互联网赋能家装看上海：七成用户装修时最看重“保障”

随着阿里巴巴、京东、滴滴等互联网平台崛起与发展，诸多传统企业开始探索互联网化，而家装家居正处在一个最好的时代中。作为对国民生活影响最大的领域，整个行业正在经历着消费升级和互联网创新带来的巨大机遇。

12月20日，“机遇.互联网赋能家装中国行”系列活动在上海举行，家装与互联网行业大咖们跨界论道，探讨在新零售风口下，80、90后消费者到底需要怎样的家装服务，以及传统装企面对新趋势的应对之道。

土巴兔联合创始人谢树英

土巴兔联合创始人谢树英现场表示，上海地区业主如今最看重的家装决策要素，是装修公司的口碑，其次是服务保障，随着消费升级，新一代年轻人群的崛起，人们对有保障的装修服务更为渴求。如何提升消费者的安全感是当代装企急需解决的难题。

近七成用户倾向有保障的装修

日均400万UV的互联网家装平台——土巴兔的大数据显示，在以上海为代表的华东地区，超过7成用户倾向于选择“有保障”的装修，超过9成用户接受互联网家装。从全国范围内来看，在家装移动端用户中，华东地区的用户数领先于其他区域，占据榜首。

大数据还显示，华东地区的消费群体对新鲜事物接受程度高，且具有较高的消费能力，对于装修更偏理性。目前，华东地区的互联网用户快速增长，互联网家装已经赢得华东主流用户群体的青睐。

本次活动论坛上，上海聚通装饰集团董事长徐国俭表示，目前家装市场年轻化趋势明显，大多数用户都非常关心装修的保障问题，尤其是资金的保障，近年来，这种趋势越来越明显。

上海荣欣装潢董事长陈国宏也谈到，目前新房市场不断在收缩，大量装修用户转移到线上，过去的电销、蹲盘等手段越来越难施展，传统企业面临的压力越来越大。

事实上，对于装企来说，无论是蹲守小区的传统拉单方式，还是夫妻家族店的组织管理，在当下激烈的市场竞争下，很容易走进经营困境，让用户的装修资金极度缺乏保障。在不久前，媒体报道，国内知名装企就出现了现金断裂，引发了较大的经营问题，更是让这一层信任危机赤裸裸地摆在了用户面前。

给装修资金设置一道“安全防线”

论坛上，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，在过去的家装服务中，消费者一直处在一个弱势的角度上，比如，装修一开始就要支付最少40%的款项，开工后再支付大部分，最后只剩下5%的款项约束装修公司。这样的方式，无疑会造成业主的体验差、对装企不信任，更是双方后期矛盾不断的导火线。

如何为C端用户和B端装企之间创建交易保障？土巴兔联合创始人谢树英说：“2012年，土巴兔就推出业内首创的‘装修保’服务，被誉为‘家装界的支付宝’。‘装修保’让业主的资金先托管在平台上，之后，土巴兔的质检管家会在装修的重要环节，到工地检查施工质量，并将检查过程、结果及时反馈给业主。只有质检管家检验合格，业主反馈满意之后，平台才会把相应环节的款项打给装修公司。”

上海质鼎装饰创始人许飞表示，质鼎是最早用土巴兔装修服务的企业之一，其实自己当时也没有想太多，只是觉得对用户有利的东西，就一定要去做。在推行“装修保”之后，公司的用户数量出现大幅增加，订单量一下子就上来了。 “以后选择装修保的用户只会多，不会少。”许飞说。

论坛上，大家一致达成共识，当前，用户对于装修公司越来越挑剔，并且苦于找不到安全的家装方式。随着消费升级，传统装修公司如果还是按照原来的方法经营，必然难以满足用户的需求，长期发展下去，将会对企业发展造成较大影响。

互联网与家装产业结合的想象空间很大

除了资金安全，互联网给整个家装行业带来想象空间还很大。比如，有些业主在装修时，装修公司难以简单直观的把装修效果反馈给客户，而土巴兔推出的“图满意”（Tumax云设计）平台，可以在一定程度上解决这个问题。

上海大显装饰是土巴兔“图满意”的体验者和实践者之一。吴少为表示，“这一服务可以有效降低和用户的沟通成本，提高装企的签单率，可以让用户直观的‘看到’自己的新家是什么的，能做到所见即所得。”

谢树英介绍道，土巴兔“图满意”主要依托3D云设计、能够在线完成户型绘制、改造，拖拽模型进行室内设计，1分钟完成户型设计，10秒生成高清效果图，4分钟生成高品质全屋设计方案，配合VR、AR等技术，这么一来用户就可以“提前看到自己的新家”。

除此之外，在“图满意”上，业主、设计师都可以设计装修图纸，即使是不具备专业设计技能的业主，也能够设计与改造自己未来的家。通过打通供应链，目前“图满意”已开始与国内外众多一线家居品牌达成合作，在不久之后，只要用户对效果图满意，还可以借助其完成自己的家居选品操作。

如今，在互联网的助力下，家装产业的每一个环节都在发生巨变，正如中国互联网协会副秘书长杨一心所言，“相信在不久的将来，这个行业将产生翻天覆地的变化”。分析人士指出，传统装企转型互联网，认知升级必不可少，目前整个行业亟待推陈出新。