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服务创新 绿米首家智能家居4S旗舰店落户华强北

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12月23日,绿米智能家居4S旗舰店在深圳华强北华强广场正式开业,这是智能家居行业首个具备4S理念即Solution方案展示、Sales产品销售、Service用户服务、Survey交流反馈的线下旗舰店。会上绿米宣布未来3年内,将具备4S理念的旗舰店复制给500家绿米服务商,形成3000人规模的线下服务体系。

服务创新 绿米首家智能家居4S旗舰店落户华强北

至于为什么要在深圳华强北建立行业首个智能家居4S旗舰店,绿米创始人&CEO游延筠表示,智能家居一直没有真正火起来,其根本原因是智能家居不是智能单品的简单堆砌,而变成需要互联互通的系统。而正因为是系统,在普及到大众用户的过程中,存在着若干问题。

首先是场景体验不足,造成普通大众用户不知道智能家居是什么,有什么用,怎么用。由于系统本身的门槛,方案设计、产品安装和场景配置方面,对于普通大众用户而言过于复杂繁琐。另外很多智能产品各自为政,标准不统一,难以给用户提供整体体验感,本来应该提供便利生活的智能家居,反而给大众用户造成不便。而渠道的多环节造成的高成本,最终转嫁给大众用户,给其竖起了高高的价格门槛。

如何解决这些问题呢?绿米认为唯有通过提供完善的产品体验,提高服务的整体效率,降低全渠道成本,来实现智能家居产品在大众用户的落地。首先是采用扁平渠道,对于线下市场,原则上绿米和大众用户之间只设一级渠道。第二就是通过服务增值,不是简单的产品差价来实现,中间渠道不再是传统的分销商,而是变成给用户带来差异化价值的服务商。第三就是柔性场景,实现智能场景80%标准化,20%个性化,在保障效率的同时提供个性化服务。第四,坚持大众用户定位,通过规模实现效率的提升和成本的降低。大众化不代表品质的降低,越来越多的别墅用户开始选择绿米智能家居产品。最后,通过多种方式引流,结合粉丝经济、爆品流量、口碑推广等方法,实现线上线下流量的互动和归集,解决对线下自然流量的单纯依赖,降低流量成本。

通过体验、效率、成本的优化,从而实现智能家居价值链的全面优化,打通2B和2C的渠道通路,最终实现制造商、服务商和大众用户的三方共赢。

绿米智能家居4S旗舰店正是顺应绿米产品落地理念而产生,定位于给大众用户提供4S体验和服务。所谓智能家居4S理念,分别是方案展示、产品销售、用户服务、交流反馈。

对于方案展示,需要提供可感知的全方位场景展示,只有用户看到的、听到的、问到的、摸到的,大众用户才可以感知和理解,才能降低前期需求确认阶段的沟通成本。对于产品销售,基于柔性定制的原则,也就是80%标准需求20%定制需求,提供满足个性化的全套产品,并通过可互联互通的智能产品,比如绿米跟小米生态链产品,来提升产品整体体验感,提高客单价。对于用户服务,主要有四部分组成,分别输方案设计、产品安装、场景配置和售后维保,可以看到产品安装只是用户服务中的一环,前期的方案设计和后期的场景配置,往往要花费更多精力,包括后期的售后维保,都是能够产生服务价值的地方。最后,交流反馈,智能家居体验店一般按照家居环境布置,所以除了作为产品展示和销售的地方,还可以作为用户活动的天然场所,比如定期举办用户沟通会,或者举办party,将与用户之间的买卖关系,变成朋友关系,从弱关联变成强关联。

绿米智能家居4S旗舰店设有产品展示区和产品体验区,产品展示区不仅展示了绿米的各类传感器、智能家居控制中枢多功能网关,智能开关、智能窗帘、智能门锁、智能摄像机等产品,而且展示了其他小米生态链企业的产品,如:米家空气净化器Pro、小米净水器、米家电饭煲、米家扫地机器人、米家台灯等产品,构成了一个非常完善的智能家居系统。产品体验区设计了客厅、卧室、厨房、洗手间四个家庭场景的体验区,可以实现指纹解锁后,自动联动亮灯、关闭窗帘、启动空气净化器等智能化生活场景。

针对市场上大多数智能产品各自为政,标准不统一的问题,绿米推出了绿米开放系统,主要有四种对接方式。首先是绿米的AIOT云平台对接,通过API实现绿米云与第三方云之间的对接。第二种是开放绿米网关的SDK,可以将绿米的网关接入第三方云,实现对绿米设备的控制。第三种是开放局域网协议,实现网关与网关之间的对接;最后一种就是提供ZigBee模块,通过集成绿米ZigBee模块,可以接入米家多功能网关,完善产品生态。

随着消费升级和物联网浪潮,智能家居的大众化消费是下一个风口。背靠强大小米生态链资源的绿米无疑具有最完善的智能家居产品矩阵,如果未来3年内的500家4S旗舰店能够补上服务的短板,那么智能家居离大众消费市场还远吗?

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