态度开辩 | 定制VS家装 谁是生活方式引领者?

网易家居报道

作为“内容消费升级引领者”，在对用户需求进行深度挖掘和沉淀的基础上，网易提出更贴近用户生活场景的品牌焕新主张——“生活质造家”。10月26日，“生活质造家——2017网易生活品牌焕新发布会”在杭州启幕，发布会现场上演了一场“Free talk 生活质造家·各有态度”对话论坛。

近两年，定制和家装是家居行业的热门，谁是生活方式的引领者？索菲亚副总裁王飚、顾家副总裁刘宏、TATA创始人吴晨曦、碧桂园橙家CEO王睿、靓家居副总裁万雪冰与网易家居主编胡艳力展开一场精彩辩论。

以下为“态度开辩——谁是生活方式引领者?”论坛实录精选：

先有家装后有定制？

胡艳力：谁是生活方式的引领者，这场论坛，我们分为定制组和家装组，这两组选手其实非常有竞争力，未来到底谁是市场的主流，未来到底你们怎么变？我们先请吴总讲一下。

吴晨曦：让我观察，我客观说一下，我觉得入口就是个伪命题。

胡艳力：王飚总呢，您认为到底谁是流量入口？

索菲亚副总裁王飚

王飚：我比较同意老吴的说法，所谓的流量入口就是消费者先想到你就是一个入口，不同消费者的需求是不一样的。比如说现在做定制的人会说家装之前先想怎么定制，做家装的人又会说你们在装修之前一定要先想着整体的改装、怎么给你最大的价值或者更省钱。不同消费者关注的点是不一样的，所以只要有人关注的就是入口，越多人关注这个入口的流量就越大。

胡艳力：那消费者先想到全屋定制还是家装呢？

王飚：我觉得都有，定制其实是一步一步发展起来的，不管愿不愿意，我们在十多年前开始做定制的时候，装修公司是很反对的，因为它跟木作之间是冲突的。定制是在装修公司不太欢迎的情况下发展到今天，它能够壮大当然就是做定制的人越来越多，我们也看到，今天的装修公司不像十几年前那样把装修和定制变成对立的两件事。

胡艳力：我觉得王飚总说话是很温和的，他们也听出绵里面带着针，全屋定制应该是家装行业变革后的产物。

王飚：我想补充一点，它的核心是看这件事为消费者改变了什么，有没有真的改变什么，如果没有真的改变什么，我觉得它可能只是一个表达方式的问题，如果真的改变了什么，它就是一个引领方式的问题。

胡艳力：那全屋定制改变了什么？

王飚：改变了家具使用的习惯，就是我们先做装修公司做不好、成品家居又买不到的，这里面有消费需求支撑的一个缺口，所以才能够有突破。

胡艳力：那王飚总说出来的观点，我觉得万总是充分理解的，万总你的观点是什么？

靓家居副总裁万雪冰

万雪冰：其实王飚刚才已经说了，先有家装后有定制，当然不一定。首先，现在很多定制的企业也杀入家装这个行业，因为这个行业确实是足够大的，不是我们能够垄断的，这个份额绝对会有。

定制vs家装 谁更有机会成为入口？

万雪冰：关于论坛的主题,我从三个方面来说，第一，一般人想装修一个家他先想到什么？定位成简欧还是简中还是现代？其实他是没有概念的，他可能看了建材、看了家私、看了定制几个方面之后形成自己大概的轮廓，我要什么样的家，然后找设计师设计，再导入后面的东西，总体来讲我觉得定制绝对是考虑的其中一个范围。如果说先考虑流量入口的话，我觉得家装略胜一筹。

第二，我干的是O2O家服务中心，包括硬装、整体软装、局部装等，其实整体软装里面还含了部分的定制。我想正如很多的定制企业现在想往整装这块走的道理是一样的，我觉得从这点来讲的话，我们的优势相对来讲还是比较明显的。

第三，未来的装配化，大家看到房产精准交付这个政策，未来3-5年这个成为主流，这个时候我们的家装企业、定制企业都在反思，你有什么武器和东西能直接满足B端，你有没有工业化装配的技术？这里面也含了很多的定制，大家严格意义上都在往这方面走。

胡艳力：万总说了三个观点，我给大家理一下，第一个，消费者装修家的话肯定是想设计什么，家装是提供这个需求的，而全屋定制更强。第二个，因为整个整装里面包含着全屋定制，所以它是被你整合的，第三个就是装配和装修，其实对于家装来讲的话是有基因的，而他们是没基因的。

胡艳力：刘总，您觉得万总说的对吗？

顾家副总裁刘宏

刘宏：首先不能赞成他的观点，从生活形态的改变上来讲，我们讲的是生活方式的引领者，而不是去总结过去，从引领的角度来讲，那未来一定是家居空间，我也不是说定制会成为决策的一方，其实两者已经有点融合了。但更多的是做家装的也在做定制，很少听说做定制的反过去做家装，还是比较少，我想这是一种趋势。

最近几年比较流行的是轻装修、重装饰，现在变成轻装修、轻装饰、重生活。我们在座各位也在买生活用品，因为生活方式就是我们的价值观、审美观融合起来，从更新的角度来看，消费者最早想着改变的是家里面一些生活的用品，所以我想，未来不管是做定制的还是装修的去转的话，面临一个最大的挑战，就是怎么样把它做得更活跃一点。大家未来都往家装生活化转变的话，就混淆了这种区别，就是做沙发的也在卖杯子了，因为它只有这个东西才能让消费者不停去关注你。

