+”的概念还没出现，大家还习惯用电商这个词来表述有关互联网发展的内容，所以我们也自然地沿用电商来描述家装可能出现的新的发展趋势。记得为了这个概念，我们和当初在美乐乐工作的朋友潘守正进行过数次认真的探讨。

不过这个时候很少有人能够理解“家装电商”这个概念，因为大家对电商的认识还是停留在线上销售的层面。企业在线上怎么卖家居产品还没搞清楚呢，所以怎么也想不通这个家装怎么在线上做电商。

然而随着互联网化发展，人们果然开始在天猫做家装了。于是家装电商就成了资本追逐的概念，我们也因为首先提出“家装电商”这个概念，在2014-2015年期间在资本界也小红了一把。

后来，因为感到这场“家装电商”的发展不仅仅是家装的电商（互联网化）发展，而是整个行业的电商发展，所以2014年6月，我们又首次提出了“泛家装电商“的概念，以区别传统侠义的”家装“概念。这里的泛家装，代表了传统家居行业+传统家装行业，甚至还可能拓展到较远的传统家饰家纺和家电行业，当然也包括了未来兴起的智能家居行业。又后来，因为互联网+概念的出现，我们又将泛家装电商改为互联网泛家装。

我们的中国互联网泛家装发展论坛也由此得名。从上述对互联网泛家装的前世今生的描述中，我们可能也能知道这个论坛的探讨方向和内容。

互联网家装，只是互联网泛家装论坛探讨内容中的一个部分，当然是一个重要部分。

我们习惯总结性思考方式，总是希望透过事物的表层分析其实质，于是2015年5月有了所谓互联网化发展（互联网+）的“一个中心两个基本点”，后来发现这个“一个中心两个基本点”却是迄今整个泛家装行业对互联网化发展最好的指导思想。其中“一个中心”是指互联网的中心功能 — 信息互动。这是对互联网最本质的认识。很多人把互联网的基本功能看作是链接，但我们认为链接不是互联网的本质。因为链接了就完了吗？当然不是。链接的目的还是信息互动。当然，具体谁与谁互动，怎么互动，则涉及到具体的实施，涉及到互动的目的是什么。

“两个基本点”则是回答互联网信息互动的两个基本目的：更好的用户体验和更高的运营效率。当然，在实际运营中，何为更好的用户体验，何为更高的运营效率，其认识和实践则又可能产生出成功与不成功的案例来。所以，“一个中心两个基本点”只能作为互联网化发展的指导思想，却不能确保互联网化发展的成功。

根据“一个中心两个基本点”的指导思想，互联网化发展则是企业充分运用互联网信息互动的功能，来实现企业运营更好的用户体验和更高的运营效率。运用这个指导思想到家装领域，则是充分运用互联网信息互动的功能，来增强家装服务的用户体验，来提高家装工程的运营效率。

应该说，这个“一个中心两个基本点”，基本上解决了互联网家装中有关互联网的理解问题。

那么，在解决了什么是“互联网家装”中的互联网以后，我们是不是就能够认识什么是互联网家装了吗？似乎还不能。

我们曾经这样写到：”看看现在被称为互联网家装的东东，最流行的就是主材包套餐，另外还有施工管理的APP，或者就是PC端或者移动端引流的网站或应用。这些是互联网家装吗？应该是的。但是这些就是互联网家装吗？或者把它们加在一起就是互联网家装吗？恐怕很难说，因为它们都不构成互联网家装的核心本质。那么互联网家装的核心究竟应该是什么呢？或者说，区分是否互联网家装的那条分界线应该是什么？可能，我们需要一个比较科学的定义，来认识究竟什么才是互联网家装。”

文章在分析的基础上，得出了这样的结论：“互联网家装是家装运营的一场思想革命，其本质，则是充分利用互联网信息互动的功能，从而实现家装消费的“信息透明，买卖公平”。我们看到，传统家装中的各种弊端，其关键在于消费信息的不对称，不透明。于是，实现家装消费过程的“信息透明”，是提升用户体验，提高运营效率的根本。只有通过信息透明，才能实现家装消费的买卖公平。

买卖公平，看似老掉牙的概念，却正是家装消费的基本需求。

由于互联网家装发展只是互联网泛家装发展中的一个分支，我们需要从互联网泛家装整个行业变革的大框架中，来分析互联网家装发展的曲折是非。另外，从行业互联网化发展的角度来看，我们也需要认真研究传统家装企业互联网家装发展的轨迹，从而为广大的传统家装企业探明一条互联网发展的道路。

最后，互联网家装的运营与传统家装运营相比，有着很多特性。实践证明，传统家装的过来人虽然精通家装业务，但是对全新的互联网家装运营理念与机制并不能驾轻就熟，其中还有许多奥秘需要认真探索。

这几点，也就构成了首届中国互联网泛家装论坛的主要内容：互联网家装发展。这次论坛，开启了对互联网家装的系统理论探索，从而使我们不但从思想上，而且也从实操的角度，对互联网家装有更加明确更加深刻的印象。

本书则是在该论坛基础上对互联网家装发展的系统总结。