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震惊!好莱客高层集体变身“客服小哥”?

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网易家居报道 换下沉稳大气的职场西装,停止空中飞人的出差模式,这天,好莱客董事长沈汉标、总经理周懿早早地穿上工作制服。

在大众意识里,出没于高堂大厦,驰骋在生意场上,是高层领导的标配。而董事长沈汉标、总经理周懿等好莱客高管却出乎意料地出现在大师服务”队伍中。

好莱客服务团队
好莱客服务团队

领导班子集体出动,意欲为何?

实际上,这是好莱客每年坚持在全国推行“大师服务中国行”,董事长沈汉标、总经理周懿亲自带队,各线高管、售后服务团队齐上阵,深入社区,走近顾客家中,为他们带去温馨的问候与专业的服务,倾听他们对好莱客品牌的声音。

这天,董事长沈汉标、总经理周懿变身工程师,携带好莱客“大师服务”团队分别前往广州萝岗时代春树里客户郭女士家,新塘豪广场刘女士家进行上门回访服务。

好莱客董事长沈汉标(左)、好莱客总经理周懿(右)
好莱客董事长沈汉标(左)、好莱客总经理周懿(右)

12月的广州渐入寒冷,也挡不住好莱客服务团队的热情。一进郭女士家,董事长沈汉标以及服务团队的亲切问候,打破了冬日里的沉寂。将厚重的礼品递给客户,进行售后沟通后,服务团队开始对产品进行作业。

好莱客董事长沈汉标为客户检查衣柜移门
好莱客董事长沈汉标为客户检查衣柜移门

针对郭女士的反馈,董事长沈汉标熟练地为客户检查衣柜移门和储物柜抽屉,并为客户讲述家具保养技巧。服务团队一丝不苟地进行家具清洁、保养与维护,家瞬间焕然一新。

好莱客董事长沈汉标、工程师、客服专员与郭女士合影
好莱客董事长沈汉标、工程师、客服专员与郭女士合影

回访过程中,郭女士表示非常满意好莱客的产品,并对“大师服务”给予高度好评

在客户刘女士家,由于全屋定制尚未进入使用阶段,总经理周懿仔细地给予专业的建议与意见真诚地给出了随时上门维修保养的服务承诺。刘女士一家对好莱客的服务更是点赞不断。

好莱客总经理周懿为客户检查、清洗试衣镜
好莱客总经理周懿为客户检查、清洗试衣镜

好莱客总经理周懿、工程师与刘女士合影
好莱客总经理周懿、工程师与刘女士合影

大师服务,好莱客的执着与坚守

从创立之初,好莱客就紧密融入了大师“质”造的基因,致力于为消费者打造舒适的、有品质的家居,除了“大师品质”、“大师设计”,“大师服务”是好莱客一直的坚持与主张。

一直以来,好莱客在服务体验上进行多次创新尝试与升级优化。15年的沉淀,好莱客形成了以”免费量尺、免费设计、免费出图、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护、免费拆装“为内核 10S定制管家服务,从销售、设计、安装、售后出发,为消费者提供大师级的定制家居体验

客户满意, 好莱客的追求与动力

15年来,好莱客呈现给客户的每一样精美家居 ,每一个服务细节,都蕴藏着大师品质。对于在服务改革所做的一切努力与成果,好莱客仍旧保持一贯的谦虚心态

董事长沈汉标告诉网易家居记者,坚持“大师服务”的动力源自客户的信任、家的能量,“家是我们一生的作品,好莱客会坚持用心做产品做服务。‘大师服务’的 衷正是好莱客品牌初心——home like舒适的家。我们希望不仅我们的产品,能消费者带来舒适家的体验,也希望通过大师服务,让消费者感到省心、舒适

好莱客董事长沈汉标接受网易采访
好莱客董事长沈汉标接受网易采访

15年,好莱客在服务上不断付诸行动以实践“大师服务”理念。“我们将服务标准和流程,融合成好莱客10S定制管家服务并且一直持续这些服务流程做细化和深化,服务从来都不是一次性的努力,而是一个不断完善和优化的过程说得再多也抵不上一次行动我们会持续为消费者提供好产品、好服务”,总经理周懿信心满满地说道。

好莱客总经理周懿接受网易采访
好莱客总经理周懿接受网易采访

好莱客表示,未来持续给更多的消费者带高品质的“大师服务”,专业、真心、温暖更多的家庭。2017年12月26日起,好莱客将在全国启动“大师服务中国行”行动,与你一起见证“服务到家”的品牌承诺!


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