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服务没有终点 定制精彩生活 --伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期

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选择家居,就是选择自己的生活方式。从接触、喜欢到选用自己中意的家居品牌,就是客户和品牌的“恋爱”;安装使用一段时间后,也只有天天与这些家具亲密接触的客户,才能对自己选择的家居品牌给出最公正的评价。

近日,伊恋家居“品质服务周”客户回访第二波活动启动,由伊恋家居工作人员和部分媒体代表组成的督察团再次走进客户家中,听意见、找不足。

服务没有终点 定制精彩生活 --伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期


丁先生家伊恋轻奢主义衣柜)

客户丁先生:成熟男人也是“伊恋控”

在家住风尚国际·锦屏苑的丁先生家里,从入门处的鞋柜到客厅的电视柜、酒柜,老人房、客房的柜子,二楼的书房、主卧、儿童房······在这户实际使用面积达三百平米的家里,几乎每个房间里都有伊恋产品的影子。

服务没有终点 定制精彩生活 --伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期


(丁先生特别喜欢这个柜子的花色,并在二楼大量使用)

丁先生说,在装了多套房子后,他们清楚知道自己需要什么样的风格,需要什么样的产品,需要什么样的设计以体现出自己的品质和品味。在逛建材商场的时候,丁先生一眼就找到了“梦中的她”。

随后,伊恋家居专业的设计师把丁先生的想法一一变成可见的产品;专业的安装人员认真负责,甚至主动更换了有不易察觉小瑕疵的柜板,让丁先生觉得选择伊恋没有错。

“在主卧,我10月份又定了伊恋的新柜子,还在生产中。”丁先生说。

真心话:细节还需要进一步提高

在与客户丁先生的交谈中,我们了解到,他之所以选择伊恋是因为其超高的性价比,“我去参加了他们的总裁签售会,发现产品美观、质量不错、而且性价比特别高,比选择其他同类型的定制家居品牌能便宜百分之二十以上。”

除了产品性价比外,丁先生对伊恋设计师的设计和服务也感到满意。“我最喜欢的是楼上书柜,颜色很特别,而且看上去就非常大气、有书香气息,已经推荐给好几个朋友了。”丁先生说,“这样优秀的品牌值得我去向朋友推荐。”

服务没有终点 定制精彩生活 --伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期


伊恋家居工程师为丁先生家产品做售后保养

丁先生的母亲指着沙发旁边的鞋柜说:“我最满意的是这个鞋柜,它底部的设计很实用,刚脱下来的鞋子可以直接放进去,门口整洁了许多。”

对于伊恋家居的品质和服务,丁先生也提出一些需要提升的地方,比较突出的就是柜门五金件,每次关门时砰砰的声音有可能吓着小孩,也容易夹着孩子的手指。后来丁先生了解到,其实可以选用带阻尼的铰链来解决这个问题。“我之前也没想到,是后来使用的时候才发现的,设计师其实可以给我们提出来这个问题,我也理解需要增加费用,可我们全部安装好再换就很麻烦。”

丁先生认为,销售和服务人员应充分考虑用户的使用体验,不要因为怕产生额外的费用影响签单而回避合适的建议。

服务没有终点 定制精彩生活 --伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期


(丁先生接受媒体督察团的群访)

给建议:期待将来看到更多伊恋家居的产品

一个品牌想要在行业更高效地发展,有时听听老客户的一点小建议就少走许多弯路。

在被问到给伊恋家居何种建议时,丁先生提到:“希望能够看到更多系列的产品吧,我10月10日又去店里看了下,发现还是之前的那些产品。希望伊恋能让我们这些喜欢“她”的人看到更多更美的产品。”

丁先生建议,伊恋家居应加大研发设计力度,并在门店充分展示各种设计风格的产品,增加消费者的选择面。

走进客户家里,更多是找问题,找不足,并持续改进和提升。据悉,伊恋家居“品质服务周”活动将继续通过“自评互评”、“媒体监督”、“门店巡查”、“客户回访”和“总裁信箱”五大举措,深入到生产、销售、安装、售后等全部环节中去,全面提升伊恋家居产品质量和服务水平。

【网易家居记者 唐莎】

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