如果讲到流量入口的话，首先是装修，但是我们也不要忘掉很大一部分能够引领生活消费潮流的年轻人，他可能一开始没买房子，但是他可以去宜家买喜欢的家居用品，因为像宜家这种是开放式定制，所以有时候我想未来引领生活方式的，一定要变的话，肯定是家居产品类，它更能够融合人们的情感和审美的情调，因为它的结合和变化相对比较容易一点。当然还有一个传统的故事，在西班牙曾经有人为了一把椅子装修了一座城堡。

胡艳力：这是最典型的案例，王总也说说。

碧桂园橙家CEO王睿

王睿：橙家是一家很年轻的企业，成立时间非常短。如果说入口，其实网易也是个很大的入口，我们今天坐这里也是看中了网易今天的生活质造家，未来可以成为我们所有企业赢得消费者非常重要的一个环节，同时碧桂园也是个入口，因为碧桂园今年全国52个区域，我们都是以10%的市场率为考核指标，所以未来地产也是很重要的入口。

我个人的看法，第一，家装行业像王飚总讲的成立比较早，那么家装企业在过去的十年经历了非常痛苦的蜕变和升级，家装公司在想怎么生存下去，所以现在有了新的模式，包括互联网家装也好还是标准家装也好还是定制家装也好、整装也好，不管它叫什么名词，我们又恢复到统筹者的角色。所以家装企业进行了升级以后，我们是以一种新的生态出现的，所以它比传统的产品公司有更先进的竞争力。

第二，客户的需求是不一样的。客户的需求当中有整装需求，也有碎片化的需求，那么产品当中有个最大的漏洞就是，比如说过去要翻新橱柜或者衣柜，生活水平提高了或者是年龄增长了，但是它必然匹配一些墙的翻新，这些是产品是公司自己不能完成的，要结合一些第三方，第三方会找到我们，推出局部改造。

我们刚从美国回来考察了五个城市，也看到一些新的不同于我们现在对市场辨别的方式，比如说在纽约我们有个家具店，他们的产品分类就非常多，包括零售型产品，包括大家说的厨房当中的用品等等，也有家具的产品，由于空间不同所以他们很少有定制家具。这一点也给我们启发，就是未来的循环消费，在美国特别是在一线城市的群体，他们租房的长租人群肯定要做整个房间的改造，包括生活品质的提升。我们中国的一线城市也有很多租房客，今年长租公寓的出现，这些也是成为一个入口。

随着客户需求的变化来不停的变换入口和增加入口，从这个角度来讲，我觉得未来的家装企业有更多的机会成为入口，当然也需要更多的产品内容不停的满足客户的需求。

引领生活方式 要洞察消费者的动态需求

TATA创始人吴晨曦

吴晨曦：首先，谁是生活方式的引领者？刚才讲了两个行业，一个是定制行业、一个是家装行业，其实引领优质生活方式的一定不是某一个行业，可能是某一个企业，我觉得优质的企业也能代表一个阶层，各种都可能。但是，不断升级、不断提升、不断否定、不断按照正确的方向改进自我，肯定是引领者必须的手段。

第二，关于谁整合谁的问题，你做的产品线长，就是你做的杂,客户数量少，几乎是这样的，你做得越单一客户数量越大，奥普的吊顶的量就远远小于它浴霸的客户数量，所以要以人生存的健康方式不断在改变，这样才是一个优秀的企业，那么这个优秀企业所处的行业也因此而受到尊重。

胡艳力：吴总不是说行业而是说企业，每一个行业其实都是能出优秀的企业，不是说哪一个是未来独大的。

王飚：我同意刘宏总的看法，生活方式生活就是动态的，所以要成为生活方式的引领者，你这个企业提供的产品服务也必须是动态的。所以我们看到，这几年每个企业提供的产品都是更加活跃的，我们只能说消费者在生活方式上比过去更加多元化，它的更新和改变也更加频繁。

作为企业来讲，我们不一定说在什么事情都能成为生活方式的引领者，我认为最好的引领就是能够洞察到更综合的需求，能够给予他更大程度的满足，就是很好的引领者。产品最终呈现的时候其实没有什么新意，其实就是一个一个柜子，但里面综合了比过去更多样的消费者的需求。所以我觉得这个时候对企业而言，对这种动态的变化以及对消费者整个需求变化的洞察，是企业的一个核心。

王睿：谈到生活方式的引领，其实各家的方式不同。万总这边是拥抱每一个IP伙伴，我们是比较极致专注一款，因为我们供应商部门现在是唯一的，为什么是这样呢？我们觉得要专注把东西做到极致，包括在企业运营方面，我们现在都是以直营公司为主在发展的。只有这样才能更好的去打造一个自己的产品，才能提供更好的产品给消费者。

我们也不进入生产制造领域，我们会跟国内或者全球最好的合作伙伴共同去打造就可以了，因为那是他们专注和擅长的地方，我们需要把设计或者买手的方式去聚焦好产品。但是我们SKU还是非常少的，用最少的SKU去迎合这种相互的客户群体就够了，因为市场很大，我们每一家企业很小。美国有4亿人口，中国有14亿人口，那我们企业的路还很长，所以更要练好内功，做好产品和服务，这样的企业未来才能引领消费者、引领生活方式。

胡艳力：我觉得王睿总把我最后的总结语都说了，实际上我觉得最终的行业还是走向融合，刚才几位嘉宾都有谈到，企业要把消费者的需求洞察好，企业的核心是要整合不同品类的企业，最终是一站式的解决方案。同样我们这几位老总都说核心的还是自我的竞争力、自我的壁垒，没有壁垒的话其实何谈整合呢？所以首先要做好自己，感谢我们五位嘉宾！